Important: Les avis et autres contributions des utilisateurs à Google Maps doivent refléter une expérience authentique. Offrir des incitatifs, comme des biens ou des services gratuits ou à rabais, en échange de la publication, de la modification ou du retrait d'avis négatifs par les clients est considéré comme une interaction fausse et est strictement interdit. Apprenez-en plus sur les restrictions liées aux profils d'entreprise en cas de non-respect d'une politique.
Découvrir les pratiques exemplaires pour obtenir plus d'avis
- Rappelez aux clients de laisser des avis: pour obtenir des avis, vous pouvez demander aux clients de consulter un lien Google ou de balayer un code QR. Découvrez comment créer un lien Google ou un code QR pour demander des avis.
- Répondez aux avis : montrez aux clients que leurs commentaires comptent. Découvrez comment lire les avis et y répondre sur Google.
- Valorisez tous les avis : des avis honnêtes et équilibrés peuvent aider les clients potentiels à prendre une décision. Un mélange de commentaires positifs et négatifs semble souvent plus digne de confiance. En guise de pratique exemplaire, répondez aux avis et partagez votre point de vue.
Conseil: Les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis. Ils peuvent créer un compte avec une adresse courriel autre que Gmail. Apprenez comment créer un compte Google.
Conseils pour rédiger de meilleures réponses aux avis
Vos réponses sont publiques et vous aident à établir de bonnes relations avec les clients. Lorsque vous répondez à vos clients, tenez compte de ces consignes.
Rendre vos réponses positives et pertinentes
- Soyez courtois et professionnel : gardez vos réponses claires, utiles et polies. Comme les avis, les réponses doivent respecter nos politiques. Apprenez-en plus sur les politiques relatives au contenu de Google.
- Soyez bref et simple: les clients apprécient les réponses réelles et utiles, mais les réponses longues peuvent les submerger.
- Répondez en cas de besoin : répondez lorsque vous avez des informations nouvelles ou pertinentes à partager. Chaque réponse peut atteindre de nombreux clients, vous n'avez donc pas besoin de remercier publiquement chaque rédacteur davis.
- Soyez un ami, pas un vendeur : vos évaluateurs sont déjà des clients, il n'est donc pas nécessaire de leur proposer des offres ou des promotions. Partagez de nouveaux détails ou faits sur votre entreprise qu'ils pourraient ne pas connaître lors de leur première visite.
Donner des réponses utiles aux commentaires négatifs
Important: Vous pouvez signaler un avis si vous pensez qu'il enfreint les politiques relatives au contenu de Google. Découvrez comment signaler les avis inappropriés.
Les avis négatifs ne sont pas nécessairement le signe de mauvaises pratiques commerciales. Les commentaires des clients offrent des occasions d'apprendre ce qu'ils attendent et peuvent vous aider à trouver des moyens d'améliorer les expériences futures.
Lorsque vous répondez à des avis négatifs, tenez compte de ces conseils:
- Protégez la confidentialité et évitez les attaques personnelles: ne partagez jamais les informations privées de l'auteur de l'avis. Ne l'attaquez pas personnellement. Cela s'applique sur Maps, d'autres services ou en personne. Vous pouvez demander à l'auteur de l'avis de vous contacter en personne, par courriel ou par téléphone pour vous aider à résoudre le problème. Une réponse positive et un suivi peuvent montrer que vous vous souciez de l'auteur de l'avis et peuvent l'encourager à modifier son avis.
- Déterminez pourquoi l'auteur de l'avis a eu une expérience négative : vérifiez vos archives concernant l'auteur de l'avis et sa visite.
- Soyez honnête et expliquez les limites: admettez les erreurs qui ont été commises, mais n'assumez pas la responsabilité des choses qui échappent à votre contrôle. Expliquez ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire dans cette situation. Par exemple : si vous avez dû annuler un événement en raison du mauvais temps, Expliquez que vous suivez les bulletins météorologiques et annoncez les risques d'annulation à l'avance lorsque cela est possible.
- Excusez-vous si nécessaire : faites preuve d’empathie et dites que vous comprenez ce que l'auteur de l'avis ressent.
- Personnalisez votre réponse: signez votre réponse avec votre nom ou vos initiales. Cela rend votre réponse plus authentique.
- Répondez rapidement : cela montre que vous accordez de l'importance aux commentaires et aux expériences de vos clients.
