Odwołania od decyzji dotyczących ograniczenia treści i profili w usłudze Profil Firmy w Google

Aby utrzymać wysoką jakość informacji w Google, możemy moderować profile firm i dodane w nich treści, jeśli naruszają one nasze zasady. Możesz się odwoływać od decyzji związanych z określonymi ograniczeniami i moderacją treści, w tym od odrzucenia treści.

Zanim zaczniesz

Sprawdzanie stanu weryfikacji

Jeśli nie masz jeszcze zweryfikowanego profilu firmy, związane z nim treści mogą się nie wyświetlać w Google. Zanim prześlesz odwołanie, sprawdź stan weryfikacji.

Przygotowanie dowodów

Jeśli w ramach odwołania planujesz dołączyć dowody na poparcie swojego stanowiska, zalecamy przygotowanie dokumentów przed przesłaniem odwołania.

Po przesłaniu odwołania w narzędziu do przesyłania odwołań pojawi się prośba o dodanie opcjonalnych dowodów w formularzu, do którego otrzymasz link. Prośba o dodanie dowodów pojawia się pod koniec procesu odwołania. Dowody musisz przesłać w ciągu 60 minut od przesłania odwołania.

W zależności od kontekstu odwołania znajdziesz poniżej przykłady dowodów, które mogą zwiększyć skuteczność odwołania:

• oficjalny dowód zarejestrowania firmy;
• zezwolenie na prowadzenie działalności,
• zaświadczenia podatkowe;
• rachunki firmy za media, np.:
  • elektryczność;
  • telefon;
  • telewizję kablową;
  • internet.

Wskazówka: sprawdź, czy nazwa i adres firmy widniejące w dokumentach, które przesyłasz jako dowód, są zgodne z danymi w profilu, w którego sprawie chcesz przesłać odwołanie.

Przesyłanie odwołania

Ważne:

• Jeśli Twoje konto Google lub profil Twojej firmy podlegają ograniczeniom, odwołanie od jakiejkolwiek decyzji dotyczącej treści możesz przesłać dopiero po przywróceniu tego konta lub profilu do pełnej sprawności. Więcej informacji o poprawianiu zawieszonych lub wyłączonych profili
• Rozpatrzenie odwołania i podjęcie decyzji może potrwać do 5 dni roboczych. Nie przesyłaj więcej niż 1 odwołania w tej samej sprawie, dopóki nie otrzymasz decyzji.

Prześlij odwołanie

Odwołania są rozpatrywane w inny sposób w przypadku firm znajdujących się lub prowadzących działalność w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). 30 krajów należących do EOG to 27 krajów członkowskich Unii Europejskiej (UE) i 3 państwa członkowskie Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu (EFTA). Aby się dowiedzieć, która opcja jest najbardziej odpowiednia w Twojej sytuacji, możesz skorzystać z tej tabeli.

Zadanie	Firmy w krajach należących do EOG	Reszta świata
Sprawdzenie stanu weryfikacji	Zweryfikuj stan	Zweryfikuj stan
Odwołanie się od decyzji o zawieszeniu profilu	Narzędzie do składania odwołań	Narzędzie do składania odwołań
Odwołanie się od odrzuconych zmian w profilu	Narzędzie do składania odwołań	Skontaktuj się z nami
Odwołanie się od ograniczeń dotyczących multimediów	Narzędzie do składania odwołań	Skontaktuj się z nami
Odwoływanie się od decyzji dotyczących innych ograniczeń treści	Skontaktuj się z nami	Skontaktuj się z nami
Odwoływanie się od decyzji o usunięciu opinii	Narzędzie do zarządzania opiniami	Narzędzie do zarządzania opiniami

Firmy w EOG

Odwoływanie się od decyzji o zawieszeniu lub wyłączeniu profilu, odrzuceniu zmian w informacjach o firmie i ograniczeniach dotyczących multimediów

Jeśli Twoja firma znajduje się w EOG, możesz użyć narzędzia do składania odwołań, aby przesłać odwołanie dotyczące:

• zawieszonego lub wyłączonego profilu;
• odrzuconych zmian informacji o firmie (nazwy, kategorii, adresu, numeru telefonu, adresu witryny);
• multimediów objętych ograniczeniami (post, zdjęcie, film).

Prześlij odwołanie

Aby przesłać odwołanie:

Ważne: jeśli w kroku 7 otworzysz formularz umożliwiający załączenie dowodów, musisz przesłać dowody w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie nie zostaną one dołączone do odwołania.

1. Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
2. Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
3. Wybierz profil firmy, który chcesz przywrócić.
4. W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wyświetlają się następujące informacje:
   • profil z ograniczonym dostępem,
   • powód działania moderacyjnego,
   • link do naruszonych zasad.
5. Wybierz decyzję, od której chcesz się odwołać.
6. W prawym dolnym rogu kliknij Prześlij odwołanie.
7. (Opcjonalnie) Po przesłaniu odwołania możesz dodać dowody:
   1. Załącz pliki, które uzasadniają Twoje odwołanie.
      • Po otwarciu formularza umożliwiającego załączenie dowodów musisz go przesłać w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie dowody nie zostaną dołączone do odwołania.
   2. Kliknij Prześlij.
      • Sprawdzimy przesłane odwołanie i wyślemy Ci e-maila z informacją o podjętej decyzji.

Wskazówka: w narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google możesz zobaczyć komunikat z informacją, że nie ma żadnych moderowanych treści lub ograniczeń dostępu, od których możesz się odwołać. Jeśli uważasz, że są jeszcze inne treści podlegające ograniczeniom, i chcesz się odwołać, skontaktuj się z nami. Nasz zespół sprawdzi, czy możesz przesłać inne odwołania.

