İşletme Profili için içerik ve profil kısıtlamalarına itiraz etme

Google'daki bilgilerin yüksek kaliteli olmasını sağlamak için, kurallarımızı ihlal eden İşletme Profillerini ve İşletme Profili içeriklerini denetleyebiliriz. Belirli profil kısıtlaması türlerine ve içerik denetleme kararlarına (içerik retleri dahil) itiraz etme olanağına sahip olabilirsiniz.

Başlamadan önce

Doğrulama durumunuzu kontrol etme

İşletme Profilinizi doğrulamadıysanız İşletme Profilinizle ilişkili içerikler Google genelinde gösterilmeyebilir. İtirazda bulunmadan önce doğrulama durumunuzu kontrol edin.

Kanıtlarınızı hazırlama

İtirazınıza kanıt eklemeyi planlıyorsanız itirazda bulunmadan önce ilgili belgeleri hazırlamanızı öneririz.

İtirazınızı itiraz aracından gönderdikten sonra, bağlantısı oluşturulan bir forma itirazınızı destekleyici kanıtlar eklemeniz istenir. Kanıt ekleme işlemi isteğe bağlıdır. Kanıt ekleme isteği, itiraz sürecinin sonunda gerçekleşir. Kanıtları, itirazınızı gönderdikten sonraki 60 dakika içinde göndermeniz gerekir.

İtirazınızın bağlamına bağlı olarak, itirazınızın güçlendirilmesine yardımcı olabilecek kanıt örnekleri aşağıda verilmiştir:

• Resmi işletme tescili
• İşletme ruhsatı
• Vergi sertifikaları
• İşletmenin altyapı hizmet faturaları. Örneğin:
  • Elektrik
  • Telefon
  • Kablo TV
  • İnternet

İpucu: Kanıt olarak gönderdiğiniz belgelerde, işletme adının ve adresinin itirazda bulunmak istediğiniz profille eşleştiğinden emin olun.

İtirazda bulunma

Önemli:

• Google Hesabınız veya İşletme Profiliniz kısıtlanmışsa içerikle ilgili kararlara itiraz etmeden önce hesap ya da profilin yeniden etkinleştirilmesi gerekir. Askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış profilleri nasıl düzelteceğinizi öğrenin.
• Bir itirazla ilgili olarak verilen karar size iletilmeden önce aynı sorun için birden fazla itirazda bulunmayın. Aşağıdaki Google İşletme Profili itiraz aracını kullanarak itirazınızın durumunu kontrol edebilirsiniz.

İtirazda bulunun

Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde bulunan veya faaliyet gösteren işletmeler için itirazlar farklı şekilde ele alınır. AEA'daki 30 ülke, 27 Avrupa Birliği (AB) üyesi ve 3 Avrupa Serbest Ticaret Birliği (EFTA) üyesinden oluşur. Durumunuza en uygun seçeneği belirlemeye yardımcı olması için aşağıdaki grafiğe bakabilirsiniz.

Görev	AEA ülkelerindeki işletmeler	Dünyanın geri kalanı
Doğrulama durumunuzu kontrol etme	Durumu doğrulayın	Durumu doğrulayın
Profilin askıya alınmasına itiraz etme	İtiraz aracı	İtiraz aracı
Reddedilen profil düzenlemelerine itiraz etme	İtiraz aracı	Bize ulaşın
Medya kısıtlamalarına itiraz etme	İtiraz aracı	Bize ulaşın
Diğer içerik kısıtlamalarına itiraz etme	Bize ulaşın	Bize ulaşın
Yorum kaldırma kararına itiraz etme	Yorum yönetimi aracı	Yorum yönetimi aracı

AEA'daki işletmeler için

Askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış profil, reddedilen işletme bilgisi düzenlemeleri ve medya kısıtlamaları için itirazda bulunma 

İşletmeniz AEA'da bulunuyorsa aşağıdakiler için itirazda bulunmak üzere itiraz aracını kullanabilirsiniz:

• Askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış profil
• Reddedilen işletme bilgisi düzenlemeleri (ad, kategori, adres, telefon, web sitesi)
• Kısıtlanmış medya (paylaşım, fotoğraf, video)

İtirazda bulunun

İtirazda bulunmak için:

Önemli: 7. adımda kanıt formunu açmayı seçerseniz destekleyici kanıtınızı 60 dakika içinde göndermeniz gerekir. Aksi takdirde kanıtlarınız itirazınıza eklenmez.

