ビジネス プロフィールのコンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求

Google に表示される情報の品質を維持するため、Google のガイドラインに違反しているビジネス プロフィールおよびそのコンテンツを Google が管理することがあります。特定の種類のプロフィールに関する制限とコンテンツ管理の決定（コンテンツの不承認を含む）に対しては、再審査請求できる場合があります。

始める前に

オーナー確認のステータスを確認する

ビジネス プロフィールのオーナー確認が完了していない場合、ビジネス プロフィールに関連するコンテンツが Google 上で表示されない可能性があります。再審査請求を送信する前に、オーナー確認のステータスを確認してください。

証拠書類を用意する

再審査請求に証拠書類を含める場合は、再審査請求を送信する前に書類を準備しておくことをおすすめします。

再審査請求ツールで再審査請求を送信すると、再審査請求の裏付けとして、リンクされたフォームに任意で証拠書類を追加するよう求められます。証拠書類の追加リクエストは、再審査請求プロセスの最後に行われます。証拠書類は、再審査請求を送信してから 60 分以内に提出する必要があります。

再審査請求の状況に応じて、再審査請求を裏付けるのに役立つ証拠書類の例は次のとおりです。

• 正式な事業登録証
• 営業許可証
• 納税証明書
• 事業用の公共料金の請求書。以下はその例です。
  • 電気
  • 電話番号
  • ケーブル
  • インターネット

ヒント: 提出する証拠書類に記載されているビジネスの名前と住所が、再審査を請求するプロフィールと一致していることをご確認ください。

再審査請求を送信する

重要:

• Google アカウントまたはビジネス プロフィールが制限されている場合は、コンテンツに関する決定に対して再審査を請求する前に復元する必要があります。停止または無効化されたプロフィールを修正する方法をご覧ください。
• 再審査請求の審査と決定には、最長で 5 営業日かかることがあります。決定を受ける前に、同じ問題について複数の再審査請求を送信しないでください。

再審査請求を送信

欧州経済領域（EEA）内に拠点を置く、または EEA 内で運営を行うビジネスの場合、再審査請求の処理は異なります。EEA 加盟 30 か国は、欧州連合（EU）の 27 か国と欧州自由貿易連合（EFTA）の 3 か国で構成されています。次の表を参照して、状況に最も適したオプションをご確認ください。

タスク	EEA 加盟国のビジネス	その他の地域
オーナー確認のステータスを確認する	ステータスを確認	ステータスを確認
プロフィールの停止に対する再審査を請求する	再審査請求ツール	再審査請求ツール
不承認となったプロフィールの編集に対する再審査を請求する	再審査請求ツール	お問い合わせ
メディアの制限に対する再審査を請求する	再審査請求ツール	お問い合わせ
その他のコンテンツの制限に対する再審査を請求する	お問い合わせ	お問い合わせ
クチコミの削除決定に対する再審査を請求する	クチコミ管理ツール	クチコミ管理ツール

EEA 内のビジネスの場合

停止または無効になったプロフィール、不承認となったビジネス情報の編集、メディアの制限に対する再審査請求

ビジネスの拠点が EEA 内にある場合は、再審査請求ツールを使用して、以下の項目について再審査請求を送信できます。

• 停止または無効化されたプロフィール
• 不承認となったビジネス情報の編集（名前、カテゴリ、住所、電話番号、ウェブサイト）
• 制限されたメディア（投稿、写真、動画）

再審査請求を送信

再審査請求を送信するには:

重要: ステップ 7 で証拠書類のフォームを開いた場合は、60 分以内に証拠書類を提出する必要があります。60 分以内に提出しないと、再審査請求に添付されません。

1. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
2. ビジネス プロフィールに関連付けられている Google アカウントにログインします。
3. 復元するビジネス プロフィールを選択します。
4. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールに表示される情報は次のとおりです。
   • 制限付きプロフィール
   • 管理措置が取られた理由
   • 違反したポリシーへのリンク
5. 再審査を請求する決定を選択します。
6. 右下の [再審査請求を送信] をクリックします。
7. 任意: 再審査請求を送信した後に、証拠書類を追加できます。
   1. 再審査請求の内容を裏付けるファイルを添付します。
      • 証拠書類を異議申し立てに添付するには、証拠書類のフォームを開いて 60 分以内に送信してください。
   2. [送信] をクリックします。
      • 再審査請求の内容が Google で確認され、結果を記載したメールが送信されます。

ヒント: Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールに、管理の決定を受けたコンテンツがない、または再審査請求へのアクセスが制限されていることを示すメッセージが表示されることがあります。再審査を請求したい制限付きコンテンツが他にもあると思われる場合は、Google までご連絡ください。再審査を新たに請求できるかどうか確認させていただきます。

