修正遭停權或停用的商家檔案

我們會將違反規範的商家檔案停權或停用。如果貴商家認為裁決有誤，請提出申訴要求恢復商家檔案。

事前準備

提出申訴前，請確認商家檔案符合所有規範。若想進一步瞭解相關規定，請見這篇文章。

提出申訴

準備證據

重要事項：證據表單一旦開啟，就必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。

畫面可能會顯示訊息，提醒您視需要在連結表單中附上相關的申訴佐證資料。有助於提高申訴勝算的證據包括：

• 正式商業登記證明文件
• 營業執照
• 納稅證明
• 商家的公用事業費帳單，例如：
  • 電費帳單
  • 電話費帳單
  • 水費帳單
  • 網路費帳單

提示：提交佐證文件前，別忘了檢查當中的商家名稱和地址，確認與提出申訴的商家檔案一致。

提出申訴

1. 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
2. 如果你登入的 Google 帳戶與要申訴的商家檔案相關聯，請選取「確認」。
   • 如要選擇其他帳戶，請選取「切換帳戶」。
3. 選取要申訴的商家檔案 「繼續」。
4. Google 商家檔案申訴工具會顯示：
   • 受限的商家檔案
   • 管制處置原因
   • 違反政策連結
5. 選取右下方的「提出申訴」。
   • 選擇性：系統可能會顯示提示，要求你提交證據。極力建議你提交佐證資料，以利申訴通過。
6. 選取「提交」。
   • 我們將審查申訴內容，並以電子郵件通知裁決結果。

提交證據

注意事項：如果選擇在申訴時一併提交證據，請務必在 60 分鐘內提交。

1. 提交申訴後，如要開啟證據表單，請選取「新增證據」。
2. 檢查商家詳情。
3. 在「上傳文件」區段中，選取「選擇檔案」。
   • 你可以提供補充資訊，說明你認為我們應該恢復商家檔案的原因。
4. 選取「提交」。

提出申訴

在帳戶受限時提出申訴

若您違反政策，帳戶可能會受到限制。由於帳戶受限，您管理的商家檔案遭到停權，無法建立或聲明其他商家檔案的擁有權。進一步瞭解 Google 商家檔案限制政策。

如要解除限制，請在我的帳戶頁面提供原因並提出申訴，您也可以在該頁面查看並追蹤申訴狀態。

帳戶解除限制後，即可為商家檔案提出申訴以解除商家檔案的停權狀態。

為超過 10 筆商家檔案提出申訴

如要為超過 10 筆商家檔案提出申訴，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google 商家檔案申訴工具中，選取要提出申訴的商家檔案。
   • 請確認登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
2. 提交申訴後，畫面會顯示檢附證據的選項。
   • 系統會向你確認申訴涵蓋的商家檔案數量是否超過 10 筆，請按一下「是」。
3. 附上列出各商家檔案 ID 和相關證據的試算表。若想進一步瞭解建議提供的證據類型，請參閱這篇文章。
4. 按一下「提交」。

提示：在 Google 商家檔案申訴工具中，只有你選定提出申訴的商家檔案會更新處理狀態，申訴所涵蓋其他商家檔案的狀態不會變更。此外，系統只會寄發一封電子郵件，通知你在工具中所選商家檔案的申訴結果。

在申訴工具中查看申訴處理狀態

1. 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
   • 確認登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
2. 選取已申訴的商家檔案。
3. 畫面右側會顯示以下申訴狀態：
   • 已提交
   • 已核准
   • 未獲核准
   • 無法提出申訴
   • 符合申訴資格

要求額外審查遭拒的申請

如果您提出過恢復申請但遭拒，我們也許可額外審查來證明您是否符合資格。您可以要求額外審查遭拒的申請，並附上原申請未提供的其他相關證明。查看有利於申訴通過的證據類型。

如果您位於歐洲經濟區會員國或地域，也許有其他可採取的爭議解決方式。請參閱這篇文章，進一步瞭解可用選項。

商家檔案恢復後的問題修正

如果對恢復後的商家檔案有任何疑問，請前往 Google 商家檔案說明中心。

商家檔案停權/停用相關常見問題

申訴過程需要多久？

多數申請從審核、調查到處理完畢，需要 3 到 5 天的時間。

商家檔案遭移除會有什麼影響？

不同項目遭移除時，造成的影響如下：

• 商家檔案：
  • 一般大眾無法查看商家檔案。
  • 擁有者和管理員無法對商家檔案進行任何操作。
  • 擁有者和管理員可申請恢復商家檔案。我們會在申請核准後恢復商家檔案，以及擁有者和管理員的存取權。
• 擁有者的 Google 帳戶
  • 我們會一併移除該使用者擁有的所有營業地點。
  • 如果擁有者的 Google 帳戶獲得復權，擁有的營業地點也會恢復。
• 管理員的 Google 帳戶
  • 帳戶管理員會遭到停權，但營業地點不受影響。
  • 如果管理員的 Google 帳戶獲得復權，管理員會重獲營業地點的存取權。