Ank begrensninger på bedriftsprofiler og innholdet i dem

For å sikre at informasjonen på Google holder høy kvalitet, kan vi moderere bedriftsprofiler og innholdet i dem hvis de ikke overholder retningslinjene våre. Du kan kanskje anke noen typer avgjørelser om profilbegrensninger og moderering av innhold, deriblant innhold som avvises.

Før du begynner

Sjekk bekreftelsesstatusen din

Hvis du ikke har bekreftet bedriftsprofilen din, kan det hende at innhold knyttet til den ikke vises på Google. Sjekk bekreftelsesstatusen din før du sender inn en anke.

Klargjør dokumentasjonen

Hvis du planlegger å legge dokumentasjon ved anken, anbefaler vi at du klargjør dokumentene før du sender inn anken.

Når du har sendt inn anken i ankeverktøyet, blir du spurt om du vil legge ved dokumentasjon som underbygger anken, i et tilknyttet skjema (valgfritt). Du får dette spørsmålet på slutten av ankeprosessen. Når du har sendt inn anken, må du sende inn dokumentasjonen innen 60 minutter.

Dette er eksempler på dokumentasjon som kan bidra til å styrke anken, avhengig av omstendighetene:

• offisiell firmaattest
• forretningslisens
• skatteattester
• regninger utstedt til bedriften, for eksempel
  • strøm
  • telefon
  • kabel-TV
  • internett

Tips: I alle dokumenter du sender inn som dokumentasjon, må du sjekke at bedriftsnavnet og -adressen stemmer med opplysningene i profilen anken gjelder for.

Send inn en anke

Viktig:

• Hvis Google-kontoen eller bedriftsprofilen din er begrenset, må den gjenopprettes før du kan anke eventuelle avgjørelser om innhold. Finn ut hvordan du løser problemer som fører til at profiler sperres eller deaktiveres.
• Det kan ta opptil 5 virkedager å gjennomgå og avgjøre anker. Ikke send inn flere anker for det samme problemet før du har fått en avgjørelse.
• Du kan sjekke ankestatusen med ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
• Ikke opprett en ny bedriftsprofil for den samme bedriften mens anken er under evaluering.

Send inn en anke

Anker behandles forskjellig for bedrifter som holder til eller driver virksomhet i EØS. De 30 EØS-landene består av 27 EU-land og 3 EFTA-land. I diagrammet nedenfor kan du se hvilket alternativ som passer best for situasjonen din.

Oppgave	Bedrifter i EØS-land	Resten av verden
Sjekk bekreftelsesstatusen din	Bekreft statusen	Bekreft statusen
Ank profilsperring	Ankeverktøyet	Ankeverktøyet
Ank avviste profilendringer	Ankeverktøyet	Kontakt oss
Ank mediebegrensninger	Ankeverktøyet	Kontakt oss
Ank andre innholdsbegrensninger	Kontakt oss	Kontakt oss
Ank fjerning av anmeldelser	Administrasjonsverktøyet for anmeldelser	Administrasjonsverktøyet for anmeldelser

For bedrifter i EØS

Ank suspenderte eller deaktiverte profiler, avviste endringer av bedriftsinformasjon samt mediebegrensninger

Hvis bedriften din holder til i EØS, kan du bruke ankeverktøyet til å sende inn en anke for

• suspenderte eller deaktiverte profiler
• avviste endringer av bedriftsinformasjon (navn, kategorier, adresser, telefonnumre, nettsteder)
• mediebegrensninger (innlegg, bilder, videoer)

Send inn en anke

Slik sender du inn en anke:

Viktig: Hvis du velger å åpne skjemaet for dokumentasjon i trinn 7, må du sende inn dokumentasjonen innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.

1. Åpne ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
2. Logg på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen din.
3. Velg bedriftsprofilen du vil gjenopprette.
4. I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler kan du se
   • den begrensede profilen
   • årsaken til modereringen
   • en link til retningslinjene som er brutt
5. Velg avgjørelsen du vil anke.
6. Klikk på Send inn anken nederst til høyre.
7. (Valgfritt) Når du har sendt inn anken, kan du legge ved dokumentasjon:
   1. Legg ved filene som underbygger anken.
      • Når du har åpnet skjemaet for dokumentasjon, må du sende det inn innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.
   2. Klikk på Send inn.
      • Google gjennomgår anken og sender deg en e-post med avgjørelsen.

Tips: I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler kan du få en melding om at det ikke finnes noe moderert innhold eller begrenset tilgang som kan ankes. Hvis du mener det likevel finnes begrenset innhold som kan ankes, kan du kontakte oss. Teamet vårt kan bekrefte om du kan sende inn nye anker.

