Aby utrzymać wysoką jakość informacji w Google, możemy moderować profile firm i dodane w nich treści, jeśli naruszają one nasze zasady. Możesz się odwoływać od decyzji związanych z określonymi ograniczeniami i moderacją treści, w tym od odrzucenia treści.
Zanim zaczniesz
Sprawdzanie stanu weryfikacjiJeśli nie masz jeszcze zweryfikowanego profilu firmy, związane z nim treści mogą się nie wyświetlać w Google. Zanim prześlesz odwołanie, sprawdź stan weryfikacji.
Jeśli w ramach odwołania planujesz dołączyć dowody na poparcie swojego stanowiska, zalecamy przygotowanie dokumentów przed przesłaniem odwołania.
Po przesłaniu odwołania w narzędziu do przesyłania odwołań pojawi się prośba o dodanie opcjonalnych dowodów w formularzu, do którego otrzymasz link. Prośba o dodanie dowodów pojawia się pod koniec procesu odwołania. Dowody musisz przesłać w ciągu 60 minut od przesłania odwołania.
W zależności od kontekstu odwołania znajdziesz poniżej przykłady dowodów, które mogą zwiększyć skuteczność odwołania:
- oficjalny dowód zarejestrowania firmy;
- zezwolenie na prowadzenie działalności;
- zaświadczenia podatkowe;
- rachunki firmy za media, np.:
- prąd,
- telefon,
- telewizję kablową,
- internet.
Wskazówka: sprawdź, czy nazwa i adres firmy widniejące w dokumentach, które przesyłasz jako dowód, są zgodne z danymi w profilu, w którego sprawie chcesz przesłać odwołanie.
Przesyłanie odwołania
Ważne:
- Jeśli na Twoje konto Google lub na profil Twojej firmy zostały nałożone ograniczenia, odwołanie od jakiejkolwiek decyzji dotyczącej treści możesz przesłać dopiero po przywróceniu pełnego działania tego konta lub profilu. Więcej informacji o poprawianiu zawieszonych lub wyłączonych profili
- Rozpatrzenie odwołania i podjęcie decyzji może potrwać do 5 dni roboczych. Nie przesyłaj więcej niż 1 odwołania w tej samej sprawie, dopóki nie otrzymasz decyzji.
- Stan odwołania możesz sprawdzić za pomocą narzędzia do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
- Do czasu rozpatrzenia odwołania nie twórz nowego profilu dla tej samej firmy.
Odwołania są rozpatrywane w inny sposób w przypadku firm znajdujących się lub prowadzących działalność w Wielkiej Brytanii lub Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). 30 krajów należących do EOG to 27 państw członkowskich Unii Europejskiej (UE) i 3 państwa członkowskie Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu (EFTA). Aby się dowiedzieć, która opcja jest najbardziej odpowiednia w Twojej sytuacji, możesz skorzystać z tej tabeli.
| Zadanie | Firmy w Wielkiej Brytanii lub Europejskim Obszarze Gospodarczym | Reszta świata |
|---|---|---|
| Sprawdzenie stanu weryfikacji | Sprawdź stan weryfikacji | Sprawdź stan weryfikacji |
| Odwołanie się od decyzji o zawieszeniu profilu | Narzędzie do składania odwołań | Narzędzie do składania odwołań |
| Odwołanie się od odrzuconych zmian w profilu | Narzędzie do składania odwołań | Skontaktuj się z nami |
| Odwołanie się od ograniczeń dotyczących multimediów | Narzędzie do składania odwołań | Skontaktuj się z nami |
| Odwoływanie się od decyzji dotyczących innych ograniczeń treści | Skontaktuj się z nami | Skontaktuj się z nami |
| Odwoływanie się od decyzji o usunięciu opinii | Narzędzie do zarządzania opiniami | Narzędzie do zarządzania opiniami |
Firmy w Wielkiej Brytanii lub Europejskim Obszarze Gospodarczym
Odwoływanie się od decyzji o zawieszeniu lub wyłączeniu profilu, odrzuceniu zmian w informacjach o firmie i ograniczeniach dotyczących multimediów
Jeśli Twoja firma znajduje się w Wielkiej Brytanii lub EOG, możesz użyć narzędzia do składania odwołań, aby przesłać odwołanie dotyczące:
- zawieszonego lub wyłączonego profilu;
- odrzuconych zmian informacji o firmie (nazwy, kategorii, adresu, numeru telefonu, adresu witryny);
- multimediów objętych ograniczeniami (post, zdjęcie, film).
Aby przesłać odwołanie:
Ważne: jeśli w kroku 7 otworzysz formularz umożliwiający załączenie dowodów, musisz przesłać dowody w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie nie zostaną one dołączone do odwołania.
- Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
- Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
- Wybierz profil firmy, który chcesz przywrócić.
- W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wyświetlają się następujące informacje:
- profil z ograniczonym dostępem,
- powód działania moderacyjnego,
- link do naruszonych zasad.
- Wybierz decyzję, od której chcesz się odwołać.
- W prawym dolnym rogu kliknij Prześlij odwołanie.
- (Opcjonalnie) Po przesłaniu odwołania możesz dodać dowody:
- Załącz pliki, które uzasadniają Twoje odwołanie.
- Po otwarciu formularza umożliwiającego załączenie dowodów musisz go przesłać w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie dowody nie zostaną dołączone do odwołania.
- Kliknij Prześlij.
- Sprawdzimy przesłane odwołanie i wyślemy Ci e-maila z informacją o podjętej decyzji.
