Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню

Работа с отзывами

Следуя этим инструкциям, клиенты могут поделиться впечатлениями о вашей компании.

Из отзывов вы можете узнать, что думают о вашей компании, а отвечая на них, вы можете завоевать доверие своей аудитории. Ваш ответ появится непосредственно под отзывом клиента в Google Поиске и на Картах с пометкой "Ответ владельца". Пользователи Google увидят и отзыв, и ваш ответ.

Чтобы читать отзывы пользователей Google и отвечать на них, подтвердите данные о компании и следуйте инструкциям ниже.

На компьютере
  1. Войдите в Google Мой бизнес. Если у вас несколько филиалов, выберите один, нажав Управление в соответствующей карточке.
  2. Выберите пункт Отзывы в меню. Обратите внимание, что отвечать на отзывы могут только представители подтвержденных компаний.
  3. Нажмите кнопку Ответить.
  4. Напишите ответ и нажмите кнопку Отправить.
На мобильном устройстве
  1. Запустите приложение "Google Мой бизнес" (его можно установить на устройство Android или iOS).
  2. В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню Three dash menu и выберите Отзывы. Обратите внимание, что отвечать на отзывы могут только представители подтвержденных компаний.
  3. Чтобы написать ответ, нажмите Ответить.

Ваш ответ будет опубликован от имени компании. Он появится на странице через некоторое время.

Советы по общению с пользователями

Ответы помогают компании укрепить отношения с клиентами, но помните, что они публикуются в общем доступе. Поэтому мы приводим несколько рекомендаций, которые стоит учитывать, отвечая на отзывы клиентов.

  1. Будьте корректны и не переходите на личности. Это не просто рекомендация, вежливость действительно имеет большое значение. Ведь переспорить разочарованного клиента – это не главное. Ваш ответ должен быть доброжелательным, полезным и содержательным. Кроме того, он должен соответствовать нашим правилам.
  2. Отвечайте приветливо и лаконично. Пользователи рассчитывают на искренний и полезный ответ, но слишком длинное послание может их обескуражить.
  3. Благодарите за отзывы. Если вы поделитесь новой или актуальной информацией по теме, это порадует автора положительного отзыва. Однако благодарить каждого, кто поделился своими впечатлениями, необязательно. Учитывайте, что ответы видят и другие клиенты.
  4. Будьте другом, а не продавцом. Все авторы отзывов уже являются вашими клиентами, поэтому не нужно предлагать им скидки или рекламировать свою продукцию. Поделитесь новостями, дайте совет или расскажите о том, что клиент мог упустить из виду во время первого визита.

Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, нажмите на значок  рядом с ним и выберите пункт Пожаловаться.  

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?