Ank fjerning av anmeldelser

Hvis du rapporterer en kundeanmeldelse, men avgjørelsen sier at den ikke bryter Googles retningslinjer, kan du sende inn en engangsanke. Se hvordan du sender inn engangsanker for anmeldelser.

Ank andre innholdsbegrensninger

Hvis du vil sende inn en anke for andre typer avvist innhold, kan du kontakte oss.

1. Velg det mest relevante problemet.
2. Fyll ut skjemaet.
3. Klikk på Send inn.

Tips: Hvis det første svaret vårt ikke løser problemet, kan du svare på e-posten, så hjelper brukerstøtteteamet deg med ankeprosessen.

Flere ankemuligheter for bedrifter i EØS

Hvis du bor i et EØS-land eller -territorium, kan du sende anken til et utenomrettslig tvisteorgan. Finn ut mer om løsningsalternativene knyttet til EUs Digital Services Act.

For bedrifter utenfor EØS

Ank sperring eller deaktivering av profiler

Hvis bedriften din holder til utenfor EØS, kan du bruke ankeverktøyet til å sende inn en anke for den sperrede eller deaktiverte profilen.

Send inn en anke

Slik sender du inn en anke:

Viktig: Hvis du velger å åpne skjemaet for dokumentasjon i trinn 7, må du sende inn dokumentasjonen innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.

1. Åpne ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
2. Logg på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen din.
3. Velg bedriftsprofilen du vil gjenopprette.
4. I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler kan du se
   • den begrensede profilen
   • årsaken til modereringen
   • en link til retningslinjene som er brutt
5. Velg avgjørelsen du vil anke.
6. Klikk på Send inn anken nederst til høyre.
7. (Valgfritt) Når du har sendt inn anken, kan du legge ved dokumentasjon:
   1. Legg ved filene som underbygger anken.
      • Når du har åpnet skjemaet for dokumentasjon, må du sende det inn innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.
   2. Klikk på Send inn.
      • Google gjennomgår anken og sender deg en e-post med avgjørelsen.

Ank avviste endringer av bedriftsinformasjon, mediebegrensninger og andre innholdsbegrensninger

Hvis bedriften din driver virksomhet utenfor EØS, må du kontakte oss for å anke

• avviste endringer av bedriftsinformasjon (navn, kategorier, adresser, telefonnumre, nettsteder)
• mediebegrensninger (innlegg, bilder, videoer)
• andre innholdsbegrensninger

Slik sender du inn en anke:

1. Åpne kontaktskjemaet.
2. Velg det mest relevante problemet.
3. Fyll ut skjemaet.
4. Klikk på Send inn.

Tips: Hvis det første svaret vårt ikke løser problemet, kan du svare på e-posten, så hjelper brukerstøtteteamet deg med ankeprosessen.

Ank fjerning av anmeldelser

Hvis du rapporterer en kundeanmeldelse, men avgjørelsen sier at den ikke bryter Googles retningslinjer, kan du sende inn en engangsanke. Se hvordan du sender inn engangsanker for anmeldelser.

Send inn anker for mer enn 10 bedriftsprofiler

Slik sender du inn anker for mer enn 10 profiler:

1. Velg bedriftsprofilen anken er relatert til, i ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
   • Sørg for at du er logget på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen.
2. Når du har sendt inn anken, kan du velge å legge ved dokumentasjon.
   • Du blir spurt om anken gjelder mer enn 10 profiler. Klikk på Ja.
3. Legg ved et regneark som inneholder dokumentasjonen og ID-en for hver bedriftsprofil. Se hvordan du finner ID-en for bedriftsprofilen din.
4. Klikk på Send inn.

Tips:

• I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler endres statusen bare for profilen du har valgt. Statusen for de andre profilene anken gjelder for, blir ikke oppdatert.
• Du får ett e-postvarsel med utfallet av anken for profilen du har valgt.

Sjekk statusen for anker i ankeverktøyet

Viktig: Ikke send inn flere anker om det samme problemet før du har fått en avgjørelse.

1. Sørg for at du er logget på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen.
2. Åpne ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
3. Velg bedriftsprofilen for anken du sendte inn.
4. Til høyre kan du se statusen for anken:
   • Sendt inn
   • Godkjent
   • Ikke godkjent
   • Kan ikke ankes
   • Kan ankes

Relaterte ressurser

• Retningslinjer for hvordan bedrifter skal representeres på Google
• Retningslinjer for bilder og videoer
• Retningslinjer for innhold i innlegg i bedriftsprofiler