Không phải doanh nghiệp nào cũng đủ điều kiện sử dụng Trang doanh nghiệp trên Google. Để được quyền sử dụng Trang doanh nghiệp, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đáp ứng các tiêu chí bên dưới. Chủ sở hữu và người đại diện được uỷ quyền của một Trang doanh nghiệp cũng phải tuân thủ các nguyên tắc như đã nêu.
Doanh nghiệp đủ điều kiện
Để có thể sử dụng Trang doanh nghiệp, doanh nghiệp phải trực tiếp phục vụ khách hàng trong giờ hoạt động đã nêu.
Sau đây là một số trường hợp ngoại lệ:
- Máy rút tiền tự động ATM, quầy cho thuê video và hòm thư chuyển phát nhanh đủ điều kiện tạo Trang doanh nghiệp. Nếu thêm các địa điểm này, bạn phải cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng có thể yêu cầu trợ giúp.
- Các doanh nghiệp hoạt động theo mùa, như sân trượt băng chỉ mở cửa vào các tháng mùa đông, đủ điều kiện tạo Trang doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp này phải trưng bày biển hiệu cố định trong suốt cả năm tại vị trí của họ.
- Các dịch vụ cung cấp thực phẩm qua hình thức chỉ giao hàng được phép sử dụng Trang doanh nghiệp nhưng phải đáp ứng một số điều kiện. Tìm hiểu về Thương hiệu bán thực phẩm qua mạng.
Doanh nghiệp không đủ điều kiện
Sau đây là ví dụ về những doanh nghiệp không đủ điều kiện sử dụng Trang doanh nghiệp:
- Nhà cho thuê hoặc để bán (chẳng hạn như nhà nghỉ, nhà mẫu hoặc căn hộ bỏ trống). Tuy nhiên, văn phòng để bán hoặc cho thuê thì vẫn đủ điều kiện để xác minh.
- Một dịch vụ, lớp học hoặc cuộc họp đang diễn ra tại địa điểm mà bạn không sở hữu hoặc không có thẩm quyền đại diện.
- Đại lý hoặc công ty tạo khách hàng tiềm năng.
- Thương hiệu, tổ chức, nghệ sĩ và các doanh nghiệp khác chỉ kinh doanh trên mạng.
- Những doanh nghiệp có địa chỉ trên Trang doanh nghiệp là hộp thư bưu điện hoặc hộp thư ở những nơi hẻo lánh.
Quyền sở hữu
Chỉ chủ doanh nghiệp hoặc người đại diện được uỷ quyền mới có thể xác minh và quản lý thông tin doanh nghiệp trên Trang doanh nghiệp. Nếu muốn phân chia quyền quản lý Trang doanh nghiệp của mình với những người khác, bạn có thể thêm người quản lý.
Trong một số trường hợp, quyền sở hữu có thể bị thu hồi vì một trong các lý do sau:
- Gần đây, bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình
- Doanh nghiệp đã xác nhận rằng bạn hoặc đại lý của bạn không còn được uỷ quyền để quản lý trang này nữa
- Chúng tôi đã tìm cách liên hệ với bạn qua email nhiều lần để xác nhận mối liên kết của bạn với doanh nghiệp này, nhưng không liên hệ được
- Bạn hoặc một chủ sở hữu khác đã xoá trang doanh nghiệp của bạn
- Bạn đã tạo trang doanh nghiệp qua một sản phẩm khác của Google và trang doanh nghiệp trên sản phẩm đó đã bị tạm ngưng
Trong trường hợp này, bạn có thể thử xác minh lại hoặc yêu cầu chủ doanh nghiệp mới cấp quyền sở hữu bằng cách làm theo các bước trong bài viết Giải quyết xung đột về chủ sở hữu.
Các nguyên tắc khác dành cho người đại diện được uỷ quyền
Người đại diện được uỷ quyền là các cá nhân hoặc công ty quản lý thông tin doanh nghiệp cho một Trang doanh nghiệp mà họ không sở hữu. Ví dụ: công ty cung cấp dịch vụ SEO/SEM bên thứ ba; bạn của chủ doanh nghiệp; nhà cung cấp dịch vụ đặt hàng, đặt lịch hoặc đặt chỗ trực tuyến; và nhà cung cấp mạng lưới tiếp thị liên kết.
Người đại diện được uỷ quyền:
- Không được xác nhận quyền sở hữu một Trang doanh nghiệp khi không có sự đồng ý rõ ràng của chủ doanh nghiệp.
- Không được đưa ra tuyên bố sai lệch, gây hiểu lầm hoặc phi thực tế.
- Không được sử dụng những mưu mẹo có tính chất quấy rối, sai trái hoặc không đáng tin cậy với khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.
- Luôn phối hợp trực tiếp với chủ doanh nghiệp để hoàn tất quy trình xác minh. Tìm hiểu thêm về quy trình xác minh.
- Luôn đảm bảo rằng chủ doanh nghiệp hiểu rõ khái niệm Trang doanh nghiệp trên Google và trường hợp nào cần sử dụng dữ liệu từ Trang doanh nghiệp. Người đại diện được uỷ quyền nên chia sẻ các tài nguyên sau cho chủ doanh nghiệp:
- Luôn thông báo cho chủ doanh nghiệp biết những hành động mà người đại diện được uỷ quyền sẽ thực hiện đối với Trang doanh nghiệp.
- Luôn tuân thủ Nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp trên Google. Xin lưu ý rằng số điện thoại và trang web của một Trang doanh nghiệp phải luôn là số điện thoại và trang web duy nhất, đáng tin cậy của doanh nghiệp và có thể xác minh được bởi chủ doanh nghiệp. Nội dung trang web phải do chủ doanh nghiệp sở hữu và quản lý.
- Luôn nhanh chóng phản hồi các yêu cầu cấp quyền quản lý, cũng như luôn chuyển quyền sở hữu Trang doanh nghiệp cho chủ doanh nghiệp ngay khi có yêu cầu. Bất cứ khi nào có thể, người đại diện được uỷ quyền phải khuyến khích chủ doanh nghiệp tạo tài khoản, sở hữu Trang doanh nghiệp và thêm người đại diện được uỷ quyền làm người quản lý. Tìm hiểu cách chuyển quyền sở hữu.
Nếu bạn không tuân thủ những chính sách này, Trang doanh nghiệp và/hoặc Tài khoản Google của bạn có thể sẽ bị tạm ngưng. Khi trang doanh nghiệp hoặc tài khoản đã bị tạm ngưng do không tuân thủ chính sách, các nội dung đóng góp về sau sẽ bị chặn.