V záujme zachovania vysokej kvality informácií na platformách Googlu môžeme moderovať firemné profily a ich obsah, ak porušia naše pokyny. Nástroj na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli môžete použiť na:
- podanie odvolania proti určitým rozhodnutiam o obmedzení profilov a moderácii obsahu vrátane odmietnutí obsahu,
- kontrolu stavu odvolaní.
Skôr než začnete
Ak ste svoj firemný profil ešte neoverili, obsah s ním súvisiaci sa nemusí zobrazovať na Googli. Pred podaním odvolania skontrolujte stav overenia profilu.
Podanie odvolania
Zablokované alebo deaktivované profilyPripravte si dôkazy
Dôležité: Formulár dôkazov je potrebné po otvorení odoslať do 60 minút. V opačnom prípade sa nepriloží k odvolaniu.
Môže sa zobraziť výzva na pridanie nepovinných dôkazov do pripojeného formulára na podporu odvolania. Medzi dôkazy, ktoré môžu posilniť vaše odvolanie, patria:
- úradná registrácia firmy;
- obchodná licencia;
- potvrdenia o zaplatení dane;
- faktúry za energie a služby, písané na firmu (elektrina, telefón, káblová televízia, internet atď.).
Tip: Pri všetkých dokumentoch, ktoré chcete podať ako dôkaz, skontrolujte, či sa názov a adresa firmy zhodujú s profilom, v prípade ktorého chcete podať odvolanie.
Podajte odvolanie
- Otvorte nástroj na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli.
- Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
- Vyberte firemný profil, ktorý chcete obnoviť.
- V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli sa zobrazí:
- obmedzený profil,
- dôvod moderácie,
- odkaz na porušené pravidlá.
- Vpravo dole vyberte Podať odvolanie.
- Môže sa zobraziť výzva na pridanie nepovinných dôkazov na podporu odvolania.
- Ak chcete pridať dôkazy, priložte súbory, ktoré jednoznačne podporujú odvolanie, a vyberte Odoslať.
- Google skontroluje odvolanie a rozhodnutie vám pošle e‑mailom.
Dôležité: Ak je váš účet Google alebo firemný profil obmedzený, pred podaním odvolania proti rozhodnutiam v súvislosti s obsahom je potrebné ho obnoviť. Ako zrušiť zablokovanie firemných profilov
Pomocou nástroja na správu odvolaní môžete podať odvolanie proti zamietnutým úpravám týchto informácií vo firemnom profile:
- názov firmy;
- adresa;
- poloha špendlíka;
- kategória podnikania;
- telefónne číslo;
- web;
- príspevky s aktualitami, ponukami a udalosťami.
Pripravte si dôkazy
Dôležité: Formulár dôkazov je potrebné po otvorení odoslať do 60 minút. V opačnom prípade sa nepriloží k odvolaniu.
Môže sa zobraziť výzva na pridanie nepovinných dôkazov do pripojeného formulára na podporu odvolania. Medzi dôkazy, ktoré môžu posilniť vaše odvolanie, patria:
- úradná registrácia firmy;
- obchodná licencia;
- potvrdenia o zaplatení dane;
- faktúry za energie a služby, písané na firmu (elektrina, telefón, káblová televízia, internet atď.).
Tip: Pri všetkých dokumentoch, ktoré chcete podať ako dôkaz, skontrolujte, či sa názov a adresa firmy zhodujú s profilom, v prípade ktorého chcete podať odvolanie.
Podajte odvolanie
- Otvorte nástroj na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli.
- Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
- Vyberte firemný profil, pre ktorý chcete podať odvolanie.
- V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli sa zobrazí:
- zoznam zamietnutých príspevkov,
- dôvod moderácie,
- odkaz na porušené pravidlá.
- Vyberte rozhodnutie, proti ktorému sa chcete odvolať.
- Vpravo dole vyberte Podať odvolanie.
- (Nepovinné) Ak chcete pridať dôkazy, priložte súbory a vyberte Odoslať.
Google skontroluje odvolanie a rozhodnutie vám pošle e‑mailom.
Tip: V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli sa môže zobraziť správa, že nie je k dispozícii žiadny moderovaný obsah alebo obmedzený prístup, proti ktorému by sa dalo odvolať. Ak ste presvedčení, že máte ďalšie obmedzenie obsahu, proti ktorému sa možno odvolať, kontaktujte nás. Náš tím vám potvrdí, či môžete podať nejaké nové odvolania.
Dôležité: Ak je váš účet Google alebo firemný profil zablokovaný, pred podaním odvolania proti rozhodnutiam o obsahu je potrebné ho obnoviť. Ako zrušiť zablokovanie firemných profilov
Ak sa chcete odvolať v prípade akéhokoľvek iného typu zamietnutého obsahu, kontaktujte nás.
- Vyberte problém, ktorý sa hodí najviac.
- Vyplňte formulár.
- Kliknite na Odoslať.
Tip: Ak naša úvodná odpoveď problém nevyrieši, odpovedzte na správu a náš tím podpory vám pomôže spracovať odvolanie.
Odvolanie sa pre viac než desať firemných profilov
Ak chcete podať odvolanie pre viac než desať profilov:
- V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli vyberte firemný profil, v prípade ktorého chcete podať odvolanie.
- Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
- Po podaní odvolania máte možnosť priložiť dôkazy.
- Zobrazí sa otázka, či sa odvolanie týka viac než desiatich profilov. Kliknite na Áno.
- Priložte tabuľku obsahujúcu dôkazy a identifikátor každého firemného profilu. Ďalšie informácie o typoch dôkazov
- Kliknite na Odoslať.
Tipy:
- V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli sa stav zmení len pre vybraný profil. Stav ostatných profilov, v prípade ktorých ste podali odvolanie, sa neaktualizuje.
- Dostanete len jedno e‑mailové upozornenie s rozhodnutím o odvolaní pre profil, ktorý ste vybrali.
Kontrola stavu odvolania v nástroji na správu odvolaní
- Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
- Otvorte nástroj na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli.
- Vyberte firemný profil, pre ktorý ste podali odvolanie.
- Vpravo nájdete stav odvolania:
- Podané
- Schválené
- Neschválené
- Odvolanie nie je možné
- Môžete sa odvolať
Ďalšie možnosti pre firmy v EHP
Ak má vaša firma sídlo v členskom štáte alebo na území Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), môžete svoje odvolanie posunúť orgánu mimosúdneho riešenia sporov. Ďalšie informácie o týchto potenciálnych možnostiach