- Załącz pliki, które uzasadniają Twoje odwołanie.
Wskazówka: w narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google możesz zobaczyć komunikat z informacją, że nie ma żadnych moderowanych treści lub ograniczeń dostępu, od których możesz się odwołać. Jeśli uważasz, że są jeszcze inne treści podlegające ograniczeniom, i chcesz się odwołać, skontaktuj się z nami. Nasz zespół sprawdzi, czy możesz przesłać inne odwołania.
Odwoływanie się od decyzji o usunięciu opinii
Jeśli zgłosisz opinię klienta, ale zdecydujemy, że nie narusza ona zasad Google, możesz przesłać jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o przesyłaniu jednorazowego odwołania
Odwoływanie się od decyzji dotyczących innych ograniczeń treści
Aby przesłać odwołanie od decyzji o odrzuconych treściach innego typu, skontaktuj się z nami.
- Wybierz najbardziej pasujący problem.
- Wypełnij formularz.
- Kliknij Prześlij.
Wskazówka: jeśli nasza pierwsza odpowiedź nie rozwiąże problemu, odpisz na tego e-maila, a nasz zespół pomocy pomoże Ci w złożeniu odwołania.
Więcej możliwości odwoływania się dla firm w EOG
Jeśli Twoja firma jest zlokalizowana w kraju należącym do EOG lub na jego terytorium, możesz przesłać odwołanie do organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Więcej informacji o sposobach rozwiązania kwestii spornych dostępnych na mocy aktu UE o usługach cyfrowych
Odwoływanie się od decyzji o zawieszeniu lub wyłączeniu profilu
Jeśli Twoja firma znajduje się poza Wielką Brytanią i EOG, odwołanie dotyczące zawieszonego lub wyłączonego profilu możesz złożyć za pomocą narzędzia do składania odwołań.
Aby przesłać odwołanie:
Ważne: jeśli w kroku 7 otworzysz formularz umożliwiający załączenie dowodów, musisz przesłać dowody w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie nie zostaną one dołączone do odwołania.
- Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
- Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
- Wybierz profil firmy, który chcesz przywrócić.
- W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wyświetlają się następujące informacje:
- profil z ograniczonym dostępem,
- powód działania moderacyjnego,
- link do naruszonych zasad.
- Wybierz decyzję, od której chcesz się odwołać.
- W prawym dolnym rogu kliknij Prześlij odwołanie.
- (Opcjonalnie) Po przesłaniu odwołania możesz dodać dowody:
- Załącz pliki, które uzasadniają Twoje odwołanie.
- Po otwarciu formularza umożliwiającego załączenie dowodów musisz go przesłać w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie dowody nie zostaną dołączone do odwołania.
- Kliknij Prześlij.
- Sprawdzimy przesłane odwołanie i wyślemy Ci e-maila z informacją o podjętej decyzji.
- Załącz pliki, które uzasadniają Twoje odwołanie.
Odwoływanie się od decyzji o odrzuceniu zmian w informacjach o firmie oraz o nałożeniu ograniczeń na multimedia i inne treści
Jeśli Twoja firma działa poza Wielką Brytanią i EOG, musisz skontaktować się z nami, aby odwołać się w sprawie:
- odrzuconych zmian informacji o firmie (nazwy, kategorii, adresu, numeru telefonu, adresu witryny);
- multimediów objętych ograniczeniami (post, zdjęcie, film);
- innych ograniczeń treści.
Aby przesłać odwołanie:
- Otwórz formularz Skontaktuj się z nami.
- Wybierz najbardziej pasujący problem.
- Wypełnij formularz.
- Kliknij Prześlij.
Wskazówka: jeśli nasza pierwsza odpowiedź nie rozwiąże problemu, odpisz na tego e-maila, a nasz zespół pomocy pomoże Ci w złożeniu odwołania.
Odwoływanie się od decyzji o usunięciu opinii
Jeśli zgłosisz opinię klienta, ale zdecydujemy, że nie narusza ona zasad Google, możesz przesłać jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o przesyłaniu jednorazowego odwołania
Przesyłanie odwołań dotyczących więcej niż 10 profili firm
Aby przesłać odwołania dotyczące więcej niż 10 profili:
- W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wybierz profil firmy, którego dotyczy odwołanie.
- Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
- Po przesłaniu odwołania możesz dołączyć dowody.
- Pojawi się pytanie, czy odwołanie dotyczy więcej niż 10 profili. Kliknij Tak.
- Dodaj do załącznika arkusz kalkulacyjny z dowodami i identyfikatorem każdego profilu firmy. Dowiedz się, jak znaleźć identyfikator profilu firmy
- Kliknij Prześlij.
Wskazówki:
- W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google zmieni się tylko stan wybranego profilu. Stan pozostałych profili, których dotyczyło Twoje odwołanie, pozostanie bez zmian.
- Otrzymasz e-maila z powiadomieniem o decyzji o odwołaniu dotyczącej wybranego profilu.
Sprawdzanie stanu odwołania w narzędziu do składania odwołań
Ważne: nie przesyłaj więcej niż 1 odwołania w tej samej sprawie, dopóki nie otrzymasz decyzji.
- Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
- Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
- Wybierz profil firmy, w sprawie której masz przesłane odwołanie od podjętej decyzji.
- W prawym rogu znajdziesz stan odwołania:
- Przesłano
- Zatwierdzono
- Niezatwierdzone
- Nie można się odwołać
- Prawo do odwołania