為確保 Google 上的商家資訊品質優良，我們可能會管制違反相關規範的商家檔案和商家檔案內容。您可以針對特定類型的商家檔案限制和內容審核裁決 (包括內容遭拒) 提出申訴。
事前準備
檢查驗證狀態如果商家檔案尚未通過驗證，相關內容可能無法在 Google 上顯示。請先檢查驗證狀態，再提出申訴。
如果您打算在申訴中加入佐證資料，建議先備妥相關文件，再提出申訴。
在申訴工具中提交申訴後，系統會出現提示訊息，您可以視需要在連結表單中附上申訴佐證資料。到申訴程序的最後步驟，才會請您檢附佐證資料。請務必在提出申訴後的 60 分鐘內提交相關檔案。
下列是有助於提高申訴勝算的佐證資料範例，請視申訴內容提供：
- 正式商業登記證明文件
- 營業執照
- 納稅證明
提示：提交佐證文件前，別忘了檢查當中的商家名稱和地址，確認與提出申訴的商家檔案一致。
提出申訴
重要事項：
- 如果您的 Google 帳戶或商家檔案受到限制，必須在該限制解除後，才能提出內容裁決申訴。瞭解如何修正遭停權或停用的商家檔案。
- 申訴審查和裁決作業最多可能需要 5 個工作天。在收到裁決結果前，請勿針對相同問題重複提出申訴。
- 如要查看申訴狀態，請使用 Google 商家檔案申訴工具。
- 在申訴審理期間，請勿為同一商家建立新的商家檔案。
對於位於歐洲經濟區境內或在該區營運的商家，申訴的處理方式會有所不同。歐洲經濟區的 30 個國家/地區包含 27 個歐盟成員國，以及 3 個歐洲自由貿易聯盟成員國。請參閱下表，瞭解哪個選項最適合您的情況。
| 任務 | 歐洲經濟區國家/地區的商家 | 其他國家/地區的商家 |
|---|---|---|
| 檢查驗證狀態 | 檢查狀態 | 檢查狀態 |
| 針對商家檔案停權處分提出申訴 | 申訴工具 | 申訴工具 |
| 針對遭拒的商家檔案編輯內容提出申訴 | 申訴工具 | 聯絡我們 |
| 針對媒體限制提出申訴 | 申訴工具 | 聯絡我們 |
| 針對其他內容限制提出申訴 | 聯絡我們 | 聯絡我們 |
| 針對評論移除裁決提出申訴 | 評論管理工具 | 評論管理工具 |
歐洲經濟區境內的商家
針對遭停權或停用的商家檔案、遭拒的商家資訊編輯內容和媒體限制提出申訴
如果您的商家位於歐洲經濟區境內，可以使用申訴工具提出下列項目的申訴：
- 遭停權或停用的商家檔案
- 遭拒的商家資訊編輯內容 (名稱、類別、地址、電話、網站)
- 受限的媒體內容 (貼文、相片、影片)
提出申訴的方式如下：
重要事項：如果您選擇在步驟 7 中開啟證據表單，請務必在 60 分鐘內提交相關佐證資料，否則無法隨附於申訴案件。
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 登入與商家檔案相關聯的 Google 帳戶。
- 選取您希望復權的商家檔案。
- Google 商家檔案申訴工具會顯示：
- 受限的商家檔案
- 管制處置原因
- 違反政策連結
- 選取要申訴的裁決。
- 按一下右下方的「提出申訴」。
- 選用步驟：提交申訴後，您可以加入佐證資料：
- 請附上能佐證申訴內容的檔案。
- 開啟證據表單後，請務必在 60 分鐘內提交檔案，否則無法隨附於申訴案件。
- 按一下「提交」。
- Google 會審查申訴內容，並透過電子郵件通知裁決結果。
- 請附上能佐證申訴內容的檔案。
提示：Google 商家檔案申訴工具可能會顯示訊息，指出目前沒有任何管制內容或存取權受限項目可供申訴。如果您認為還有其他受限內容需要申訴，請與我們聯絡。我們的團隊會協助確認您是否符合提出新申訴的資格條件。