クチコミの削除決定に対する再審査請求

顧客のクチコミ投稿について報告し、Google ポリシーに違反していないと判定された場合、1 回限りの再審査請求を送信できます。クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する方法

その他のコンテンツの制限に対する再審査請求

不承認となったその他の種類のコンテンツについて再審査を請求する場合は、Google にお問い合わせください。

1. 問題の内容に最もよく当てはまるものを選択します。
2. フォームに必要事項を記入します。
3. [送信] をクリックします。

ヒント: 最初の返信で問題が解決しない場合は、メールに返信してください。サポートチームが再審査請求の手続きをサポートいたします。

EEA でのビジネスに関するその他の再審査請求オプション

EEA の加盟国または地域に拠点を置くお客様は、裁判外紛争解決機関に再審査を請求することができます。詳しくは、欧州連合デジタル サービス法に基づく解決方法をご覧ください。

EEA 以外のビジネスの場合

停止または無効化されたプロフィールに対する再審査請求

ビジネスの拠点が EEA 外にある場合は、再審査請求ツールを使用して、停止または無効化されたプロフィールに対して再審査請求を送信できます。

再審査請求を送信

再審査請求を送信するには:

重要: ステップ 7 で証拠書類のフォームを開いた場合は、60 分以内に証拠書類を提出する必要があります。60 分以内に提出しないと、再審査請求に添付されません。

1. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
2. ビジネス プロフィールに関連付けられている Google アカウントにログインします。
3. 復元するビジネス プロフィールを選択します。
4. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールに表示される情報は次のとおりです。
   • 制限付きプロフィール
   • 管理措置が取られた理由
   • 違反したポリシーへのリンク
5. 再審査を請求する決定を選択します。
6. 右下の [再審査請求を送信] をクリックします。
7. 任意: 再審査請求を送信した後に、証拠書類を追加できます。
   1. 再審査請求の内容を裏付けるファイルを添付します。
      • 証拠書類を異議申し立てに添付するには、証拠書類のフォームを開いて 60 分以内に送信してください。
   2. [送信] をクリックします。
      • 再審査請求の内容が Google で確認され、結果を記載したメールが送信されます。

不承認となったビジネス情報の編集、メディア、その他のコンテンツの制限に対する再審査請求

EEA 外でビジネス運営を行っている場合は、Google にお問い合わせのうえ、以下の措置に対して再審査を請求する必要があります。

• 不承認となったビジネス情報の編集（名前、カテゴリ、住所、電話番号、ウェブサイト）
• 制限されたメディア（投稿、写真、動画）
• その他のコンテンツの制限

再審査請求を送信するには:

1. お問い合わせフォームを開きます。
2. 問題の内容に最もよく当てはまるものを選択します。
3. フォームに必要事項を記入します。
4. [送信] をクリックします。

ヒント: 最初の返信で問題が解決しない場合は、メールに返信してください。サポートチームが再審査請求の手続きをサポートいたします。

クチコミの削除決定に対する再審査請求

顧客のクチコミ投稿について報告し、Google ポリシーに違反していないと判定された場合、1 回限りの再審査請求を送信できます。クチコミに関する 1 回限りの再審査請求を送信する方法

10 件を超えるビジネス プロフィールの再審査を請求する

10 件を超えるプロフィールの再審査を請求するには:

1. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールで、再審査を請求するビジネス プロフィールを選択します。
   • ビジネス プロフィールに関連付けられている Google アカウントにログインしていることを確認します。
2. 再審査請求を送信した後に、証拠書類を添付することもできます。
   • 10 件を超えるプロフィールに対して再審査請求を行うかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
3. 各プロフィールの証拠書類とビジネス プロフィール ID を記載したスプレッドシートを添付します。詳しくは、ビジネス プロフィール ID を見つける方法をご覧ください。
4. [送信] をクリックします。

ヒント:

• Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールでは、選択したプロフィールのステータスのみが変更され、再審査請求を行った他のプロフィールのステータスは更新されません。
• 選択したプロフィールに対する再審査請求の結果が記載されたメール通知が 1 通届きます。

再審査請求ツールで再審査請求のステータスを確認する

重要: 再審査請求の審査と決定には、最長で 5 営業日かかることがあります。決定を受ける前に、同じ問題について複数の再審査請求を送信しないでください。

1. ビジネス プロフィールに関連付けられている Google アカウントにログインしていることを確認します。
2. Google ビジネス プロフィールの再審査請求ツールを開きます。
3. 再審査を請求したビジネス プロフィールを選択します。
4. 右側に再審査請求のステータスが表示されます。
   • 送信済み
   • 承認済み
   • 不承認
   • 再審査請求不可
   • 再審査請求可能

関連資料

• Google に掲載するローカル ビジネス情報のガイドライン
• 写真と動画に関するポリシー
• ビジネス プロフィールの投稿に関するコンテンツ ポリシー