申訴項目:商家檔案內容和商家檔案限制

為確保 Google 上的商家資訊品質優良,我們可能會管制違反相關規範的商家檔案和商家檔案內容。您可以使用 Google 商家檔案申訴工具:

  • 針對以下情形提出申訴:特定類型的商家檔案限制和內容審核裁決 (包括內容遭拒)
  • 查看申訴狀態

事前準備

如果商家檔案尚未通過驗證,相關內容無法在 Google 上顯示。提出申訴前,請先查看商家檔案的驗證狀態

提出申訴

遭停權或停用的商家檔案

準備證據

重要事項:證據表單一旦開啟,就必須在 60 分鐘內提交,否則無法隨附於申訴案件。

可能會出現提示訊息,請您視需要在連結表單中附上申訴佐證資料。有助於提高申訴勝算的證據包括:

  • 正式商業登記證明文件
  • 營業執照
  • 納稅證明
  • 商家的公用事業費帳單 (電費、電話費、有線電視費、網路費等)。

提示:提交佐證文件前,別忘了檢查當中的商家名稱和地址,確認與提出申訴的商家檔案一致。

提出申訴

  1. 開啟 Google 商家檔案申訴工具
  2. 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
  3. 選取您希望復權的商家檔案。
  4. Google 商家檔案申訴工具會顯示:
    • 受限的商家檔案
    • 管制處置原因
    • 違反政策連結
  5. 選取右下方的「提出申訴」。
  6. 可能會出現提示訊息,請您視需要檢附申訴佐證文件。
    • 如要新增佐證文件,請附上具體的有力證據,然後選取「提交」。
  7. Google 將審查申訴內容,並以電子郵件通知裁決結果。

提出申訴

遭拒的商家資訊編輯內容

重要事項:如果您的 Google 帳戶或商家檔案受到限制,必須在該限制解除後,才能提出內容裁決申訴。瞭解如何修正遭停權的商家檔案

如果您試圖修改下列商家檔案資料,但遭到拒絕,可以使用申訴工具提出申訴:

  • 商家名稱
  • 地址
  • 圖釘位置
  • 業務類別
  • 電話號碼
  • 網站

準備證據

重要事項:證據表單一旦開啟,就必須在 60 分鐘內提交,否則無法隨附於申訴案件。

可能會出現提示訊息,請您視需要在連結表單中附上申訴佐證資料。有助於提高申訴勝算的證據包括:

  • 正式商業登記證明文件
  • 營業執照
  • 納稅證明
  • 商家的公用事業費帳單 (電費、電話費、有線電視費、網路費等)。

提示:

不論提交哪種文件,請確認商家名稱和地址與要提出申訴的商家檔案一致。

提出申訴

  1. 開啟 Google 商家檔案申訴工具
  2. 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
  3. 選取要申訴的商家檔案。
  4. Google 商家檔案申訴工具會顯示:
    • 遭拒內容清單
    • 管制處置原因
    • 違反政策連結
  5. 選取要申訴的裁決。
  6. 選取右下方的「提出申訴」。
  7. (選用) 如要新增證據,請附加相應的檔案並選取「提交」。

Google 將審查申訴內容,並以電子郵件通知裁決結果。

提出申訴

提示Google 商家檔案申訴工具可能會顯示訊息,指出目前沒有任何可申訴的管制內容或存取權受限項目。如果您認為還有其他管制內容需要申訴,請與我們聯絡。我們的團隊會協助確認您是否符合提出新申訴的資格條件。

評論移除要求
如果裁決指出您檢舉的顧客評論未違反 Google 政策,您可以提出一次性申訴。瞭解如何提出一次性的評論申訴
其他內容限制

重要事項:如果您的 Google 帳戶或商家檔案遭到停權,必須在復權後,才能提出內容裁決申訴。瞭解如何修正遭停權的商家檔案

對於任何其他類型的遭拒內容,如要提出申訴,請與我們聯絡。Google 支援團隊將協助您進行相關流程。

為超過 10 筆商家檔案提出申訴

如要為超過 10 筆商家檔案提出申訴,請按照下列步驟操作:

  1. Google 商家檔案申訴工具中,選取要提出申訴的商家檔案。
    • 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
  2. 提交申訴後,畫面會顯示檢附證據的選項。
    • 系統會向您確認申訴涵蓋的商家檔案數量是否超過 10 筆,請按一下「是」。
  3. 附上列出各商家檔案 ID 和相關證據的試算表。若想進一步瞭解建議提供的證據類型,請參閱這篇文章
  4. 按一下「提交」。

提示:

  • 在 Google 商家檔案申訴工具中,只有您選定提出申訴的商家檔案會更新處理狀態,申訴涵蓋的其他商家檔案狀態不會變更。
  • 此外,系統會寄發一封電子郵件,通知您選定商家檔案的申訴結果。

在申訴工具中查看申訴狀態

  1. 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
  2. 開啟 Google 商家檔案申訴工具
  3. 選取已申訴的商家檔案。
  4. 畫面右側會顯示以下申訴狀態:
    • 已提交
    • 已核准
    • 未獲核准
    • 無法提出申訴
    • 符合申訴資格

歐洲經濟區境內商家可採取的其他選項

如果您位於歐洲經濟區會員國或地域,也許有其他可採取的爭議解決方式。如要進一步瞭解這些選項,請參閱這篇文章

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