Corriger les fiches suspendues ou désactivées

Nous pouvons suspendre ou désactiver les fiches d'établissement qui ne respectent pas nos consignes. Si vous pensez que votre fiche doit être rétablie, vous pouvez faire appel.

Avant de faire appel

Vérifiez que votre fiche respecte toutes les consignes. En savoir plus sur nos consignes

Faire appel

Préparez vos pièces justificatives

Important : Une fois que vous avez ouvert le formulaire dédié, vous devez envoyer votre pièce justificative dans un délai de 60 minutes. Sinon, elle ne sera pas ajoutée à votre appel.

Vous serez peut-être invité à ajouter une pièce justificative (facultative) à un formulaire dédié pour appuyer votre appel. En voici quelques exemples :

  • Immatriculation officielle de l'entreprise
  • Licence professionnelle
  • Attestations fiscales
  • Factures de charge courante de l'établissement, par exemple :
    • Électricité
    • Téléphone
    • Eau
    • Internet

Conseil : Pour tous les justificatifs que vous envoyez, vérifiez que le nom et l'adresse de l'établissement correspondent à ceux de la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel.

Faites appel

  1. Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google.
    • Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
  2. Sélectionnez la fiche d'établissement que vous souhaitez rétablir.
  3. L'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google vous fournit les informations suivantes :
    • La fiche restreinte
    • Le motif de la modération
    • Un lien vers la règle enfreinte
  4. En bas à droite, sélectionnez Faire appel.
  5. Vous serez peut-être invité à ajouter une pièce justificative (facultative) pour appuyer votre appel.
    • Pour ce faire, joignez des fichiers étayant clairement votre appel, puis sélectionnez Envoyer.
  6. Nous examinerons votre appel et vous feront part de notre décision par e-mail.

Faire appel

Faire appel pour plus de 10 fiches d'établissement

Pour faire appel pour plus de 10 fiches :

  1. Dans l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google, sélectionnez la fiche pour laquelle vous souhaitez faire appel.
    • Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
  2. Après avoir envoyé l'appel, vous pouvez inclure une pièce justificative.
    • Il vous sera demandé si l'appel concerne plus de 10 fiches. Cliquez sur Oui.
  3. Joignez une feuille de calcul contenant les pièces justificatives et l'ID de chaque fiche d'établissement. En savoir plus sur les types de pièces justificatives
  4. Cliquez sur Envoyer.

Remarque : Dans l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google, l'état ne change que pour la fiche que vous avez sélectionnée. L'état des autres fiches pour lesquelles vous avez fait appel ne sera pas modifié dans l'outil. Vous ne recevrez qu'une seule notification par e-mail vous informant de notre décision concernant l'appel concernant le profil que vous avez sélectionné dans l'outil.

Consulter l'état d'un appel dans l'outil d'appel

  1. Ouvrez l'outil d'appel pour les fiches d'établissement Google.
    • Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre fiche d'établissement.
  2. Sélectionnez la fiche d'établissement pour laquelle vous avez fait appel.
  3. L'état de l'appel s'affiche sur la droite :
    • Envoyé
    • Approuvé
    • Non approuvé
    • Impossible de faire appel
    • Peut faire l'objet d'un appel

Demander un nouvel examen d'une demande refusée

Si votre demande de rétablissement est refusée, nous pourrons peut-être procéder à un nouvel examen afin de confirmer votre éligibilité. Vous pouvez demander un nouvel examen d'une demande refusée. Vous avez la possibilité de fournir des pièces justificatives supplémentaires qui n'ont pas été ajoutées à votre appel initial. Découvrez les types de pièces justificatives qui peuvent appuyer votre appel.

Si vous vous trouvez dans un État ou sur un territoire membre de l'Espace économique européen (EEE), il est possible que vous disposiez d'autres options de recours. En savoir plus sur ces recours

Résoudre les problèmes liés à une fiche rétablie

Si vous rencontrez des problèmes avec votre fiche rétablie, utilisez notre formulaire de rétablissement pour les signaler. Nous examinons et résolvons la plupart des demandes sous trois jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de réponse une fois ce délai dépassé, contactez-nous.

Questions fréquentes concernant les fiches suspendues ou désactivées

Combien de temps prend la procédure d'appel ?
Nous examinons et traitons la plupart des demandes sous trois à cinq jours.
Que se passe-t-il lorsqu'une fiche est supprimée ?

Si nous supprimons :

  • Une fiche
    • Les internautes ne peuvent plus y accéder. 
    • Le propriétaire et les administrateurs ne peuvent plus la modifier. 
    • Le propriétaire et les administrateurs peuvent nous demander son rétablissement. Nous rétablissons alors la fiche, ainsi que les droits d'accès du propriétaire et des administrateurs.
  • Le compte Google du propriétaire
    • Nous supprimons tous les établissements que possède cet utilisateur.
    • Si le compte Google du propriétaire est rétabli, ses établissements le sont aussi.
  • Le compte Google d'un administrateur
    • Nous suspendons l'administrateur sur les comptes qu'il gère. Cela n'a aucune incidence sur les établissements. 
    • Si nous rétablissons le compte Google d'un administrateur, il peut de nouveau accéder aux établissements.
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