قد نعلّق أو نوقف الملفات التجارية غير المتوافقة مع إرشاداتنا. في حال اعتقادك أنّه يحق لك استعادة ملفك التجاري، يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر.
قبل إرسال طلب بإعادة النظر
تأكَّد من أنّ ملفّك التجاري متوافق مع جميع الإرشادات. مزيد من المعلومات عن إرشاداتنا
إرسال طلب بإعادة النظر
تجهيز مستند الإثبات
ملاحظة مهمّة: بعد فتح نموذج الإثبات، يجب إرساله خلال 60 دقيقة، وإلا لن يتمّ إرفاقه بطلب إعادة النظر.
قد يُطلب منك إضافة مستند إثبات اختياري إلى نموذج مرتبط من أجل دعم طلب إعادة النظر. تشمل مستندات الإثبات التي تعزز طلب إعادة النظر ما يلي:
- مستند تسجيل النشاط التجاري الرسمي
- ترخيص النشاط التجاري
- الشهادات الضريبية
- فواتير الخدمات للنشاط التجاري، مثل:
- كهرباء
- الهاتف
- الماء
- الإنترنت
ملاحظة: يجب أن يتطابق اسم المؤسسة وعنوانها في أيّ مستندات تقدّمها كإثبات مع البيانات الواردة في الملف التجاري الذي تريد طلب إعادة النظر بشأنه.
إرسال طلب بإعادة النظر
- افتح أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري على Google.
- إذا كنت مسجِّلاً الدخول إلى حساب Google المرتبط بالملف التجاري الذي تريد تقديم طلب إعادة نظر بشأنه، انقر على تأكيد.
- لاختيار حساب آخر، انقر على تبديل الحساب.
- اختَر الملف التجاري الذي تريد طلب إعادة النظر فيه
متابعة.
- تعرض "أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري على Google" ما يلي:
- الملف التجاري المحظور
- سبب اتّخاذ الإجراء المتعلّق بالإشراف
- رابط يؤدّي إلى السياسة التي تمّ انتهاكها
- في أسفل يسار الشاشة، اختَر تقديم طلب إعادة النظر.
- اختياري: قد يظهر لك طلب لإرسال مستند إثبات. لتعزيز طلب إعادة النظر، ننصحك بشدة بإرسال مستند إثبات.
- اختَر إرسال.
- سنراجع طلب إعادة النظر الذي قدّمته وسنرسل إليك رسالة إلكترونية تتضمّن القرار الذي اتّخذناه.
متابعة.إرسال مستند الإثبات
ملاحظة مهمة: إذا اخترت إرسال مستند إثبات مع طلب إعادة النظر، احرص على إرساله خلال 60 دقيقة.
- لفتح نموذج مستند الإثبات، اختَر إضافة مستند إثبات بعد إرسال طلب إعادة النظر.
- راجِع تفاصيل مؤسستك.
- في قسم "تحميل المستندات"، انقر على اختيار ملف.
- يمكنك تقديم سياق إضافي يوضّح سبب اعتقادك بأنّه يجب استعادة ملفك التجاري.
- اختَر إرسال.
إرسال طلب بإعادة النظر عندما يتم حظر حسابك
قد يتم حظر حسابك عند انتهاك سياستنا. ونتيجة لهذا الحظر، يتم تعليق الملفات التجارية التي تديرها ولن تتمكّن من إنشاء ملفات تجارية أخرى أو المطالبة بها. مزيد من المعلومات عن سياسة الحظر المتّبعة في "الملف التجاري على Google"
لرفع الحظر، يمكنك تقديم سبب وإرسال طلب بإعادة النظر في حسابك من صفحة "حساباتي". ويمكنك الاطّلاع على حالة طلب إعادة النظر وتتبُّعها في تلك الصفحة أيضًا.
بعد رفع الحظر المفروض على الحساب، يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر في ملفك التجاري لإلغاء تعليقه.
