Om de informatie op Google van hoge kwaliteit te houden, kunnen we bedrijfsprofielen en content van bedrijfsprofielen modereren die onze richtlijnen schenden. U kunt misschien bezwaar maken tegen bepaalde soorten profielbeperkingen en beslissingen over contentmoderatie, waaronder afgewezen content.
Voordat u begint
De verificatiestatus controlerenAls u uw bedrijfsprofiel nog niet heeft geverifieerd, wordt content die aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld misschien niet overal op Google getoond. Controleer uw verificatiestatus voordat u een bezwaarschrift indient.
Als u bewijs wilt toevoegen als onderdeel van uw bezwaar, raden we u aan de documenten voor te bereiden voordat u een bezwaarschrift indient.
Nadat u uw bezwaarschrift heeft ingediend in de bezwaartool, wordt u gevraagd optioneel bewijsmateriaal toe te voegen aan een gekoppeld formulier om uw bezwaar te ondersteunen. U krijgt het verzoek om bewijs toe te voegen aan het einde van het bezwaarproces. U moet het bewijs binnen 60 minuten na het indienen van uw bezwaar indienen.
Afhankelijk van de context van uw bezwaar zijn dit enkele voorbeelden van bewijsmateriaal waarmee u uw bezwaar kunt ondersteunen.
- Officiële bedrijfsregistratie
- Een bedrijfslicentie
- Belastingcertificaten
- Nutsrekeningen voor het bedrijf, zoals:
- Elektriciteit
- Telefoon
- Kabel
- Internet
Tip: Voor documenten die u als bewijs indient, controleert u of de bedrijfsnaam en het adres overeenkomen met het profiel waarvoor u bezwaar wilt maken.
Een bezwaarschrift indienen
Belangrijk:
- Belangrijk: Als uw Google-account of bedrijfsprofiel is beperkt, moet het worden hersteld voordat u bezwaar kunt maken tegen eventuele contentbeslissingen. Meer informatie over hoe u problemen met opgeschorte of gedeactiveerde profielen kunt herstellen
- Beoordelingen en beslissingen over het bezwaarschrift kunnen tot 5 werkdagen duren. Dien niet meerdere bezwaren in voor hetzelfde probleem voordat u een beslissing heeft gekregen.
Bezwaren worden anders afgehandeld voor bedrijven die zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden of actief zijn. De 30 EER-landen bestaan uit de 27 leden van de Europese Unie (EU) en de 3 leden van de Europese Vrijhandelsassociatie (EFTA). In het volgende diagram staat welke optie het meest geschikt is voor uw situatie.
| Taak | Bedrijven in EER-landen | Rest van de wereld |
|---|---|---|
| De verificatiestatus controleren | Status verifiëren | Status verifiëren |
| Bezwaar maken tegen opschorting van profiel | Bezwaartool | Bezwaartool |
| Bezwaar maken tegen afgewezen profielbewerkingen | Bezwaartool | Contact opnemen |
| Bezwaar maken tegen mediabeperkingen | Bezwaartool | Contact opnemen |
| Bezwaar maken tegen andere contentbeperkingen | Contact opnemen | Contact opnemen |
| Bezwaar maken tegen een beslissing over verwijdering van een review | Beheertool voor reviews | Beheertool voor reviews |
Voor bedrijven in de EER
Bezwaar maken tegen een opgeschort of gedeactiveerd profiel, afgewezen bewerkingen van bedrijfsinformatie en mediabeperkingen
Als uw bedrijf zich in de EER bevindt, kunt u de bezwaartool gebruiken om een bezwaarschrift in te dienen voor uw:
- Opgeschort of gedeactiveerd profiel
- Afgewezen bewerking van bedrijfsinformatie (naam, categorie, adres, telefoon, website)
- Beperkte media (post, foto, video)
Een bezwaarschrift indienen:
Belangrijk: Als u in stap 7 het formulier voor bewijsmateriaal opent, moet u het ondersteunende bewijs binnen 60 minuten indienen, anders wordt het niet bij uw bezwaarschrift gevoegd.
- Open de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel.
- Log in op het Google-account dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld.
- Selecteer het bedrijfsprofiel dat u wilt laten herstellen.
- De bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel toont het volgende:
- Het beperkte profiel.
- De reden voor de moderatie-actie.
- Een link naar het beleid dat u heeft geschonden.
- Selecteer de beslissing waartegen u bezwaar wilt maken.
- Klik rechtsonder op Bezwaar indienen.
- Optioneel: Nadat u het bezwaarschrift heeft ingediend, kunt u bewijs toevoegen:
- Voeg de bestanden bij die uw bezwaar ondersteunen.
- Nadat u het formulier voor bewijsmateriaal heeft geopend, moet u het binnen 60 minuten indienen, anders wordt het bewijsmateriaal niet bij uw bezwaarschrift gevoegd.
- Klik op Verzenden.
- Google beoordeelt uw bezwaar en stuurt u een e-mail met een beslissing.
- Voeg de bestanden bij die uw bezwaar ondersteunen.
Tip: In de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel krijgt u misschien een bericht dat er geen gemodereerde content of beperkte toegang is om bezwaar tegen te maken. Als u van mening bent dat er aanvullende beperkte content is waartegen u bezwaar kunt maken, neemt u contact met ons op. Ons team kan nagaan of u in aanmerking komt voor nieuwe bezwaarprocedures.
