我们可能会暂停或停用不符合我们准则的商家资料。如果您认为我们应恢复您的商家资料，可以提交申诉。
提交申诉前的准备工作
请确保您的商家资料符合所有准则。详细了解我们的准则。
提交申诉
准备好证据
重要提示：打开证据表单后，您必须在 60 分钟内提交，否则该表单不会附加到申诉中。
系统可能会提示您在关联的表单中添加可选证据，为申诉提供依据。可以为您的申诉提供支持的证据包括：
- 正式的工商登记证明
- 营业执照
- 纳税证明
- 商家的公共事业缴费单，例如：
- 电费
- 电话费
- 水费
- 上网费
提示：对于您作为证据提交的任何文件，请检查商家名称和地址是否与您要提出申诉的商家资料一致。
提交申诉
- 打开 Google 商家资料申诉工具。
- 如果您登录的是与要提出申诉的商家资料相关的 Google 账号，请选择确认。
- 如要选择其他账号，请选择切换账号。
- 选择您要提出申诉的商家资料
继续。
- Google 商家资料申诉工具会显示以下内容：
- 受限的商家资料
- 处置操作的原因
- 指向所违反的相关政策的链接
- 选择右下角的提交申诉。
- 可选：系统可能会提示您提交证据。我们强烈建议您提交证据，以支持您的申诉。
- 选择提交。
- 我们会审核您的申诉，并在做出判定后给您发送电子邮件。
继续。提交证据
重要提示：如果您选择在申诉时一并提交证据，请务必在 60 分钟内提交。
- 在提交申诉后，若要打开证据表单，请选择添加证据。
- 检查您的商家详情。
- 在“上传文件”部分，点击选择文件。
- 您可以提供更多背景信息，阐述您的商家资料应得到恢复的理由。
- 选择提交。
在账号受限时提交申诉
如果您违反了我们的政策，您的账号可能会受到限制。账号受到限制后，您管理的商家资料会被暂停，并且您无法创建其他商家资料或声明对其他商家资料的所有权。详细了解 Google 商家资料限制政策。
如要解除限制，您可以在“我的账号”页面上提交账号申诉并说明理由。您还可以在该页面上查找和跟踪申诉状态。
账号限制解除后，您可以提交商家资料申诉，以解除商家资料的暂停状态。
针对 10 份以上的商家资料提出申诉
如需针对 10 份以上的商家资料提交申诉，请执行以下操作：
- 在 Google 商家资料申诉工具中，选择您要针对其提出申诉的商家资料。
- 确保您登录的是与商家资料相关的 Google 账号。
- 提交申诉后，您可以选择附上证据。
- 系统会询问您是否针对 10 份以上的商家资料提出申诉，请点击是。
- 请附加一个电子表格，并在其中添加每份商家资料对应的证据和商家资料 ID。详细了解证据类型。
- 点击提交。
提示：在 Google 商家资料申诉工具中，只有您选择的商家资料的状态会发生变化。该工具不会更新您针对其提出申诉的其他商家资料的状态。对于您在该工具中选择的商家资料，您只会收到一则包含申诉判定的电子邮件通知。
在申诉工具中查看申诉状态
- 打开 Google 商家资料申诉工具。
- 确保您登录的是与商家资料相关的 Google 账号。
- 选择您已针对其提交了申诉的商家资料。
- 在右侧，您会看到申诉状态：
- 已提交
- 已批准
- 未获批准
- 无法申诉
- 符合申诉条件
请求对被拒申请进行额外审核
只有在您的恢复请求被拒的情况下，我们才能进行额外的审核来证明您是否符合条件。您可以针对被拒申请提交额外审核请求。您可以提供原始申诉中未包含的其他证据。查看可强化申诉流程的证据类型。
如果您位于欧洲经济区 (EEA) 成员国或地区，则可以选择其他法律补救途径。详细了解这些可能的途径。
解决恢复商家资料方面的问题
如果您在恢复商家资料时遇到问题，请与 Google 商家资料帮助团队联系。
关于已暂停或已停用的商家资料的常见问题
申诉流程需要多长时间？如果我们移除以下内容，则会出现其下方列出的情况：
- 商家资料：
- 公众无法访问该商家资料。
- 相应所有者和管理员无法对该商家资料执行任何操作。
- 相应所有者和管理员可以要求我们恢复该商家资料。我们会恢复商家资料及所有者和管理员的访问权限。
- 所有者的 Google 账号：
- 我们会移除该用户拥有的所有营业地点。
- 如果我们恢复该所有者的 Google 账号，该所有者拥有的营业地点也会随之恢复。
- 管理员的 Google 账号：
- 我们会暂停该管理员的账号管理权限。此操作不会影响营业地点。
- 如果我们恢复管理员的 Google 账号，该管理员就会重新获得对相应营业地点的访问权限。