針對評論移除裁決提出申訴
如果裁決指出您檢舉的顧客評論未違反 Google 政策，您可以提出一次性申訴。瞭解如何針對評論提出一次性申訴。
針對其他內容限制提出申訴
對於其他類型的遭拒內容，如要提出申訴，請與我們聯絡。
- 選取最相關的問題。
- 填寫表單。
- 按一下「提交」。
提示：如果我們的初步回覆未能解決您的問題，請回覆電子郵件，支援團隊會協助您處理申訴。
歐洲經濟區境內商家可採用的其他申訴選項
如果您位於歐洲經濟區會員國或地域，可以將申訴內容交由庭外爭議調解機構處理。如要進一步瞭解歐盟《數位服務法》相關解決方案，請參閱本文。
針對遭停權或停用的商家檔案提出申訴
如果您的商家位於歐洲經濟區境外，可以使用申訴工具針對遭停權或停用的商家檔案提出申訴。
提出申訴的方式如下：
重要事項：如果您選擇在步驟 7 中開啟證據表單，請務必在 60 分鐘內提交相關佐證資料，否則無法隨附於申訴案件。
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 登入與商家檔案相關聯的 Google 帳戶。
- 選取您希望復權的商家檔案。
- Google 商家檔案申訴工具會顯示：
- 受限的商家檔案
- 管制處置原因
- 違反政策連結
- 選取要申訴的裁決。
- 按一下右下方的「提出申訴」。
- 選用步驟：提交申訴後，您可以加入佐證資料：
- 請附上能佐證申訴內容的檔案。
- 開啟證據表單後，請務必在 60 分鐘內提交檔案，否則無法隨附於申訴案件。
- 按一下「提交」。
- Google 會審查申訴內容，並透過電子郵件通知裁決結果。
- 請附上能佐證申訴內容的檔案。
針對遭拒的商家資訊編輯內容、媒體和其他內容限制提出申訴
如果您的商家在歐洲經濟區境外經營業務，則必須與我們聯絡才能提出下列項目的申訴：
- 遭拒的商家資訊編輯內容 (名稱、類別、地址、電話、網站)
- 受限的媒體內容 (貼文、相片、影片)
- 其他內容限制
提出申訴的方式如下：
- 開啟「與我們聯絡」表單。
- 選取最相關的問題。
- 填寫表單。
- 按一下「提交」。
提示：如果我們的初步回覆未能解決您的問題，請回覆電子郵件，支援團隊會協助您處理申訴。
針對評論移除裁決提出申訴
如果裁決指出您檢舉的顧客評論未違反 Google 政策，您可以提出一次性申訴。瞭解如何針對評論提出一次性申訴。
為超過 10 筆商家檔案提出申訴
如要為超過 10 筆商家檔案提出申訴，請按照下列步驟操作：
- 在 Google 商家檔案申訴工具中，選取要提出申訴的商家檔案。
- 確認您登入與商家檔案相關聯的 Google 帳戶。
- 提交申訴後，畫面會顯示檢附證據的選項。
- 系統會向您確認申訴涵蓋的商家檔案數量是否超過 10 筆，請按一下「是」。
- 附上試算表，其中列出各商家檔案 ID 和相關佐證資料。瞭解如何查看商家檔案 ID。
- 按一下「提交」。
提示：
- 在 Google 商家檔案申訴工具中，只有您選定提出申訴的商家檔案會更新處理狀態，申訴涵蓋的其他商家檔案狀態不會變更。
- 此外，系統會寄發一封電子郵件，通知您選定商家檔案的申訴結果。
在申訴工具中查看申訴狀態
重要事項：在收到裁決結果前，請勿針對相同問題重複提出申訴。
- 確認您登入與商家檔案相關聯的 Google 帳戶。
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具。
- 選取已申訴的商家檔案。
- 畫面右側會顯示以下申訴狀態：
- 已提交
- 已核准
- 未獲核准
- 無法提出申訴
- 符合申訴資格