Bezwaar maken tegen een beslissing over verwijdering van een review
Als u een klantenreview meldt, maar deze volgens de beslissing niet in strijd is met het Google-beleid, kunt u een eenmalig bezwaar indienen. Meer informatie over hoe u eenmalig bezwaar maakt tegen een review
Bezwaar maken tegen andere contentbeperkingen
Als u een bezwaarschrift wilt indienen tegen een ander type afgewezen content, neemt u contact met ons op.
- Selecteer het probleem dat het meest van toepassing is.
- Vul het formulier in.
- Klik op Verzenden.
Tip: Als u het probleem niet kunt oplossen met ons eerste antwoord, kunt u de e-mail beantwoorden. Ons supportteam helpt u dan met de verwerking van uw bezwaar.
Meer bezwaaropties voor bedrijven in de EER
Als u zich in een lidstaat of gebied van de EER bevindt, kunt u uw bezwaar doorverwijzen naar een geschillencommissie. Ontdek meer informatie over mogelijke oplossingen in de Digital Services Act van de Europese Unie.
Bezwaar maken tegen een opgeschort of gedeactiveerd profiel
Als uw bedrijf zich buiten de EER bevindt, kunt u de bezwaartool gebruiken om een bezwaarschrift in te dienen tegen uw opgeschorte of gedeactiveerde profiel.
Een bezwaarschrift indienen:
Belangrijk: Als u in stap 7 het formulier voor bewijsmateriaal opent, moet u het ondersteunende bewijs binnen 60 minuten indienen, anders wordt het niet bij uw bezwaarschrift gevoegd.
- Open de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel.
- Log in op het Google-account dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld.
- Selecteer het bedrijfsprofiel dat u wilt laten herstellen.
- De bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel toont het volgende:
- Het beperkte profiel.
- De reden voor de moderatie-actie.
- Een link naar het beleid dat u heeft geschonden.
- Selecteer de beslissing waartegen u bezwaar wilt maken.
- Klik rechtsonder op Bezwaar indienen.
- Optioneel: Nadat u het bezwaarschrift heeft ingediend, kunt u bewijs toevoegen:
- Voeg de bestanden bij die uw bezwaar ondersteunen.
- Nadat u het formulier voor bewijsmateriaal heeft geopend, moet u het binnen 60 minuten indienen, anders wordt het bewijsmateriaal niet bij uw bezwaarschrift gevoegd.
- Klik op Verzenden.
- Google beoordeelt uw bezwaar en stuurt u een e-mail met een beslissing.
- Voeg de bestanden bij die uw bezwaar ondersteunen.
Bezwaar maken tegen afgewezen bewerkingen van bedrijfsinformatie, media en andere contentbeperkingen
Als uw bedrijf zich buiten de EER bevindt, moet u contact met ons opnemen om bezwaar te maken tegen:
- Afgewezen bewerking van bedrijfsinformatie (naam, categorie, adres, telefoon, website)
- Beperkte media (post, foto, video)
- Andere contentbeperkingen
Een bezwaarschrift indienen:
- Open het contactformulier.
- Selecteer het probleem dat het meest van toepassing is.
- Vul het formulier in.
- Klik op Verzenden.
Tip: Als u het probleem niet kunt oplossen met ons eerste antwoord, kunt u de e-mail beantwoorden. Ons supportteam helpt u dan met de verwerking van uw bezwaar.
Bezwaar maken tegen een beslissing over verwijdering van een review
Als u een klantenreview meldt, maar deze volgens de beslissing niet in strijd is met het Google-beleid, kunt u een eenmalig bezwaar indienen. Meer informatie over hoe u eenmalig bezwaar maakt tegen een review
Bezwaar maken voor meer dan 10 bedrijfsprofielen
Zo dient u bezwaren in voor meer dan 10 profielen:
- Selecteer in de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel het bedrijfsprofiel waarvoor u bezwaar wilt maken.
- Zorg dat u bent ingelogd op het Google-account dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld.
- Nadat u het bezwaarschrift heeft ingediend, voegt u bewijs bij.
- U wordt gevraagd of het bezwaar voor meer dan 10 profielen is. Klik op Ja.
- Voeg een spreadsheet bij met het bewijs en de bedrijfsprofiel-ID voor elk profiel. Meer informatie over hoe u uw bedrijfsprofiel-ID kunt vinden
- Klik op Verzenden.
Tips:
- In de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel verandert de status alleen voor het profiel dat u heeft geselecteerd. De status van de andere profielen waarvoor u bezwaar heeft gemaakt, wordt niet geüpdatet.
- U krijgt één e-mailmelding met een beslissing over het bezwaar voor het profiel dat u heeft geselecteerd.
De status van een bezwaar controleren in de bezwaartool
Belangrijk: Beoordelingen en beslissingen over het bezwaarschrift kunnen tot 5 werkdagen duren. Dien niet meerdere bezwaren in voor hetzelfde probleem voordat u een beslissing heeft gekregen.
- Zorg dat u bent ingelogd op het Google-account dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld.
- Open de bezwaartool van Google Bedrijfsprofiel.
- Selecteer het bedrijfsprofiel voor het bezwaar dat u heeft ingediend.
- Rechts vindt u de status van het bezwaar:
- Verstuurd
- Goedgekeurd
- Niet goedgekeurd
- Geen bezwaar mogelijk
- Komt in aanmerking voor bezwaar