Để thông tin trên Google luôn duy trì chất lượng cao, chúng tôi có thể kiểm duyệt những Trang doanh nghiệp và nội dung trên Trang doanh nghiệp vi phạm nguyên tắc của chúng tôi. Bạn có thể sử dụng công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google để:
- Kháng nghị một số loại quyết định hạn chế đối với trang doanh nghiệp và quyết định kiểm duyệt nội dung trên trang doanh nghiệp, bao gồm cả việc từ chối nội dung
- Kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị
Trước khi bắt đầu
Nếu bạn chưa xác minh Trang doanh nghiệp của mình, thì nội dung liên quan đến Trang doanh nghiệp đó không được xuất hiện trên Google. Hãy kiểm tra trạng thái xác minh trang doanh nghiệp của bạn trước khi gửi đơn kháng nghị.
Gửi đơn kháng nghị
Đối với trang doanh nghiệp bị tạm ngưng hoặc bị vô hiệu hoáChuẩn bị bằng chứng
Lưu ý quan trọng: Bạn phải gửi biểu mẫu cung cấp bằng chứng trong vòng 60 phút sau khi mở biểu mẫu. Nếu bạn gửi muộn hơn, biểu mẫu đó sẽ không được đính kèm vào đơn kháng nghị.
Bạn có thể thấy thông báo nhắc thêm bằng chứng (không bắt buộc) vào biểu mẫu được liên kết để bổ sung cơ sở cho đơn kháng nghị. Sau đây là những bằng chứng có thể giúp củng cố đơn kháng nghị của bạn:
- Giấy đăng ký kinh doanh chính thức
- Giấy phép kinh doanh
- Giấy chứng nhận đã nộp thuế
- Hoá đơn dịch vụ tiện ích (điện, điện thoại, truyền hình cáp, Internet và các dịch vụ khác) của doanh nghiệp.
Mẹo: Nhớ kiểm tra tên và địa chỉ doanh nghiệp trong bất kỳ giấy tờ nào mà bạn gửi làm bằng chứng để đảm bảo thông tin đó khớp với trang doanh nghiệp đang chịu quyết định mà bạn muốn kháng nghị.
Gửi đơn kháng nghị
- Mở công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google.
- Nhớ đăng nhập vào Tài khoản Google liên quan đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Trang doanh nghiệp mà bạn muốn khôi phục.
- Công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google cho biết:
- Trang doanh nghiệp bị hạn chế
- Lý do dẫn đến quyết định kiểm duyệt
- Đường liên kết đến chính sách bị vi phạm
- Ở dưới cùng bên phải, hãy chọn Gửi đơn kháng nghị.
- Bạn có thể thấy thông báo nhắc thêm bằng chứng (không bắt buộc) để bổ sung cơ sở cho đơn kháng nghị.
- Để bổ sung bằng chứng, hãy đính kèm những tệp làm bằng chứng rõ ràng cho đơn kháng nghị, sau đó chọn Gửi.
- Google sẽ xem xét đơn kháng nghị, rồi thông báo quyết định cho bạn qua email.
Lưu ý quan trọng: Nếu Tài khoản Google hoặc Trang doanh nghiệp của bạn bị hạn chế, thì tài khoản/trang doanh nghiệp đó phải được khôi phục thì bạn mới có thể kháng nghị các quyết định liên quan đến nội dung. Tìm hiểu cách khắc phục tình trạng Trang doanh nghiệp bị tạm ngưng.
Bạn có thể sử dụng công cụ kháng nghị để gửi đơn kháng nghị về những điểm chỉnh sửa bị từ chối đối với các thông tin chi tiết sau đây trên Trang doanh nghiệp:
- Tên doanh nghiệp
- Địa chỉ
- Vị trí ghim
- Danh mục kinh doanh
- Số điện thoại
- Trang web
- Bài đăng về thông tin cập nhật, ưu đãi và sự kiện
Chuẩn bị bằng chứng
Lưu ý quan trọng: Bạn phải gửi biểu mẫu cung cấp bằng chứng trong vòng 60 phút sau khi mở biểu mẫu. Nếu bạn gửi muộn hơn, biểu mẫu đó sẽ không được đính kèm vào đơn kháng nghị.
Bạn có thể thấy thông báo nhắc thêm bằng chứng (không bắt buộc) vào biểu mẫu được liên kết để bổ sung cơ sở cho đơn kháng nghị. Sau đây là những bằng chứng có thể giúp củng cố đơn kháng nghị của bạn:
- Giấy đăng ký kinh doanh chính thức
- Giấy phép kinh doanh,
- Giấy chứng nhận đã nộp thuế
- Hoá đơn dịch vụ tiện ích (điện, điện thoại, truyền hình cáp, Internet và các dịch vụ khác) của doanh nghiệp.
