Работа с отзывами
Следуя этим инструкциям, клиенты могут поделиться впечатлениями о вашей компании.
Из отзывов вы можете узнать, что думают о вашей компании, а отвечая на них, вы можете завоевать доверие своей аудитории. Ваш ответ появится непосредственно под отзывом клиента в Google Поиске и на Картах с пометкой "Ответ владельца". Пользователи Google увидят и отзыв, и ваш ответ.
Чтобы читать отзывы пользователей Google и отвечать на них, подтвердите данные о компании и следуйте инструкциям ниже.
- Войдите в Google Мой бизнес. Если у вас несколько филиалов, выберите один, нажав Управление в соответствующей карточке.
- Выберите пункт Отзывы в меню. Обратите внимание, что отвечать на отзывы могут только представители подтвержденных компаний.
- Нажмите кнопку Ответить.
- Напишите ответ и нажмите кнопку Отправить.
- Запустите приложение "Google Мой бизнес" (его можно установить на устройство Android или iOS).
- В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню
и выберите Отзывы. Обратите внимание, что отвечать на отзывы могут только представители подтвержденных компаний.
- Чтобы написать ответ, нажмите Ответить.
и выберите Отзывы. Обратите внимание, что отвечать на отзывы могут только представители Ваш ответ будет опубликован от имени компании. Он появится на странице через некоторое время.
Советы по общению с пользователями
Ответы помогают компании укрепить отношения с клиентами, но помните, что они публикуются в общем доступе. Поэтому мы приводим несколько рекомендаций, которые стоит учитывать, отвечая на отзывы клиентов.
- Будьте корректны и не переходите на личности. Это не просто рекомендация, вежливость действительно имеет большое значение. Ведь переспорить разочарованного клиента – это не главное. Ваш ответ должен быть доброжелательным, полезным и содержательным. Кроме того, он должен соответствовать нашим правилам.
- Отвечайте приветливо и лаконично. Пользователи рассчитывают на искренний и полезный ответ, но слишком длинное послание может их обескуражить.
- Благодарите за отзывы. Если вы поделитесь новой или актуальной информацией по теме, это порадует автора положительного отзыва. Однако благодарить каждого, кто поделился своими впечатлениями, необязательно. Учитывайте, что ответы видят и другие клиенты.
- Будьте другом, а не продавцом. Все авторы отзывов уже являются вашими клиентами, поэтому не нужно предлагать им скидки или рекламировать свою продукцию. Поделитесь новостями, дайте совет или расскажите о том, что клиент мог упустить из виду во время первого визита.
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, нажмите на значок 