Para manter informações de alta qualidade na rede Google, podemos moderar Perfis de empresas e conteúdo de Perfis de empresas que violem as nossas diretrizes. Pode ter a opção de recorrer de determinados tipos de restrições de perfil e decisões de moderação de conteúdo, incluindo rejeições de conteúdo.
Antes de começar
Verifique o estado da validaçãoSe não validou o seu Perfil de empresa, o conteúdo associado ao mesmo pode não aparecer na rede Google. Antes de enviar um recurso, verifique o estado da validação.
Se planeia incluir provas como parte do recurso, recomendamos que prepare os documentos antes de enviar um recurso.
Depois de enviar o recurso na ferramenta de recursos, é-lhe solicitado que adicione provas opcionais a um formulário associado para apoiar o seu recurso. A solicitação para adicionar provas ocorre no final do processo de recursos. Tem de enviar as provas no prazo de 60 minutos após o envio do recurso.
Consoante o contexto do seu recurso, seguem-se exemplos de provas que podem ajudar a reforçar o seu recurso:
- Registo comercial oficial
- Uma licença comercial
- Certidões fiscais
- Faturas de serviços da empresa, como:
- Eletricidade
- Telefone
- TV por cabo
- Internet
Dica: nos documentos que enviar como prova, verifique se o nome e a morada da empresa correspondem ao perfil em relação ao qual pretende apresentar um recurso.
Envie um recurso
Importante:
- Se a sua Conta Google ou Perfil de empresa estiverem restritos, têm de ser repostos para poder recorrer de decisões de conteúdo. Saiba como corrigir perfis suspensos ou desativados.
- As revisões e as decisões de recursos podem demorar até 5 dias úteis. Não envie vários recursos para o mesmo problema antes de receber uma decisão.
Os recursos são processados de forma diferente para empresas localizadas ou que operam no Espaço Económico Europeu (EEE). Os 30 países do EEE são compostos pelos 27 membros da União Europeia (UE) e pelos 3 membros da Associação Europeia de Comércio Livre (EFTA). Pode consultar o gráfico seguinte para ajudar a compreender qual a opção mais adequada para a sua situação.
| Tarefa | Empresas nos países do EEE | Resto do mundo |
|---|---|---|
| Verifique o estado da validação | Validar estado | Validar estado |
| Recorra da suspensão do perfil | Ferramenta de recursos | Ferramenta de recursos |
| Recorra de edições do perfil rejeitadas | Ferramenta de recursos | Contactar-nos |
| Recorra de restrições de conteúdo multimédia | Ferramenta de recursos | Contactar-nos |
| Recorra de outras restrições de conteúdo | Contactar-nos | Contactar-nos |
| Recorra da decisão de remoção da crítica | Ferramenta de gestão de críticas | Ferramenta de gestão de críticas |
Para empresas no EEE
Recorra de um perfil suspenso ou desativado, edições de dados da empresa rejeitadas e restrições de conteúdo multimédia
Se a sua empresa estiver localizada no EEE, pode utilizar a ferramenta de recursos para enviar um recurso para o seguinte:
- Perfil suspenso ou desativado
- Edição de dados da empresa rejeitada (nome, categoria, morada, telemóvel e Website)
- Conteúdo multimédia restrito (publicação, foto e vídeo)
Para enviar um recurso:
Importante: se optar por abrir o formulário de provas no passo 7, tem de enviar as provas no prazo de 60 minutos ou as mesmas não serão anexadas ao seu recurso.
- Abra a ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google.
- Inicie sessão na Conta Google associada ao seu Perfil de empresa.
- Selecione o Perfil de empresa que pretende repor.
- A ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google mostra:
- O perfil restrito
- O motivo da ação de moderação
- Um link para a política violada
- Selecione a decisão de que pretende recorrer.
- No canto inferior direito, clique em Enviar recurso.
- Opcional: depois de enviar o recurso, pode adicionar provas:
- Anexe os ficheiros que fundamentam o seu recurso.
- Depois de abrir o formulário de provas, tem de o enviar no prazo de 60 minutos ou o formulário não será anexado ao seu recurso.
- Clique em Enviar.
- A Google vai rever o recurso e enviar-lhe um email com a decisão.
- Anexe os ficheiros que fundamentam o seu recurso.
Dica: na ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google, pode receber uma mensagem a indicar que não existe conteúdo moderado nem acesso restrito do qual recorrer. Se tiver outro conteúdo restrito do qual queira recorrer, contacte-nos. A nossa equipa pode confirmar se é elegível para outros recursos.
