Οι αξιολογήσεις πελατών μπορούν να παρέχουν χρήσιμα σχόλια σχετικά με την επιχείρησή σας. Απαντώντας στις αξιολογήσεις τους, δείχνετε ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.
Σημαντικό:
- Προκειμένου να μπορείτε να απαντήσετε σε αξιολογήσεις, πρέπει πρώτα να επαληθεύσετε την επιχείρησή σας. Αφού επαληθευτεί η επιχείρησή σας, μπορείτε να απαντάτε σε αξιολογήσεις στο Επιχειρηματικό προφίλ σας.
- Οι αξιολογήσεις είναι διαθέσιμες μόνο σε συγκεκριμένες χώρες ή περιοχές και για συγκεκριμένες κατηγορίες επιχειρήσεων. Για να συνάδει περισσότερο με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αναζητούν επιχειρήσεις, η διαθεσιμότητα των αξιολογήσεων μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.
- Σημαντικό: Μπορείτε να επισημάνετε μια αξιολόγηση αν πιστεύετε ότι παραβαίνει τις πολιτικές περιεχομένου της Google. Μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε ακατάλληλες αξιολογήσεις.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Ανάγνωση και απάντηση σε αξιολογήσεις
- Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας.
- Επιλέξτε Ανάγνωση αξιολογήσεων.
- Δίπλα στην αξιολόγηση στην οποία θέλετε να απαντήσετε, επιλέξτε Απάντηση
.
- Εισαγάγετε την απάντησή σας στο παράθυρο διαλόγου.
- Επιλέξτε Απάντηση.
.Συμβουλές:
- Οι χρήσιμες και θετικές απαντήσεις σε αξιολογήσεις μπορούν να δείξουν ότι ανταποκρίνεστε στους πελάτες σας. Μάθετε συμβουλές για να συντάσσετε καλύτερες απαντήσεις σε αξιολογήσεις.
- Για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να υποβάλουν αξιολογήσεις, μπορείτε να κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο αιτήματος αξιολόγησης ή έναν κωδικό QR. Μάθετε πώς μπορείτε να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο Google ή έναν κωδικό QR για να ζητήσετε αξιολογήσεις.
Κατανοήστε τι συμβαίνει με τις απαντήσεις σας
- Η Google ελέγχει τις απαντήσεις σας: Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι συμμορφώνονται με τις πολιτικές περιεχομένου της Google. Αν η απάντησή σας δεν εγκριθεί για δημοσίευση, θα σας ζητηθεί να την επεξεργαστείτε. Συνήθως χρειάζονται έως 10 λεπτά για τον έλεγχο των απαντήσεων, αλλά ορισμένες φορές μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες.
- Η απάντησή σας δημοσιεύεται δημόσια: Αν η απάντησή σας εγκριθεί, θα δημοσιευτεί δημόσια κάτω από την αξιολόγηση του πελάτη. Θα εμφανίζεται σαν να απάντησε η επιχείρησή σας και το προσωπικό σας όνομα δεν θα εμφανίζεται.
- Ο πελάτης ειδοποιείται: Το άτομο που έγραψε την αξιολόγηση ειδοποιείται όταν απαντάτε. Οι πελάτες εξακολουθούν να μπορούν να αλλάξουν την αξιολόγησή τους αφού διαβάσουν την απάντησή σας. Αν αλλάξει την αξιολόγησή του, η ημερομηνία στην αξιολόγησή του θα αλλάξει, ώστε να εμφανίζεται πότε πραγματοποιήθηκε η πιο πρόσφατη ενημέρωση.
Επεξεργαστείτε ή διαγράψτε την απάντησή σας
- Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας.
- Επιλέξτε Ανάγνωση αξιολογήσεων.
- Επιλέξτε Επεξεργασία
κάτω από την απάντηση που θέλετε να επεξεργαστείτε.
- Αν θέλετε να διαγράψετε την απάντησή σας, επιλέξτε Διαγραφή
Διαγραφή.
- Αν θέλετε να διαγράψετε την απάντησή σας, επιλέξτε Διαγραφή
- Επεξεργαστείτε την απάντησή σας στο παράθυρο διαλόγου.
- Επιλέξτε Ενημέρωση.
Διαγραφή.Λήψη συνδέσμου για την αξιολόγηση ενός πελάτη
Οι θετικές αξιολογήσεις παρέχουν χρήσιμες μαρτυρίες για την επιχείρησή σας. Για να παρουσιάσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας σε νέους πελάτες, μπορείτε να κοινοποιήσετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς μια αξιολόγηση πελάτη.
- Μεταβείτε στους Χάρτες Google.
- Αναζητήστε το όνομα και την πόλη της επιχείρησής σας.
- Επιλέξτε το στοιχείοΑξιολογήσεις.
- Δίπλα στην αξιολόγηση που θέλετε να κοινοποιήσετε, επιλέξτε Περισσότερα
- Στο αναδυόμενο παράθυρο Κοινοποίηση, επιλέξτε Αποστολή συνδέσμου.
- Στην ενότητα Σύνδεσμος για κοινοποίηση, μπορείτε να βρείτε τον σύνδεσμο της αξιολόγησης.
- Για να αντιγράψετε τον σύνδεσμο, επιλέξτε ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ.
Συμβουλή: Για να επιβεβαιώσετε ότι ο σύνδεσμος έχει αντιγραφεί, θα εμφανιστεί η ένδειξη "ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ ΣΤΟ ΠΡΟΧΕΙΡΟ" δίπλα στον σύνδεσμο.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τύπους και τις πηγές αξιολογήσεων
- Αξιολογήσεις για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών: Όταν ένας πελάτης αξιολογεί μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, μπορεί να του ζητηθεί να επιλέξει τη συγκεκριμένη παρεχόμενη υπηρεσία. Μπορούν να επιλέξουν μέσα από τη λίστα υπηρεσιών σας, καθώς και από κοινούς τύπους εργασιών για παρόμοιες επιχειρήσεις. Αν ένας πελάτης υποβάλει γραπτή κριτική, η επιλογή του θα εμφανίζεται στην κριτική. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις κριτικές για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών.
- Αξιολογήσεις από πηγές τρίτου μέρους: Για να προσφέρετε στους πελάτες μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της επιχείρησής σας, το προφίλ σας μπορεί να εμφανίζει αξιολογήσεις πελατών από αξιόπιστες πηγές εκτός Google, όπως ταξιδιωτικούς ή τοπικούς ιστοτόπους αξιολογήσεων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αξιολογήσεις τρίτου μέρους.
- Ενημερώσεις φωτογραφιών από πελάτες: Για να επισημάνουν τα νέα προϊόντα, τα εποχικά μενού ή το ενημερωμένο ωράριο λειτουργίας σας, οι πελάτες μπορούν να δημοσιεύουν ενημερώσεις φωτογραφιών στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις ενημερώσεις, για να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες ή να κοινοποιήσετε πρόσθετες λεπτομέρειες. Οι ενημερώσεις φωτογραφιών δεν επηρεάζουν τη βαθμολογία αξιολόγησης, αλλά είναι ορατές σε άλλους πελάτες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ενημερώσεις φωτογραφιών από πελάτες.