Да бисмо одржали висок квалитет информација на Google-у, можемо да уређујемо профиле предузећа и садржај профила предузећа који крше наше смернице. Можете да користите алатку за жалбу у вези са Google профилом предузећа:
- да бисте се жалили на одређене врсте ограничења за профил и одлуке о модерирању садржаја, укључујући одбијање садржаја
- да бисте проверили статус жалбе
Пре него што почнете
Ако још нисте верификовали профил предузећа, садржај повезан са профилом предузећа се можда неће појавити на Google-у. Проверите статус верификације профила пре него што поднесете жалбу.
Поднесите жалбу
За суспендоване или онемогућене профилеПрипремите доказе
Важно: Када отворите образац за доказе, морате да пошаљете тај доказ у року од 60 минута. У супротном се неће приложити уз жалбу.
Можда ће се тражити да додате опционалнe доказe у повезаном обрасцу који иду у прилог жалби. Докази који могу да побољшају жалбу:
- Званична регистрација предузећа
- Лиценца предузећа
- Потврде о плаћеном порезу
- Рачуни за комуналне услуге (за струју, телефон, кабловску телевизију, интернет итд.) за предузеће.
Напомена: Проверите да ли се назив и адреса предузећа у документима које шаљете као доказ подударају са подацима на профилу за који желите да поднесете жалбу.
Поднесите жалбу
- Отворите алатку за жалбу у вези са Google профилом предузећа.
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Изаберите профил предузећа који желите поново да поставите.
- Алатка за жалбу у вези са Google профилом предузећа показује:
- Ограничени профил
- Разлог за модерирање
- Линк до прекршене смернице
- У доњем десном углу изаберите Пошаљи жалбу.
- Можда ће се тражити да додате опционалне доказе који иду у прилог жалби.
- Да бисте додали доказe, приложите фајлове који јасно иду у прилог жалби и изаберите Пошаљи.
- Google ће прегледати жалбу и послаће вам одлуку имејлом.
Важно: Ако вам је Google налог или профил предузећа ограничен, мора да се активира поново како бисте могли да подносите жалбе на евентуалне одлуке о садржају. Сазнајте како да решите проблеме са суспендованим профилима предузећа.
Помоћу алатке за жалбе можете да пошаљете жалбу на одбијене измене ових података профила предузећа:
- Назив предузећа
- Адреса
- Локација чиоде
- Категорија предузећа
- Број телефона
- Веб-сајт
- Постови са новостима, понудама и догађајима
Припремите доказе
Важно: Када отворите образац за доказе, морате да пошаљете тај доказ у року од 60 минута. У супротном се неће приложити уз жалбу.
Можда ће се тражити да додате опционалнe доказe у повезаном обрасцу који иду у прилог жалби. Докази који могу да побољшају жалбу:
- Званична регистрација предузећа
- Лиценца предузећа
- Потврде о плаћеном порезу
- Рачуни за комуналне услуге (за струју, телефон, кабловску телевизију, интернет итд.) за предузеће.
Напомена: Проверите да ли се назив и адреса предузећа у документима које шаљете као доказ подударају са подацима на профилу за који желите да поднесете жалбу.
Поднесите жалбу
- Отворите алатку за жалбу у вези са Google профилом предузећа.
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Изаберите профил предузећа за који желите да поднесете жалбу.
- Алатка за жалбе у вези са Google профилом предузећа показује:
- Листу одбијених доприноса
- Разлог за модерирање
- Линк до прекршене смернице
- Изаберите одлуку за коју желите да поднесете жалбу.
- У доњем десном углу изаберите Пошаљи жалбу.
- (Опционално) Да бисте додали доказ, приложите фајлове и изаберите Пошаљи.
Google ће прегледати жалбу и послаће вам одлуку имејлом.
Напомена: У алатки за жалбу у вези са Google профилом предузећа можете да добијете поруку у којој се наводи да не постоји модерирани садржај или ограничени приступ на који може да се поднесе жалба. Ако верујете да постоји додатни ограничени садржај за који можете да поднесете жалбу, обратите нам се. Наш тим може да потврди да ли испуњавате услове за нове жалбе.
Важно: Ако је ваш Google налог или профил предузећа суспендован, морате поново да га поставите пре него што пошаљете жалбу на одлуке о садржају. Сазнајте како да решите проблеме са суспендованим профилима предузећа.
Обратите нам се ако желите да поднесете жалбу за неки други тип одбијеног садржаја.
- Изаберите најрелевантнији проблем.
- Попуните образац.
- Кликните на Пошаљи.
Савет: Ако први одговор не реши проблем, одговорите на имејл и тим за подршку ће вам помоћи да обрадите жалбу.
Поднесите жалбе за више од 10 профила предузећа
Да бисте поднели жалбе за више од 10 профила:
- У алатки за жалбе у вези са Google профилом предузећа изаберите профил предузећа за који желите да поднесете жалбу.
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Када поднесете жалбу, имате могућност да додате доказ.
- Добићете питање да ли је жалба за више од 10 профила. Кликните на Да.
- Приложите табелу која садржи доказе и ИД сваког профила предузећа. Сазнајте више о врстама доказа.
- Кликните на Пошаљи.
Напомена:
- У алатки за жалбе у вези са Google профилима предузећа, статус се мења само за профил који сте изабрали. Не ажурира се статус других профила за које сте поднели жалбу.
- Примићете једно обавештење имејлом са одлуком о жалби за профил који сте изабрали.
Проверите статус жалбе у алатки за жалбе
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Отворите алатку за жалбу у вези са Google профилом предузећа.
- Изаберите профил предузећа за који сте поднели жалбу.
- Статус жалбе ћете пронаћи на десној страни:
- Послато
- Одобрено
- Није одобрено
- Не можете да уложите жалбу
- Испуњава услове за жалбу
Више опција за предузећа у Европском економском простору
Ако се налазите у земљи чланици или на територији у оквиру Европског економског простора (ЕЕП), можете да упутите жалбу телу за вансудско решавање спорова. Сазнајте више о тим потенцијалним опцијама.