Mẹo: Nhớ kiểm tra tên và địa chỉ doanh nghiệp trong bất kỳ giấy tờ nào mà bạn gửi làm bằng chứng để đảm bảo thông tin đó khớp với trang doanh nghiệp đang chịu quyết định mà bạn muốn kháng nghị.
Gửi đơn kháng nghị
- Mở công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google.
- Nhớ đăng nhập vào Tài khoản Google liên quan đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Trang doanh nghiệp liên quan đến đơn kháng nghị mà bạn muốn gửi.
- Công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google sẽ cho biết:
- Danh sách những nội dung đóng góp bị từ chối
- Lý do dẫn đến quyết định kiểm duyệt
- Đường liên kết đến chính sách bị vi phạm
- Chọn quyết định mà bạn muốn kháng nghị.
- Ở dưới cùng bên phải, hãy chọn Gửi đơn kháng nghị.
- (Không bắt buộc) Để bổ sung bằng chứng, hãy đính kèm tệp rồi chọn Gửi.
Google sẽ xem xét đơn kháng nghị, rồi thông báo quyết định cho bạn qua email.
Lưu ý: Trong công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google, bạn có thể nhận được thông báo cho biết bạn không bị hạn chế quyền truy cập hoặc không có nội dung nào bị kiểm duyệt mà bạn phải kháng nghị. Nếu bạn tin rằng mình có nội dung khác bị hạn chế và cần kháng nghị, hãy liên hệ với chúng tôi. Nhóm của chúng tôi có thể xác nhận xem bạn có đủ điều kiện để gửi đơn kháng nghị mới hay không.
Lưu ý quan trọng: Nếu Tài khoản Google hoặc Trang doanh nghiệp của bạn bị tạm ngưng, thì tài khoản/trang doanh nghiệp đó phải được khôi phục thì bạn mới có thể kháng nghị các quyết định về nội dung. Tìm hiểu cách khắc phục tình trạng Trang doanh nghiệp bị tạm ngưng.
Để gửi đơn kháng nghị về một loại nội dung bị từ chối khác, hãy liên hệ với chúng tôi.
- Chọn vấn đề liên quan nhất.
- Điền vào biểu mẫu.
- Nhấp vào Gửi.
Mẹo: Nếu câu trả lời ban đầu của chúng tôi không khắc phục được vấn đề bạn gặp phải, vui lòng trả lời email này để nhóm hỗ trợ của chúng tôi giúp xử lý đơn kháng nghị của bạn.
Kháng nghị cho hơn 10 Trang doanh nghiệp
Cách gửi đơn kháng nghị cho hơn 10 trang doanh nghiệp:
- Trong công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google, hãy chọn Trang doanh nghiệp mà bạn muốn kháng nghị.
- Nhớ đăng nhập vào Tài khoản Google liên quan đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Sau khi gửi đơn kháng nghị, bạn có thể cung cấp bằng chứng.
- Bạn sẽ được hỏi liệu bạn có đang kháng nghị cho hơn 10 trang doanh nghiệp hay không, hãy nhấp vào Có.
- Đính kèm một bảng tính có bằng chứng và mã Trang doanh nghiệp cho từng trang doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về các loại bằng chứng.
- Nhấp vào Gửi.
Lưu ý:
- Trong công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google, trạng thái sẽ chỉ thay đổi cho trang doanh nghiệp mà bạn đã chọn. Trạng thái của các trang doanh nghiệp khác mà bạn đã kháng nghị sẽ không được cập nhật.
- Bạn sẽ nhận được một thông báo qua email kèm theo quyết định kháng nghị cho trang doanh nghiệp mà bạn đã chọn.
Kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị trong công cụ kháng nghị
- Nhớ đăng nhập vào Tài khoản Google liên quan đến Trang doanh nghiệp của bạn.
- Mở công cụ kháng nghị của Trang doanh nghiệp trên Google.
- Chọn Trang doanh nghiệp liên quan đến đơn kháng nghị mà bạn đã gửi.
- Ở bên phải, bạn sẽ thấy một trong các trạng thái sau đây của đơn kháng nghị:
- Đã gửi
- Đã phê duyệt
- Chưa được phê duyệt
- Không thể kháng nghị
- Đủ điều kiện kháng nghị
Các lựa chọn khác dành cho doanh nghiệp tại Khu vực kinh tế Châu Âu (EEA)
Nếu đang ở một lãnh thổ hoặc một quốc gia thành viên thuộc Khu vực kinh tế Châu Âu (EEA), bạn có thể nộp đơn kháng nghị cho một cơ quan giải quyết tranh chấp không thuộc toà án. Tìm hiểu thêm về các cách mà bạn có thể thực hiện.