1. Google İşletme Profili itiraz aracını açın.
2. İşletme Profilinizle ilişkilendirilmiş Google Hesabı'nda oturum açın.
3. Yeniden etkinleştirmek istediğiniz İşletme Profili'ni seçin.
4. Google İşletme Profili itiraz aracında şunlar gösterilir:
   • Kısıtlanmış profil
   • Denetleme işleminin yapılma nedeni
   • İhlal edilen politikanın bağlantısı
5. İtiraz etmek istediğiniz kararı seçin.
6. Sağ alt taraftan İtiraz Gönder'i tıklayın.
7. İsteğe bağlı: İtirazınızı gönderdikten sonra kanıt ekleyebilirsiniz:
   1. İtirazınızı destekleyen dosyaları ekleyin.
      • Kanıt formunu açtıktan sonra göndermek için 60 dakikanız vardır. Aksi takdirde kanıtlarınız itirazınıza eklenmez.
   2. Gönder'i tıklayın.
      • Google itirazınızı inceler ve size kararı bildiren bir e-posta gönderir.

İpucu: Google İşletme Profili itiraz aracında, itiraz edilecek denetlenmiş içerik veya kısıtlanmış erişim durumu olmadığını belirten bir mesaj alabilirsiniz. İtiraz edilecek başka kısıtlanmış içerikleriniz olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin. Ekibimiz, yeni itiraz etme işlemleri için uygun olup olmadığınızı onaylar.

Yorum kaldırma kararına itiraz etme

Bildirdiğiniz bir müşteri yorumu için alınan kararda yorumun Google politikalarını ihlal etmediği belirtiliyorsa tek seferlik itirazda bulunabilirsiniz. Bir yorum için nasıl tek seferlik itirazda bulunabileceğinizi öğrenin.

Diğer içerik kısıtlamalarına itiraz etme

Reddedilen diğer içerik türleriyle ilgili itirazda bulunmak için bizimle iletişime geçin.

1. Sorununuzla en alakalı olan seçeneği belirleyin.
2. Formu doldurun.
3. Gönder'i tıklayın.

İpucu: İlk yanıtta verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmezse lütfen e-postayı yanıtlayın. Destek ekibimiz itirazınız konusunda size yardımcı olacaktır.

AEA'da bulunan işletmeler için diğer itiraz seçenekleri

AEA üyesi bir ülkede veya bölgede bulunuyorsanız itirazınız için bir arabulucuya başvurabilirsiniz. Avrupa Birliği Dijital Hizmetler Yasası Çözüm Seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

AEA dışındaki işletmeler için

Askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış profil için itirazda bulunma

İşletmeniz AEA dışındaysa askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış profiliniz için itirazda bulunmak üzere itiraz aracını kullanabilirsiniz.

İtirazda bulunun

İtirazda bulunmak için:

Önemli: 7. adımda kanıt formunu açmayı seçerseniz destekleyici kanıtınızı 60 dakika içinde göndermeniz gerekir. Aksi takdirde kanıtlarınız itirazınıza eklenmez.

