取得 Google 評論

管理評論

Google 評論可提供實用資訊,讓你的商家脫穎而出。評論會顯示在 Google 地圖和 Google 搜尋的商家檔案旁邊。

重要:評論功能目前僅適用於部分國家/地區,以及特定的商家類別。我們日後可能會調整評論顯示狀態,使這些評論更貼近使用者搜尋商家時所用的字詞。

採用最佳做法以取得評論

你可以透過分享商家專屬網址鼓勵客戶撰寫評論。

你可以採用下列最佳做法,鼓勵顧客透過 Google 評論宣傳你的商家:

提示:客戶登入 Google 帳戶後,不必使用 Gmail 地址即可留下評論。
  • 驗證商家檔案:這樣商家資訊就能顯示在 Google 地圖、Google 搜尋和其他 Google 服務中。你必須擁有經過驗證的商家,才能回覆評論。
  • 提醒客戶留下評論:讓客戶瞭解撰寫評論既快速又簡單。業主不應提供獎勵來換取客戶的評論。你也可以建立並分享連結來鼓勵客戶留下評論。
  • 回覆評論以贏得客戶信任:閱讀並回覆評論,讓客戶知道你的商家重視他們的意見。
  • 重視所有評論:對潛在客戶來說,真誠客觀的評論很有參考價值。此外,正面和負面兼具的評論可信度反而更高。你隨時可以回覆評論,讓客戶知道你重視他們的評論,同時提供額外的相關資訊。如果評論違反 Google 的發布規範,你可以要求移除評論

分享連結以便客戶撰寫評論

你可以建立並分享連結,方便客戶撰寫評論。如何鼓勵客戶使用這個連結:

  • 在感謝電子郵件中附上連結。
  • 在即時通訊互動結束時附上連結。
  • 在收據中附上連結。
  1. 前往你的商家檔案。瞭解如何尋找你的商家檔案
  2. 如要查看評論連結,請按照下列步驟操作:
    • 若是使用 Google 搜尋,請選取「請求評論」
    • 若是使用 Google 地圖,請選取「客戶」然後「評論」然後「獲得更多評論」
  3. 直接與客戶分享連結,或使用畫面中提供的分享選項。
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