طلب إعادة النظر لأكثر من 10 ملفّات تجارية
لإرسال طلبات إعادة النظر لأكثر من 10 ملفّات تجارية:
- في أداة طلبات إعادة النظر التي تخصّ الملفّات التجارية في خدمة "الملفّ التجاري على Google"، اختَر الملفّ التجاري الذي تريد طلب إعادة النظر بشأنه.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط بملفّك التجاري.
- بعد إرسال طلب إعادة النظر، يمكنك تضمين مستند الإثبات.
- سيُطلب منك النقر على نعم إذا كان طلب إعادة النظر يتعلّق بأكثر من 10 ملفّات تجارية.
- يُرجى إرفاق جدول بيانات يتضمّن مستند الإثبات ورقم تعريف الملفّ التجاري لكلّ ملفّ تجاري. مزيد من المعلومات عن أنواع مستندات الإثبات
- انقر على إرسال.
ملاحظة: في أداة طلبات إعادة النظر التي تخصّ الملفّات التجارية في خدمة "الملفّ التجاري على Google"، ستتغيّر الحالة فقط للملفّ التجاري الذي اختَرته. لن يتمّ تعديل حالة الملفّات التجارية الأخرى التي طلبتَ إعادة النظر فيها باستخدام الأداة. ستتلقّى إشعارًا واحدًا فقط من خلال البريد الإلكتروني بقرار طلب إعادة النظر للملفّ التجاري الذي اختَرته في الأداة.
الاطّلاع على حالة طلب إعادة النظر في أداة طلبات إعادة النظر
- افتح أداة طلبات إعادة النظر التي تخصّ الملفّات التجارية في خدمة "الملفّ التجاري على Google".
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط بملفّك التجاري.
- اختَر الملف التجاري المرتبط بطلب إعادة النظر الذي أرسلته.
- على يسار الشاشة، ستعثر على حالة طلب إعادة النظر:
- تم إرسال الطلب.
- تمت الموافقة على الطلب
- لم تتم الموافقة على الطلب
- لا يمكن إرسال طلب بإعادة النظر
- مؤهَّل لإرسال طلب بإعادة النظر
طلب إجراء مراجعة إضافية لطلب مرفوض
قد لا نتمكّن من إجراء مراجعة إضافية لإثبات أهليتك إلّا إذا تم رفض طلب الاستعادة. يمكنك إرسال طلب مراجعة إضافية لطلب مرفوض، وتقديم دليل إضافي لم يتم إدراجه في طلب إعادة النظر الأصلي. ننصحك بالاطّلاع على أنواع الأدلة التي يمكن أن تدعم طلب إعادة النظر.
إذا كان نشاطك التجاري يقع في إحدى المناطق أو الدول الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد تتوفّر لك خيارات إضافية للتعويض. مزيد من المعلومات عن هذه الخيارات المحتمَلة
حلّ المشاكل المتعلّقة بالملف التجاري الذي تمّت استعادته
إذا واجهت مشاكل في ملفك التجاري بعد استعادته، يُرجى التواصل مع فريق دعم "الملف التجاري على Google".
أسئلة شائعة عن الملفات التجارية التي تم تعليقها أو إيقافها
ما المدّة التي تستغرقها معالجة طلب إعادة النظر؟في حال إزالة:
- ملف تجاري:
- لا يمكن للمستخدمين الانتقال إلى الملف التجاري.
- لا يمكن للمالك والمدراء إجراء أيّ تغييرات على الملف التجاري.
- يمكن للمالك والمدراء طلب استعادة الملف التجاري. عند إعادة الملفّ التجاري، يستعيد مالكه ومدراؤه أذونات الوصول إليه.
- حساب المالك على Google:
- نُزيلُ كلّ المواقع الجغرافية التي يملكها هذا المستخدِم.
- في حال استعاد المالك حسابه على Google، سيستعيد أيضًا المواقع الجغرافية المملوكة.
- حساب المدير على Google:
- يتم تعليق وصول المدير إلى الحسابات التي يديرها. ولا يؤثّر ذلك في المواقع الجغرافية.
- في حال استعاد المدير حسابه على Google، سيستعيد أيضًا إذن الوصول إلى المواقع الجغرافية.