เราอาจกลั่นกรอง Business Profile และเนื้อหา Business Profile ที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของเราเพื่อรักษาคุณภาพข้อมูลใน Google ให้อยู่ในระดับสูง คุณอาจมีตัวเลือกในการอุทธรณ์การจำกัดโปรไฟล์บางประเภทและคำตัดสินจากการกลั่นกรองเนื้อหา รวมทั้งการปฏิเสธเนื้อหา
ก่อนเริ่มต้น
ตรวจสอบสถานะการยืนยันหากคุณยังไม่ได้ยืนยัน Business Profile เนื้อหาที่เชื่อมโยงกับ Business Profile อาจไม่แสดงใน Google โปรดตรวจสอบสถานะการยืนยันก่อนยื่นอุทธรณ์
หากวางแผนที่จะใส่หลักฐานเป็นส่วนหนึ่งของการอุทธรณ์ เราขอแนะนำให้คุณเตรียมเอกสารก่อนยื่นอุทธรณ์
หลังจากยื่นอุทธรณ์ในเครื่องมืออุทธรณ์แล้ว ระบบจะแจ้งให้คุณแนบหลักฐาน (ไม่บังคับ) ไปกับแบบฟอร์มที่ลิงก์เพื่อประกอบการอุทธรณ์ คุณส่งคำขอเพิ่มหลักฐานได้เมื่อกระบวนการอุทธรณ์สิ้นสุดลง คุณต้องส่งหลักฐานภายใน 60 นาทีหลังจากยื่นอุทธรณ์
ตัวอย่างหลักฐานที่จะช่วยสนับสนุนการอุทธรณ์ของคุณมีดังนี้ โดยขึ้นอยู่กับบริบทของการอุทธรณ์
- การจดทะเบียนธุรกิจอย่างเป็นทางการ
- ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
- ใบรับรองการเสียภาษี
- ใบเรียกเก็บเงินค่าสาธารณูปโภคของธุรกิจ เช่น
- ไฟฟ้า
- โทรศัพท์
- เคเบิลทีวี
- อินเทอร์เน็ต
เคล็ดลับ: เมื่อส่งเอกสารเป็นหลักฐาน ให้ตรวจสอบว่าชื่อและที่อยู่ของธุรกิจตรงกับโปรไฟล์ที่ต้องการอุทธรณ์
ยื่นอุทธรณ์
สำคัญ:
- หากบัญชี Google หรือ Business Profile ของคุณถูกจำกัด บัญชีหรือโปรไฟล์ดังกล่าวต้องได้รับการคืนสิทธิก่อน คุณจึงจะยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเนื้อหาได้ ดูวิธีแก้ไขโปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือปิดใช้
- การตรวจสอบและการตัดสินการอุทธรณ์อาจใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการ โปรดอย่ายื่นอุทธรณ์หลายครั้งสำหรับปัญหาเดียวกันก่อนที่จะได้รับคำตัดสิน
- คุณสามารถตรวจสอบสถานะการอุทธรณ์ได้โดยใช้เครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile ด้านล่าง
- โปรดอย่าสร้าง Business Profile ใหม่สำหรับธุรกิจเดียวกันขณะที่การอุทธรณ์อยู่ระหว่างการตรวจสอบ
การอุทธรณ์จะดำเนินการแตกต่างกันไปสำหรับธุรกิจที่ตั้งอยู่หรือดำเนินการภายในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) 30 ประเทศใน EEA ประกอบด้วยสมาชิกสหภาพยุโรป (EU) 27 ประเทศและสมาชิกสมาคมการค้าเสรียุโรป (EFTA) 3 ประเทศ คุณสามารถอ้างอิงแผนภูมิต่อไปนี้เพื่อช่วยในการทำความเข้าใจว่าตัวเลือกใดเหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด
| งาน | ธุรกิจในประเทศ EEA | ส่วนที่เหลือของโลก |
|---|---|---|
| ตรวจสอบสถานะการยืนยัน | ยืนยันสถานะ | ยืนยันสถานะ |
| อุทธรณ์การระงับโปรไฟล์ | เครื่องมืออุทธรณ์ | เครื่องมืออุทธรณ์ |
| อุทธรณ์การแก้ไขโปรไฟล์ที่ถูกปฏิเสธ | เครื่องมืออุทธรณ์ | ติดต่อเรา |
| อุทธรณ์การจำกัดสื่อ | เครื่องมืออุทธรณ์ | ติดต่อเรา |
| อุทธรณ์การจำกัดเนื้อหาอื่นๆ | ติดต่อเรา | ติดต่อเรา |
| อุทธรณ์คําตัดสินการนํารีวิวออก | เครื่องมือการจัดการรีวิว | เครื่องมือการจัดการรีวิว |
สำหรับธุรกิจใน EEA