1. Google İşletme Profili itiraz aracını açın.
2. İşletme Profilinizle ilişkilendirilmiş Google Hesabı'nda oturum açın.
3. Yeniden etkinleştirmek istediğiniz İşletme Profili'ni seçin.
4. Google İşletme Profili itiraz aracında şunlar gösterilir:
   • Kısıtlanmış profil
   • Denetleme işleminin yapılma nedeni
   • İhlal edilen politikanın bağlantısı
5. İtiraz etmek istediğiniz kararı seçin.
6. Sağ alt taraftan İtiraz Gönder'i tıklayın.
7. İsteğe bağlı: İtirazınızı gönderdikten sonra kanıt ekleyebilirsiniz:
   1. İtirazınızı destekleyen dosyaları ekleyin.
      • Kanıt formunu açtıktan sonra göndermek için 60 dakikanız vardır. Aksi takdirde kanıtlarınız itirazınıza eklenmez.
   2. Gönder'i tıklayın.
      • Google itirazınızı inceler ve size kararı bildiren bir e-posta gönderir.

Reddedilen işletme bilgisi düzenlemeleri, medya ve diğer içerik kısıtlamalarına itiraz etme

İşletmeniz AEA dışında faaliyet gösteriyorsa aşağıdakilere itiraz etmek için bizimle iletişime geçmeniz gerekir:

• Reddedilen işletme bilgisi düzenlemeleri (ad, kategori, adres, telefon, web sitesi)
• Kısıtlanmış medya (paylaşım, fotoğraf, video)
• Diğer içerik kısıtlamaları

İtirazda bulunmak için:

1. Bize Ulaşın formunu açın.
2. Sorununuzla en alakalı olan seçeneği belirleyin.
3. Formu doldurun.
4. Gönder'i tıklayın.

İpucu: İlk yanıtta verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmezse lütfen e-postayı yanıtlayın. Destek ekibimiz itirazınız konusunda size yardımcı olacaktır.

Yorum kaldırma kararına itiraz etme

Bildirdiğiniz bir müşteri yorumu için alınan kararda yorumun Google politikalarını ihlal etmediği belirtiliyorsa tek seferlik itirazda bulunabilirsiniz. Bir yorum için nasıl tek seferlik itirazda bulunabileceğinizi öğrenin.

10'dan fazla İşletme Profili için itirazda bulunma

10'dan fazla profil için itirazda bulunmak üzere:

1. Google İşletme Profili itiraz aracından itirazda bulunmak istediğiniz İşletme Profili'ni seçin.
   • İşletme Profilinizle ilişkili Google Hesabı'nda oturum açtığınızdan emin olun.
2. İtirazınızı gönderdikten sonra kanıt ekleme seçeneği sunulur.
   • İtirazın 10'dan fazla profil için olup olmadığı sorulacaktır, Evet'i tıklayın.
3. Her profille ilgili kanıtları ve İşletme Profili kimliğini içeren bir e-tablo ekleyin. İşletme Profili kimliğinizi nasıl bulacağınızı öğrenin.
4. Gönder'i tıklayın.

İpuçları:

• Google İşletme Profili itiraz aracında durum yalnızca seçtiğiniz profil için değişir. İtiraz ettiğiniz diğer profillerin durumu güncellenmez.
• Seçtiğiniz profil için itiraz kararını içeren bir e-posta bildirimi alırsınız.

İtiraz aracında itirazın durumunu kontrol etme

Önemli: Bir itirazla ilgili olarak verilen karar size iletilmeden önce aynı sorun için birden fazla itirazda bulunmayın.

1. İşletme Profilinizle ilişkili Google Hesabı'nda oturum açtığınızdan emin olun.
2. Google İşletme Profili itiraz aracını açın.
3. Gönderdiğiniz itirazla alakalı İşletme Profili'ni seçin.
4. Sağ tarafta itirazın durumunu görebilirsiniz:
   • Gönderildi
   • Onaylandı
   • Onaylanmadı
   • İtiraz edilemez
   • İtiraz edilebilir

İlgili kaynaklar

• İşletmenizi Google'da sunmaya yönelik kurallar
• Fotoğraf ve video ile ilgili politikalar
• İşletme Profili yayınlarıyla ilgili içerik politikası