Як отримувати відгуки в Google

Керувати відгуками

Відгуки в Google містять корисну інформацію та допомагають виділити вашу компанію з-поміж інших. Вони показуються поруч із профілем компанії на Картах і в Пошуку.

Важливо. Відгуки доступні лише в певних країнах чи регіонах або лише для деяких категорій компаній. Щоб краще відповідати способам, за допомогою яких користувачі шукають компанії, доступність відгуків може змінюватись із часом.

Практичні поради щодо того, як отримувати відгуки

Ви можете надсилати клієнтам запити на відгуки про вашу компанію за допомогою унікальної URL-адреси.

Щоб заохочувати клієнтів ділитися враженнями про вашу компанію через відгуки в Google, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій.

Підказка. Якщо клієнт увійшов у свій обліковий запис Google, йому не потрібно вказувати електронну адресу Gmail для відгуку.

• Підтвердьте профіль компанії, щоб інформація про неї показувалася на Картах, у Пошуку й інших сервісах Google. Щоб відповісти на відгук, у вас має бути підтверджений профіль.
• Нагадуйте клієнтам, що залишати відгуки швидко й легко. Власникам компаній не варто пропонувати бонуси в обмін на відгуки. Щоб клієнти могли їх писати, створіть посилання й поділіться ним.
• Відповідайте на відгуки, щоб завоювати довіру клієнтів. Читаючи й відповідаючи на відгуки, ви показуєте клієнтам, що ваша компанія цінує їхній внесок.
• Зважайте на кожен відгук. Чесні й об’єктивні відгуки корисні для потенційних клієнтів. Якщо вони бачитимуть як позитивні, так і негативні відгуки, це викликатиме в них більше довіри. У відповіді на відгук можна надати додаткову інформацію, щоб показати клієнтам, що вам справді важлива їхня думка. Якщо відгук не відповідає нашим правилам, ви можете надіслати запит на його вилучення.

Як поділитися посиланням для відгуку

Ви можете створити посилання для відгуків і поділитися ним із клієнтами. Щоб заохотити клієнтів використовувати посилання:

• включайте його в електронні листи з подякою;
• додавайте його після завершення розмови в чаті;
• додавайте його в чеки.

1. Перейдіть у профіль своєї компанії. Докладніше про те, як знайти профіль компанії.
2. Щоб знайти посилання для відгуків, виконайте наведені нижче дії.
   • У Пошуку Google виберіть Збирати відгуки.
   • На Картах Google виберіть Клієнти Відгуки Отримайте більше відгуків.
3. Поділіться посиланням безпосередньо з клієнтами або скористайтесь іншими вказаними опціями.