ガイドラインに従っていないビジネス プロフィールは、停止または無効化される場合があります。プロフィールの回復が妥当であるとお考えの場合は、再審査請求を送信できます。
再審査請求を送信する前に
プロフィールがガイドラインに従っていることを確認します。詳しくは、ローカル ビジネス情報のガイドラインをご覧ください。
再審査請求を送信する
証拠書類を用意する
重要: 証拠書類を再審査請求に添付するには、証拠書類のフォームを開いてから 60 分以内に送信してください。
リンクされたフォームから再審査請求の裏付けとなる証拠書類を任意で追加するよう求められる場合があります。再審査請求を裏付けるのに役立つ証拠書類は次のとおりです。
- 正式な事業登録証
- 営業許可証
- 納税証明書
- 事業用の公共料金の請求書。以下はその例です。
- 電気
- 電話
- 水道
- インターネット
ヒント: 提出する証拠書類に記載されているビジネスの名前と住所が、再審査を請求するプロフィールと一致していることをご確認ください。
再審査請求を送信する
- Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
- ビジネス プロフィールに関連する Google アカウントにログインしていることを確認します。
- 回復するビジネス プロフィールを選択します。
- Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールに表示される情報は次のとおりです。
- 制限されたプロフィール
- 管理措置が取られた理由
- 違反したポリシーへのリンク
- 右下の [再審査請求を送信] を選択します。
- 再審査請求の裏付けとなる証拠書類を任意で追加するよう求められる場合があります。
- 証拠書類を追加するには、再審査請求の内容を明確に裏付けるファイルを添付して [送信] を選択します。
- 再審査請求の内容が Google で確認され、結果を記載したメールが送信されます。
アカウントが制限された場合に再審査請求を送信する
ポリシーに違反した場合、アカウントが制限されることがあります。アカウントが制限されると、お客様が管理されているビジネス プロフィールは掲載が停止され、新しいプロフィールの作成および他のプロフィールの登録もできなくなります。詳しくは、Google ビジネス プロフィールの制限に関するポリシーについての記事をご覧ください。
制限を解除するには、[マイ アカウント] ページで理由を入力して再審査請求を送信してください。このページでは、再審査請求のステータスも確認できます。
アカウントの制限が解除されたら、ビジネス プロフィールの停止を解除するために、ビジネス プロフィールの再審査請求を送信することができます。
10 件を超えるビジネス プロフィールの再審査を請求する
10 件を超えるプロフィールについて再審査を請求するには:
- Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールで、再審査を請求するビジネス プロフィールを選択します。
- ビジネス プロフィールに関連する Google アカウントにログインしていることを確認します。
- 再審査請求を送信した後に、証拠書類を添付することもできます。
- 10 件を超えるプロフィールに対して再審査請求を行うかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
- 各プロフィールの証拠書類とビジネス プロフィール ID を記載したスプレッドシートを添付してください。詳しくは、証拠書類の種類をご覧ください。
- [送信] をクリックします。
ヒント: Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールでは、選択したプロフィールのステータスのみが変更されます。再審査請求を行った他のプロフィールのステータスは更新されません。ツールで選択したプロフィールに対する再審査請求の結果が記載されたメール通知が 1 通だけ届きます。
再審査請求ツールで再審査請求のステータスを確認する
- Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
- ビジネス プロフィールに関連する Google アカウントにログインしていることを確認します。
- 再審査を請求したビジネス プロフィールを選択します。
- 右側に再審査請求のステータスが表示されます。
- 送信済み
- 承認済み
- 不承認
- 再審査を請求できません
- 再審査請求可能
拒否されたリクエストについて追加審査を請求する
回復リクエストが却下された場合のみ、適格性の追加審査の対象となります。拒否されたリクエストについて追加の審査を請求できます。元の再審査請求では提出していなかった証拠を追加することができます。再審査請求の論拠を強化するために提出できる証拠書類の種類をご確認ください。
欧州経済領域（EEA）の加盟国または地域に拠点を置くお客様は、追加の救済手段を利用できる場合があります。詳しくは、選択可能なこれらのオプションについての記事をご覧ください。
回復したプロフィールに関する問題を解決する
回復後のプロフィールで問題が発生している場合は、回復フォームからお知らせください。リクエストに対する審査、調査、決定は、通常は 3 営業日以内に完了します。回復リクエストを送信してから 3 営業日を過ぎても案内が届かない場合は、お手数ですが Google にお問い合わせください。
停止または無効化されたプロフィールに関するよくある質問
再審査手続きにはどれくらいかかりますか？削除された場合:
- プロフィール:
- プロフィールは公開されなくなります。
- オーナーと管理者はプロフィールを操作することができなくなります。
- オーナーと管理者は、プロフィールの回復を求めることができます。プロフィールが回復すると、そのオーナーおよび管理者の権限も回復します。
- オーナーの Google アカウント:
- そのユーザーがオーナーになっているビジネス情報がすべて削除されます。
- オーナーの Google アカウントが回復すると、ビジネス情報も元に戻ります。
- 管理者の Google アカウント:
- その管理者がそのアカウントを管理する権限は停止されますが、ビジネス情報が影響を受けることはありません。
- 管理者の Google アカウントが回復すると、ビジネス情報へのアクセス権限も元に戻ります。