Odwoływanie się od decyzji o usunięciu opinii

Jeśli zgłosisz opinię klienta, ale zdecydujemy, że nie narusza ona zasad Google, możesz przesłać jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o przesyłaniu jednorazowego odwołania

Odwoływanie się od decyzji dotyczących innych ograniczeń treści

Aby przesłać odwołanie od decyzji o odrzuconych treściach innego typu, skontaktuj się z nami.

1. Wybierz najbardziej pasujący problem.
2. Wypełnij formularz.
3. Kliknij Prześlij.

Wskazówka: jeśli nasza pierwsza odpowiedź nie rozwiąże problemu, odpisz na tego e-maila, a nasz zespół pomocy pomoże Ci w złożeniu odwołania.

Więcej możliwości odwoływania się dla firm w EOG

Jeśli Twoja firma jest zlokalizowana w kraju lub terytorium należącym do EOG, możesz przesłać odwołanie do organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Więcej informacji o rozwiązaniach kwestii spornych dostępnych na mocy aktu UE o usługach cyfrowych

Firmy spoza EOG

Odwoływanie się od decyzji o zawieszeniu lub wyłączeniu profilu

Jeśli Twoja firma znajduje się poza EOG, odwołanie dotyczące zawieszonego lub wyłączonego profilu możesz złożyć za pomocą narzędzia do składania odwołań.

Prześlij odwołanie

Aby przesłać odwołanie:

Ważne: jeśli w kroku 7 otworzysz formularz umożliwiający załączenie dowodów, musisz przesłać dowody w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie nie zostaną one dołączone do odwołania.

1. Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
2. Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
3. Wybierz profil firmy, który chcesz przywrócić.
4. W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wyświetlają się następujące informacje:
   • profil z ograniczonym dostępem,
   • powód działania moderacyjnego,
   • link do naruszonych zasad.
5. Wybierz decyzję, od której chcesz się odwołać.
6. W prawym dolnym rogu kliknij Prześlij odwołanie.
7. (Opcjonalnie) Po przesłaniu odwołania możesz dodać dowody:
   1. Załącz pliki, które uzasadniają Twoje odwołanie.
      • Po otwarciu formularza umożliwiającego załączenie dowodów musisz go przesłać w ciągu 60 minut. W przeciwnym razie dowody nie zostaną dołączone do odwołania.
   2. Kliknij Prześlij.
      • Sprawdzimy przesłane odwołanie i wyślemy Ci e-maila z informacją o podjętej decyzji.

Odwoływanie się od decyzji o odrzuceniu zmian w informacjach o firmie oraz o nałożeniu ograniczeń na multimedia i inne treści

Jeśli Twoja firma działa poza EOG, musisz się z nami skontaktować, aby odwołać się od:

• odrzuconych zmian informacji o firmie (nazwy, kategorii, adresu, numeru telefonu, adresu witryny);
• multimediów objętych ograniczeniami (post, zdjęcie, film);
• innych ograniczeń treści.

Aby przesłać odwołanie:

1. Otwórz formularz Skontaktuj się z nami.
2. Wybierz najbardziej pasujący problem.
3. Wypełnij formularz.
4. Kliknij Prześlij.

Wskazówka: jeśli nasza pierwsza odpowiedź nie rozwiąże problemu, odpisz na tego e-maila, a nasz zespół pomocy pomoże Ci w złożeniu odwołania.

Odwoływanie się od decyzji o usunięciu opinii

Jeśli zgłosisz opinię klienta, ale zdecydujemy, że nie narusza ona zasad Google, możesz przesłać jednorazowe odwołanie. Więcej informacji o przesyłaniu jednorazowego odwołania

Przesyłanie odwołań dotyczących więcej niż 10 profili firm

Aby przesłać odwołania dotyczące więcej niż 10 profili:

1. W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wybierz profil firmy, którego dotyczy odwołanie.
   • Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
2. Po przesłaniu odwołania możesz dołączyć dowody.
   • Pojawi się pytanie, czy odwołanie dotyczy więcej niż 10 profili. Kliknij Tak.
3. Dodaj do załącznika arkusz kalkulacyjny z dowodami i identyfikatorem każdego profilu firmy. Dowiedz się, jak znaleźć identyfikator profilu firmy
4. Kliknij Prześlij.

Wskazówki:

• W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google zmieni się tylko stan wybranego profilu. Stan pozostałych profili, których dotyczyło Twoje odwołanie, pozostanie bez zmian.
• Otrzymasz e-maila z powiadomieniem o decyzji o odwołaniu dotyczącej wybranego profilu.

Sprawdzanie stanu odwołania w narzędziu do składania odwołań

Ważne: rozpatrzenie odwołania i podjęcie decyzji może potrwać do 5 dni roboczych. Nie przesyłaj więcej niż 1 odwołania w tej samej sprawie, dopóki nie otrzymasz decyzji.

1. Zaloguj się na konto Google powiązane z profilem Twojej firmy.
2. Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
3. Wybierz profil firmy, w sprawie której masz przesłane odwołanie od podjętej decyzji.
4. W prawym rogu znajdziesz stan odwołania:
   • Przesłano
   • Zatwierdzono
   • Niezatwierdzone
   • Nie można się odwołać
   • Prawo do odwołania

Przydatne materiały

• Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
• Zasady dotyczące zdjęć i filmów
• Polityka treści wpisów w Profilu Firmy