Jak vyřešit problém s pozastavením či deaktivací profilu

Pokud váš Firemní profil není v souladu s našimi pokyny, můžeme ho pozastavit nebo deaktivovat. Pokud se domníváte, že by váš profil měl být obnoven, můžete podat odvolání.

Než podáte odvolání

Ujistěte se, že váš profil splňuje všechny pokyny. Další informace o pokynech

Jak podat odvolání

Příprava důkazů

Důležité: Formulář s důkazy je třeba odeslat do 60 minut od jeho otevření, jinak nebudou důkazy k odvolání připojeny.

Můžete být vyzváni, abyste prostřednictvím připojeného formuláře předložili důkazy, o něž se vaše odvolání opírá. Není to však povinné. Mezi důkazy, které mohou vaše odvolání podpořit, patří například:

• Oficiální registrace firmy
• Živnostenské oprávnění nebo výpis z obchodního rejstříku
• daňová osvědčení,
• firemní účty za služby, například:
  • Elektřina
  • Telefon
  • Voda
  • Internet

Tip: U těchto předkládaných dokumentů zkontrolujte, zda název a adresa firmy odpovídají profilu, ve kterém odvolání podáváte.

Odeslání odvolání

1. Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu.
2. Pokud jste přihlášeni k účtu Google přidruženému k profilu, u kterého chcete podat odvolání, vyberte Potvrdit.
   • Jestliže chcete vybrat jiný účet, vyberte Přepnout účet.
3. Vyberte Firemní profil, u kterého chcete podat odvolání Pokračovat.
4. V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu uvidíte:
   • Omezený profil
   • Důvod omezení
   • Odkaz na porušené zásady
5. Vpravo dole vyberte Odvolat se.
   • Volitelné: Může se zobrazit výzva k předložení důkazů. Pokud chcete své odvolání podpořit, důrazně doporučujeme přeložit důkazy.
6. Vyberte Odeslat.
   • Odvolání zkontrolujeme a zašleme vám e-mail s rozhodnutím.

Odeslání důkazů

Důležité: Pokud se rozhodnete k odvolání připojit důkazy, je třeba je odeslat do 60 minut.

1. Po odeslání odvolání otevřete formulář důkazů výběrem možnosti Přidat důkazy.
2. Zkontrolujte údaje o firmě.
3. V sekci Nahrát dokumenty vyberte Vybrat soubor.
   • Můžete uvést další informace, proč by měl být váš profil obnoven.
4. Vyberte Odeslat.

Odeslat odvolání

Podání odvolání, pokud je účet omezen

Pokud naše zásady porušíte, může být váš účet omezen. V důsledku omezení účtu jsou vámi spravované Firemní profily pozastaveny a nebudete moct vytvářet ani nárokovat jiné profily. Další informace o zásadách týkajících se omezení Firemního profilu na Googlu

Pokud chcete omezení zrušit, na stránce Moje účty můžete uvést důvod a podat odvolání. Tam také můžete sledovat stav odvolání.

Pokud chcete pozastavení Firemního profilu zrušit, jakmile bude zrušeno omezení účtu, můžete pro svůj Firemní profil podat odvolání.

Odvolání u více než deseti Firemních profilů

Pokud chcete podat odvolání pro více než deset profilů:

1. V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu vyberte Firemní profil, u kterého se chcete odvolat.
   • Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je přidružený k vašemu Firemnímu profilu.
2. Po podání odvolání můžete předložit důkazy.
   • Pokud se odvolání týká více než deseti profilů, zobrazí se dotaz. Klikněte na Ano.
3. Připojte tabulku, která obsahuje důkazy a ID každého Firemního profilu. Další informace o typech důkazů
4. Klikněte na Odeslat.

Tip: V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu se stav změní pouze u profilu, který jste vybrali. Stav ostatních profilů, u kterých jste podali odvolání, nebude v nástroji aktualizován. Pro profil, který jste v nástroji vybrali, obdržíte pouze jedno e-mailové oznámení s rozhodnutím.

Kontrola stavu odvolání v nástroji pro odvolání

1. Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
   • Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je přidružený k vašemu Firemnímu profilu.
2. Vyberte Firemní profil, jehož se podané odvolání týká.
3. Vpravo se nachází stav odvolání:
   • Odesláno
   • Schváleno
   • Nebylo schváleno
   • Nelze se odvolat
   • Nárok na odvolání

Žádost o další kontrolu zamítnuté žádosti

V případě, že bude vaše žádost o obnovení zamítnuta, může proběhnout další kontrola, při níž můžete svou způsobilost prokázat znovu. U zamítnuté žádosti můžete požádat o další kontrolu a poskytnout další průkazné materiály, které v původním odvolání nebyly. Prohlédněte si typy materiálů, kterými můžete své odvolání podpořit.

Pokud sídlíte v některém z členských států nebo teritorií Evropského hospodářského prostoru (EHP), můžete mít k dispozici i další možnosti nápravy. Další informace o těchto potenciálních možnostech

Řešení problémů s obnoveným profilem

Pokud máte s obnoveným profilem potíže, navštivte nápovědu Firemního profilu na Googlu.

Časté dotazy ohledně pozastavených a deaktivovaných profilů

Jak dlouho trvá odvolání?

Většinu žádostí zpracujeme během tří až pěti dnů.

Co se stane, když se profil odstraní?

Jestliže odstraníme:

• Profil:
  • Uživatelé profil nebudou moct navštívit.
  • Vlastník a správci nebudou moct v profilu provádět změny.
  • Vlastník a správci nás budou moct požádat o obnovení profilu. Obnovení se bude týkat jak profilu, tak i jeho vlastníka a správců.
• Účet Google vlastníka:
  • Budou odstraněna všechna místa tohoto vlastníka.
  • V případě obnovení účtu Google vlastníka obnovíme i všechna jeho místa.
• Účet Google správce:
  • Správci bude ve spravovaných účtech pozastaven přístup k místům. Na samotná místa to nebude mít vliv.
  • V případě obnovení účtu Google budou tomuto správci místa opět zpřístupněna.