อุทธรณ์โปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือปิดใช้ การแก้ไขข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกปฏิเสธ และการจำกัดสื่อ
หากธุรกิจของคุณอยู่ใน EEA คุณสามารถใช้เครื่องมืออุทธรณ์เพื่อยื่นอุทธรณ์สำหรับกรณีต่อไปนี้
- โปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือปิดใช้
- การแก้ไขข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกปฏิเสธ (ชื่อ หมวดหมู่ ที่อยู่ โทรศัพท์ เว็บไซต์)
- สื่อที่ถูกจํากัด (โพสต์ รูปภาพ วิดีโอ)
วิธียื่นอุทธรณ์
สำคัญ: หากเลือกเปิดแบบฟอร์มหลักฐานในขั้นตอนที่ 7 คุณต้องส่งหลักฐานสนับสนุนภายใน 60 นาที ไม่เช่นนั้นหลักฐานจะไม่แนบไปกับการอุทธรณ์
- เปิดเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับ Business Profile
- เลือก Business Profile ที่ต้องการคืนสิทธิ
- เครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile จะแสดงข้อมูลต่อไปนี้
- โปรไฟล์ที่ถูกจำกัด
- เหตุผลในการกลั่นกรองเนื้อหา
- ลิงก์ไปยังนโยบายที่ละเมิด
- เลือกคำตัดสินที่ต้องการอุทธรณ์
- คลิกยื่นอุทธรณ์ที่ด้านขวาล่าง
- ไม่บังคับ: หลังจากยื่นอุทธรณ์แล้ว คุณสามารถเพิ่มหลักฐานได้ โดยทำดังนี้
- แนบไฟล์ที่สนับสนุนการอุทธรณ์
- หลังจากเปิดแบบฟอร์มหลักฐานแล้ว คุณต้องส่งหลักฐานภายใน 60 นาที ไม่เช่นนั้นหลักฐานจะไม่แนบไปกับการอุทธรณ์
- คลิกส่ง
- Google จะตรวจสอบการอุทธรณ์ แล้วส่งอีเมลแจ้งคำตัดสินให้คุณทราบ
- แนบไฟล์ที่สนับสนุนการอุทธรณ์
เคล็ดลับ: คุณอาจเห็นข้อความที่ระบุว่าไม่มีเนื้อหาที่ถูกกลั่นกรองหรือการเข้าถึงที่จำกัดให้อุทธรณ์ในเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile หากคุณเชื่อว่ามีเนื้อหาที่ถูกจำกัดเพิ่มเติมให้อุทธรณ์ โปรดติดต่อเรา ทีมของเราจะยืนยันได้ว่าคุณมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์ใหม่หรือไม่
อุทธรณ์คําตัดสินการนํารีวิวออก
หากคุณรายงานปัญหาเกี่ยวกับรีวิวจากลูกค้า แต่ได้รับคำตัดสินที่ระบุว่ารีวิวไม่ละเมิดนโยบายของ Google คุณสามารถยื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียวได้ ดูวิธียื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียวเกี่ยวกับรีวิว
อุทธรณ์การจำกัดเนื้อหาอื่นๆ
หากต้องการยื่นอุทธรณ์เนื้อหาที่ถูกปฏิเสธประเภทอื่นๆ โปรดติดต่อเรา
- เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์ม
- คลิกส่ง
เคล็ดลับ: หากการตอบกลับครั้งแรกไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดตอบกลับอีเมลดังกล่าว แล้วทีมสนับสนุนจะช่วยดำเนินการอุทธรณ์ให้คุณ
ตัวเลือกการอุทธรณ์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจใน EEA
หากอยู่ในรัฐหรือเขตแดนสมาชิก EEA คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการแก้ปัญหาตามกฎหมายบริการดิจิทัลในสหภาพยุโรป
อุทธรณ์โปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือปิดใช้
หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่นอก EEA คุณสามารถใช้เครื่องมืออุทธรณ์เพื่อยื่นอุทธรณ์โปรไฟล์ที่ถูกระงับหรือปิดใช้
วิธียื่นอุทธรณ์
สำคัญ: หากเลือกเปิดแบบฟอร์มหลักฐานในขั้นตอนที่ 7 คุณต้องส่งหลักฐานสนับสนุนภายใน 60 นาที ไม่เช่นนั้นหลักฐานจะไม่แนบไปกับการอุทธรณ์
- เปิดเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับ Business Profile
- เลือก Business Profile ที่ต้องการคืนสิทธิ
- เครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile จะแสดงข้อมูลต่อไปนี้
- โปรไฟล์ที่ถูกจำกัด
- เหตุผลในการกลั่นกรองเนื้อหา
- ลิงก์ไปยังนโยบายที่ละเมิด
- เลือกคำตัดสินที่ต้องการอุทธรณ์
- คลิกยื่นอุทธรณ์ที่ด้านขวาล่าง
- ไม่บังคับ: หลังจากยื่นอุทธรณ์แล้ว คุณสามารถเพิ่มหลักฐานได้ โดยทำดังนี้
- แนบไฟล์ที่สนับสนุนการอุทธรณ์
- หลังจากเปิดแบบฟอร์มหลักฐานแล้ว คุณต้องส่งหลักฐานภายใน 60 นาที ไม่เช่นนั้นหลักฐานจะไม่แนบไปกับการอุทธรณ์
- คลิกส่ง
- Google จะตรวจสอบการอุทธรณ์ แล้วส่งอีเมลแจ้งคำตัดสินให้คุณทราบ
- แนบไฟล์ที่สนับสนุนการอุทธรณ์
อุทธรณ์การแก้ไขข้อมูลทางธุรกิจ สื่อ และการจำกัดเนื้อหาอื่นๆ ที่ถูกปฏิเสธ
หากดำเนินธุรกิจนอก EEA คุณต้องติดต่อเราเพื่ออุทธรณ์ข้อต่อไปนี้
- การแก้ไขข้อมูลทางธุรกิจที่ถูกปฏิเสธ (ชื่อ หมวดหมู่ ที่อยู่ โทรศัพท์ เว็บไซต์)
- สื่อที่ถูกจํากัด (โพสต์ รูปภาพ วิดีโอ)
- การจำกัดเนื้อหาอื่นๆ
วิธียื่นอุทธรณ์
- เปิดแบบฟอร์มติดต่อเรา
- เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์ม
- คลิกส่ง
เคล็ดลับ: หากการตอบกลับครั้งแรกไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดตอบกลับอีเมลดังกล่าว แล้วทีมสนับสนุนจะช่วยดำเนินการอุทธรณ์ให้คุณ
อุทธรณ์คําตัดสินการนํารีวิวออก
หากคุณรายงานปัญหาเกี่ยวกับรีวิวจากลูกค้า แต่ได้รับคำตัดสินที่ระบุว่ารีวิวไม่ละเมิดนโยบายของ Google คุณสามารถยื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียวได้ ดูวิธียื่นอุทธรณ์แบบครั้งเดียวเกี่ยวกับรีวิว
อุทธรณ์ Business Profile มากกว่า 10 รายการ
วิธียื่นอุทธรณ์ให้กับโปรไฟล์มากกว่า 10 รายการ
- เลือก Business Profile ที่ต้องการอุทธรณ์ในเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับ Business Profile ของคุณ
- หลังจากยื่นอุทธรณ์แล้ว คุณสามารถเลือกแนบหลักฐานได้
- ระบบจะถามว่าคุณต้องการอุทธรณ์ให้กับโปรไฟล์มากกว่า 10 รายการหรือไม่ ให้คลิกใช่
- แนบสเปรดชีตที่มีหลักฐานและรหัส Business Profile ของแต่ละโปรไฟล์ ดูวิธีค้นหารหัส Business Profile
- คลิกส่ง
เคล็ดลับ
- มีเพียงสถานะของโปรไฟล์ที่คุณเลือกเท่านั้นที่จะเปลี่ยนแปลงในเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile สถานะของโปรไฟล์อื่นๆ ที่คุณอุทธรณ์จะไม่ได้รับการอัปเดต
- คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล 1 ฉบับพร้อมผลการตัดสินคำอุทธรณ์ของโปรไฟล์ที่เลือกในเครื่องมือ
ตรวจสอบสถานะการอุทธรณ์ในเครื่องมืออุทธรณ์
สำคัญ: โปรดอย่ายื่นอุทธรณ์หลายครั้งสำหรับปัญหาเดียวกันก่อนที่จะได้รับคำตัดสิน
- ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เชื่อมโยงกับ Business Profile ของคุณ
- เปิดเครื่องมืออุทธรณ์ Google Business Profile
- เลือก Business Profile ที่ยื่นอุทธรณ์แล้ว
- คุณจะเห็นสถานะการอุทธรณ์ทางด้านขวา
- ส่งแล้ว
- อนุมัติแล้ว
- ไม่ได้รับการอนุมัติ
- อุทธรณ์ไม่ได้
- มีสิทธิ์อุทธรณ์