為確保 Google 上的商家資訊品質優良，我們可能會管制違反相關規範的商家檔案和商家檔案內容。您可以使用 Google 商家檔案申訴工具：
- 針對以下情形提出申訴：特定類型的商家檔案限制和內容審核裁決 (包括內容遭拒)
- 查看申訴狀態
事前準備
如果商家檔案尚未通過驗證，相關內容無法在 Google 上顯示。提出申訴前，請先查看商家檔案的驗證狀態。
提出申訴
遭停權或停用的商家檔案準備證據
重要事項：證據表單一旦開啟，就必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。
可能會出現提示訊息，請您視需要在連結表單中附上申訴佐證資料。有助於提高申訴勝算的證據包括：
- 正式商業登記證明文件
- 營業執照
- 納稅證明
- 商家的公用事業費帳單 (電費、電話費、有線電視費、網路費等)。
提示：提交佐證文件前，別忘了檢查當中的商家名稱和地址，確認與提出申訴的商家檔案一致。
提出申訴
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
- 選取您希望復權的商家檔案。
- Google 商家檔案申訴工具會顯示：
- 受限的商家檔案
- 管制處置原因
- 違反政策連結
- 選取右下方的「提出申訴」。
- 可能會出現提示訊息，請您視需要檢附申訴佐證文件。
- 如要新增佐證文件，請附上具體的有力證據，然後選取「提交」。
- Google 將審查申訴內容，並以電子郵件通知裁決結果。
重要事項：如果您的 Google 帳戶或商家檔案受到限制，必須在該限制解除後，才能提出內容裁決申訴。瞭解如何修正遭停權的商家檔案。
如果您試圖修改下列商家檔案資料，但遭到拒絕，可以使用申訴工具提出申訴：
- 商家名稱
- 地址
- 圖釘位置
- 業務類別
- 電話號碼
- 網站
- 最新消息、優惠和活動貼文
準備證據
重要事項：證據表單一旦開啟，就必須在 60 分鐘內提交，否則無法隨附於申訴案件。
可能會出現提示訊息，請您視需要在連結表單中附上申訴佐證資料。有助於提高申訴勝算的證據包括：
- 正式商業登記證明文件
- 營業執照
- 納稅證明
- 商家的公用事業費帳單 (電費、電話費、有線電視費、網路費等)。
提示：提交佐證文件前，別忘了檢查當中的商家名稱和地址，確認與提出申訴的商家檔案一致。
提出申訴
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
- 選取要申訴的商家檔案。
- Google 商家檔案申訴工具會顯示：
- 遭拒內容清單
- 管制處置原因
- 違反政策連結
- 選取要申訴的裁決。
- 選取右下方的「提出申訴」。
- (選用) 如要新增證據，請附加相應的檔案並選取「提交」。
Google 將審查申訴內容，並以電子郵件通知裁決結果。
提示：Google 商家檔案申訴工具可能會顯示訊息，指出目前沒有任何可申訴的管制內容或存取權受限項目。如果您認為還有其他管制內容需要申訴，請與我們聯絡。我們的團隊會協助確認您是否符合提出新申訴的資格條件。
重要事項：如果您的 Google 帳戶或商家檔案遭到停權，必須在復權後，才能提出內容裁決申訴。瞭解如何修正遭停權的商家檔案。
對於其他類型的遭拒內容，如要提出申訴，請與我們聯絡。
- 選取最相關的問題。
- 填寫表單。
- 按一下「提交」。
提示：如果我們的初步回覆未能解決您的問題，請回覆該電子郵件，支援團隊會協助您處理申訴。
為超過 10 筆商家檔案提出申訴
如要為超過 10 筆商家檔案提出申訴，請按照下列步驟操作：
- 在 Google 商家檔案申訴工具中，選取要提出申訴的商家檔案。
- 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
- 提交申訴後，畫面會顯示檢附證據的選項。
- 系統會向您確認申訴涵蓋的商家檔案數量是否超過 10 筆，請按一下「是」。
- 附上列出各商家檔案 ID 和相關證據的試算表。若想進一步瞭解建議提供的證據類型，請參閱這篇文章。
- 按一下「提交」。
提示：
- 在 Google 商家檔案申訴工具中，只有您選定提出申訴的商家檔案會更新處理狀態，申訴涵蓋的其他商家檔案狀態不會變更。
- 此外，系統會寄發一封電子郵件，通知您選定商家檔案的申訴結果。
在申訴工具中查看申訴狀態
- 確認您登入的 Google 帳戶與商家檔案相關。
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 選取已申訴的商家檔案。
- 畫面右側會顯示以下申訴狀態：
- 已提交
- 已核准
- 未獲核准
- 無法提出申訴
- 符合申訴資格
歐洲經濟區境內商家可採取的其他選項
如果您位於歐洲經濟區會員國或地域，可以將申訴內容交由庭外爭議調解機構處理。請參閱這篇文章，進一步瞭解可用選項。