สำคัญ: คุณต้องยืนยันธุรกิจก่อน จึงจะตอบรีวิวได้ หลังจากยืนยันธุรกิจแล้ว คุณจะตอบรีวิวใน Business Profile ได้
รีวิวจากลูกค้าจะให้ความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การตอบรีวิวแสดงให้เห็นลูกค้าว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
อ่านและตอบรีวิว
- ไปที่ Business Profile
- เลือกอ่านรีวิว
- เลือกตอบ
ข้างรีวิวที่ต้องการตอบ
- ป้อนการตอบกลับในกล่องโต้ตอบ
- เลือกตอบ
ข้างรีวิวที่ต้องการตอบเคล็ดลับ
- การตอบกลับจะแสดงแบบสาธารณะเป็นธุรกิจของคุณและอาจไม่ได้แสดงใน Google ทันที
- ผู้รีวิวจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณตอบ เมื่อผู้รีวิวอ่านการตอบกลับของคุณแล้ว ก็สามารถอัปเดตรีวิวของตนเองได้ หากลูกค้าอัปเดตรีวิว วันที่ในรีวิวจะเปลี่ยนเป็นวันที่อัปเดตล่าสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวที่หายไปและล่าช้า
- คุณสามารถแชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดกับลูกค้าเพื่อขอให้เขียนรีวิวได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับในการรับรีวิวใน Google เพิ่ม
แก้ไขหรือลบการตอบกลับ
- ไปที่ Business Profile
- เลือกอ่านรีวิว
- เลือกแก้ไข
ใต้การตอบกลับที่ต้องการแก้ไข
- หากต้องการลบการตอบกลับ ให้เลือกลบ
ลบ
- หากต้องการลบการตอบกลับ ให้เลือกลบ
- แก้ไขการตอบกลับในกล่องโต้ตอบ
- เลือกอัปเดต
ลบแชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดสำหรับการเขียนรีวิว
คุณสามารถสร้างและแชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ลิงก์มีดังนี้
- ใส่ลิงก์ไว้ในอีเมลขอบคุณ
- เพิ่มลิงก์ไว้ที่ส่วนท้ายของการโต้ตอบแชท
- ใส่ลิงก์ไว้ในใบเสร็จ
- ไปที่ Business Profile
- หากต้องการดูลิงก์สำหรับการเขียนรีวิว ให้เลือกอ่านรีวิว
รับรีวิวเพิ่ม
- แชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดโดยตรงหรือใช้ตัวเลือกการแชร์
- หากต้องการคัดลอกลิงก์สำหรับการเขียนรีวิว ให้เลือกคัดลอก
- หากต้องการดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด ให้ทำดังนี้
- คลิกขวาที่คิวอาร์โค้ด
- เลือกบันทึกรูปภาพเป็น...
- หากต้องการคัดลอกลิงก์สำหรับการเขียนรีวิว ให้เลือกคัดลอก
รับรีวิวเพิ่ม 
เคล็ดลับ: หากแชร์ทางอีเมล ระบบจะส่งอีเมลจากอีเมลที่ลิงก์กับ Business Profile
แชร์ลิงก์ไปยังรีวิวจากลูกค้า
- ไปที่ Google Maps
- ค้นหาชื่อธุรกิจและเมืองของคุณ
- เลือกรีวิว
- ข้างรีวิวที่ต้องการแชร์ ให้เลือกเพิ่มเติม
- ในหน้าต่างป๊อปอัป "แชร์" ให้เลือกส่งลิงก์
- คุณจะเห็นลิงก์ของรีวิวในส่วน "ลิงก์สำหรับแชร์"
- หากต้องการคัดลอกลิงก์ ให้เลือกคัดลอกลิงก์
เคล็ดลับ: คุณจะเห็น "คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด" ปรากฏข้างลิงก์ซึ่งยืนยันว่าคัดลอกลิงก์แล้ว
เกี่ยวกับรีวิวสำหรับธุรกิจที่ให้บริการตามสถานที่
เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจบริการ ระบบอาจขอให้ลูกค้าเลือกบริการที่เฉพาะเจาะจง โดยสามารถเลือกจากรายการบริการของคุณ รวมถึงประเภทงานทั่วไปของธุรกิจที่คล้ายกัน หากลูกค้าเขียนรีวิว ระบบจะแสดงบริการ/ประเภทงานที่ลูกค้าเลือกในรีวิวด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวสำหรับธุรกิจบริการ
เคล็ดลับในการเขียนการตอบรีวิวให้ดียิ่งขึ้น
ตอบในเชิงบวกและมีความเกี่ยวข้อง- สุภาพและเป็นมืออาชีพ: ตอบอย่างชัดเจน เป็นประโยชน์ และสุภาพ การตอบกลับต้องเป็นไปตามนโยบายของเราเช่นเดียวกับรีวิว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายเนื้อหาของ Google
- สั้นกระชับและเข้าใจง่าย: ลูกค้าจะพอใจกับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์และจริงใจ ส่วนการตอบกลับที่ยาวเกินไปอาจทำให้ลูกค้าสับสน
- ตอบเมื่อจำเป็น: ตอบเมื่อคุณมีข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาแชร์ การตอบกลับแต่ละครั้งจะเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก คุณจึงไม่จำเป็นต้องขอบคุณรีวิวทุกคนแบบสาธารณะ
- ทำตัวเป็นเพื่อน ไม่ใช่พนักงานขาย: ผู้รีวิวเป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้ว คุณจึงไม่จำเป็นต้องเสนอดีลหรือโปรโมชัน แชร์รายละเอียดหรือข้อเท็จจริงใหม่ๆ เกี่ยวกับธุรกิจซึ่งผู้รีวิวอาจยังไม่ทราบจากการเข้าใช้บริการครั้งแรก
รีวิวเชิงลบไม่ใช่สัญญาณของการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดีเสมอไป ลูกค้าอาจมีความคาดหวังแตกต่างกัน รีวิวยังช่วยคุณค้นหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตได้ด้วย
สำคัญ: หากเชื่อว่ารีวิวละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google คุณสามารถแจ้งรีวิวดังกล่าวได้ ดูวิธีรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม
โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้
- อย่าแชร์ข้อมูลส่วนตัวของผู้รีวิวหรือโจมตีผู้รีวิวโดยตรง ไม่ว่าจะใน Maps, บริการอื่นๆ หรือในชีวิตจริง ขอให้ผู้รีวิวติดต่อคุณเป็นการส่วนตัวทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อให้คุณช่วยแก้ไขปัญหา การตอบกลับเชิงบวกและการติดตามผลจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและอาจกระตุ้นให้ผู้รีวิวอัปเดตรีวิว
- หาสาเหตุที่ผู้รีวิวได้รับประสบการณ์เชิงลบ: ตรวจสอบบันทึกเกี่ยวกับผู้รีวิวและการเข้าใช้บริการของผู้รีวิว
- ซื่อสัตย์: ยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่อย่ารับผิดชอบต่อสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ อธิบายสิ่งที่คุณทำได้และทำไม่ได้ในสถานการณ์นั้นๆ แสดงให้เห็นว่าคุณจัดการปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น สภาพอากาศที่ไม่ดีทำให้คุณต้องยกเลิกกิจกรรม ให้อธิบายว่าคุณจะตรวจสอบสภาพอากาศและส่งการแจ้งเตือนการยกเลิกล่วงหน้าเมื่อเป็นไปได้
- ขออภัยหากจำเป็น: แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
- ลงชื่อหรือชื่อย่อท้ายการตอบกลับ วิธีนี้จะช่วยให้การตอบกลับของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
- ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้า