Recorra da decisão de remoção da crítica
Se denunciar uma crítica de um cliente, mas a decisão indicar que a crítica não viola as Políticas da Google, pode enviar um recurso único. Saiba como enviar um recurso único relativo a uma crítica.
Recorra de outras restrições de conteúdo
Para enviar um recurso relativo a outro tipo de conteúdo rejeitado, contacte-nos.
- Selecione o problema que mais se relaciona com a sua situação.
- Preencha o formulário.
- Clique em Enviar.
Dica: se a nossa resposta inicial não corrigir o seu problema, responda ao email e a nossa equipa de apoio técnico vai ajudar com o seu recurso.
Mais opções de recurso para empresas no EEE
Caso se encontre num Estado-Membro ou território do EEE, pode encaminhar o seu recurso para um corpo de decisão sobre acordos externos ao tribunal. Saiba mais acerca das opções de resolução do Regulamento dos Serviços Digitais da União Europeia.
Recorra de um perfil suspenso ou desativado
Se a sua empresa estiver fora do EEE, pode utilizar a ferramenta de recursos para enviar um recurso relativamente ao seu perfil suspenso ou desativado.
Para enviar um recurso:
Importante: se optar por abrir o formulário de provas no passo 7, tem de enviar as provas no prazo de 60 minutos ou as mesmas não serão anexadas ao seu recurso.
- Abra a ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google.
- Inicie sessão na Conta Google associada ao seu Perfil de empresa.
- Selecione o Perfil de empresa que quer repor.
- A ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google mostra:
- O perfil restrito
- O motivo da ação de moderação
- Um link para a política violada
- Selecione a decisão de que pretende recorrer.
- No canto inferior direito, clique em Enviar recurso.
- Opcional: depois de enviar o recurso, pode adicionar provas:
- Anexe os ficheiros que fundamentam o seu recurso.
- Depois de abrir o formulário de provas, tem de o enviar no prazo de 60 minutos ou o formulário não será anexado ao seu recurso.
- Clique em Enviar.
- A Google vai rever o recurso e enviar-lhe um email com a decisão.
- Anexe os ficheiros que fundamentam o seu recurso.
Recorra de edições de dados da empresa rejeitadas, restrições de conteúdo multimédia e outro conteúdo
Se a sua empresa operar fora do EEE, tem de contactar-nos para recorrer do seguinte:
- Edição de dados da empresa rejeitada (nome, categoria, morada, telemóvel e Website)
- Conteúdo multimédia restrito (publicação, foto e vídeo)
- Outras restrições de conteúdo
Para enviar um recurso:
- Abra o formulário Contacte-nos.
- Selecione o problema que mais se relaciona com a sua situação.
- Preencha o formulário.
- Clique em Enviar.
Dica: se a nossa resposta inicial não corrigir o seu problema, responda ao email e a nossa equipa de apoio técnico vai ajudar com o seu recurso.
Recorra da decisão de remoção da crítica
Se denunciar uma crítica de um cliente, mas a decisão indicar que a crítica não viola as Políticas da Google, pode enviar um recurso único. Saiba como enviar um recurso único relativo a uma crítica.
Recorra de mais de dez Perfis de empresas
Para enviar recursos relativos a mais de 10 perfis:
- Na ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google, selecione o Perfil de empresa de que pretende recorrer.
- Certifique-se de que tem sessão iniciada na Conta Google associada ao seu Perfil de empresa.
- Depois de enviar o recurso, tem a opção de incluir provas.
- É-lhe perguntado se o recurso se destina a mais de dez perfis. Clique em Sim.
- Anexe uma folha de cálculo que inclua as provas e o ID do Perfil de empresa para cada perfil. Saiba como encontrar o ID do Perfil de empresa.
- Clique em Enviar.
Sugestões:
- Na ferramenta de recurso de Perfis de empresas no Google, o estado só é alterado para o perfil que selecionou. O estado dos outros perfis dos quais recorreu não será atualizado.
- Vai receber uma notificação por email com uma decisão sobre o recurso para o perfil que selecionou.
Verifique o estado de um recurso na ferramenta de recursos
Importante: as revisões e as decisões de recurso podem demorar até 5 dias úteis. Não envie vários recursos para o mesmo problema antes de receber uma decisão.
- Certifique-se de que tem sessão iniciada na Conta Google associada ao seu Perfil de empresa.
- Abra a ferramenta de recurso do Perfil de empresa no Google.
- Selecione o Perfil de empresa do recurso que enviou.
- Vai encontrar o estado do recurso no lado direito:
- Enviado
- Aprovado
- Não aprovado
- Não é possível recorrer
- Elegível para recurso
