כדי לשמור על איכות גבוהה של המידע שמופיע ב-Google, אנחנו עשויים להגביל פרופילים עסקיים ב-Google ותכנים בפרופילים עסקיים שמפרים את ההנחיות שלנו. אתם יכולים להשתמש בכלי הערעורים של פרופיל העסק ב-Google כדי:
- לערער על סוגים מסוימים של הגבלות על הפרופיל והחלטות ניהול לגבי התוכן, כולל דחיית תכנים.
- לבדוק את הסטטוס של הערעורים ששלחתם.
לפני שמתחילים
אם לא ביצעתם אימות של פרופיל העסק, יכול להיות שתוכן שקשור לפרופיל העסק שלכם לא יופיע בשירותי Google. עליכם לבדוק את סטטוס האימות של הפרופיל שלכם לפני שליחת ערעור.
שליחת ערעור
פרופילים מושעים או מושבתיםהכנת ההוכחות
חשוב: אחרי שפותחים את טופס ההוכחה, צריך לשלוח אותו תוך 60 דקות, אחרת הוא לא יצורף לערעור.
יכול להיות שתתבקשו להוסיף הוכחה אופציונלית בטופס מקושר כדי לתמוך בערעור שלכם. דוגמאות להוכחות שיכולות לחזק את הערעור:
- מסמכים רשמיים של רישום העסק
- רישיון עסק
- אישורי מס
- חשבונות על תשתיות (חשמל, טלפון, כבלים, אינטרנט וכו') של העסק
הערה: במסמכים ששולחים כהוכחה, חשוב לוודא שהשם והכתובת של העסק זהים לאלה שמופיעים בפרופיל שלגביו רוצים לשלוח את הערעור.
שליחת הערעור
- פותחים את כלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google'.
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- בוחרים את פרופיל העסק שרוצים להפעיל מחדש.
- בכלי הערעורים של פרופיל העסק ב-Google מוצגים הפרטים הבאים:
- הפרופיל המוגבל
- הסיבה לפעולת ההגבלה
- קישור למדיניות שהופרה
- בפינה השמאלית התחתונה, לוחצים על שליחת ערעור.
- יכול להיות שתתבקשו להוסיף הוכחה אופציונלית כדי לתמוך בערעור שלכם.
- כדי להוסיף הוכחות, מצרפים קבצים שתומכים בערעור באופן ברור ולוחצים על שליחה.
- הצוות של Google יבדוק את הערעור וישלח לכם אימייל עם ההחלטה.
חשוב: אם חשבון Google או פרופיל העסק שלכם מוגבלים, אתם צריכים להפעיל אותם מחדש לפני שתוכלו לערער על החלטות בנוגע לתוכן. איך מתקנים פרופילים עסקיים שהושעו.
ניתן להשתמש בכלי הערעורים כדי לשלוח ערעור על עריכות של הפרטים הבאים של פרופיל העסק שנדחו:
- שם העסק
- הכתובת
- מיקום הסיכה
- הקטגוריה של העסק
- מספר הטלפון
- אתר
- פוסטים עם עדכונים, מבצעים ואירועים
הכנת ההוכחות
חשוב: אחרי שפותחים את טופס ההוכחה, צריך לשלוח אותו תוך 60 דקות, אחרת הוא לא יצורף לערעור.
יכול להיות שתתבקשו להוסיף הוכחה אופציונלית בטופס מקושר כדי לתמוך בערעור שלכם. דוגמאות להוכחות שיכולות לחזק את הערעור:
- מסמכים רשמיים של רישום העסק
- רישיון עסק
- אישורי מס
- חשבונות על תשתיות (חשמל, טלפון, כבלים, אינטרנט וכו') של העסק
הערה: במסמכים ששולחים כהוכחה, חשוב לוודא שהשם והכתובת של העסק זהים לאלה שמופיעים בפרופיל שלגביו רוצים לשלוח את הערעור.
שליחת הערעור
- פותחים את כלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google'.
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- בוחרים את פרופיל העסק שלגביו רוצים לשלוח ערעור.
- בכלי הערעורים של פרופיל העסק ב-Google יוצגו הפרטים הבאים:
- רשימה של תכנים שנדחו
- הסיבה לפעולת ההגבלה
- קישור למדיניות שהופרה
- בוחרים את ההחלטה שלגביה רוצים לערער.
- בפינה השמאלית התחתונה, לוחצים על שליחת ערעור.
- (אופציונלי) כדי להוסיף הוכחות, מצרפים קבצים ולוחצים על שליחה.
הצוות של Google יבדוק את הערעור וישלח לכם אימייל עם ההחלטה.
הערה: יכול להיות שתופיע הודעה בכלי הערעורים של פרופיל העסק ב-Google, שאין הגבלות על תוכן או גישה שניתן לערער עליהם. אם לדעתכם יש עוד תוכן מוגבל שאתם רוצים לערער עליו, צרו איתנו קשר. הצוות שלנו יכול לבדוק אם אתם רשאים לשלוח ערעורים חדשים.
חשוב: אם חשבון Google או פרופיל העסק שלכם מושעים, אתם צריכים להפעיל אותם מחדש לפני שתוכלו לערער על החלטות בנוגע לתוכן. איך מתקנים פרופילים עסקיים שהושעו.
כדי לשלוח ערעור לגבי כל סוג אחר של תוכן שנדחה, צרו איתנו קשר.
- בוחרים את הבעיה שהכי קשורה לנושא.
- ממלאים את הטופס.
- לוחצים על שליחה.
טיפ: אם אחרי התשובה הראשונית שלנו הבעיה עדיין לא נפתרה, אפשר להשיב לאימייל וצוות התמיכה שלנו יעזור לטפל בערעור.
שליחת ערעור לגבי יותר מ-10 פרופילים עסקיים
כדי לשלוח ערעור לגבי יותר מ-10 פרופילים:
- בכלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google', בוחרים את פרופיל העסק שלגביו רוצים לשלוח ערעור.
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- אחרי שליחת הערעור, תוצג לכם אפשרות להוסיף הוכחה.
- תוצג השאלה אם לשלוח את הערעור עבור יותר מ-10 פרופילים. צריך ללחוץ על כן.
- מצרפים גיליון אלקטרוני שכולל את ההוכחה ואת המזהה של פרופיל העסק עבור כל פרופיל. מידע נוסף על סוגי ההוכחות
- לוחצים על שליחה.
כדאי לדעת:
- בכלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google', הסטטוס ישתנה רק לגבי הפרופיל שבחרתם. הסטטוס של פרופילים אחרים שעליהם שלחתם ערעור לא יתעדכן.
- תקבלו רק הודעת אימייל אחת עם החלטה בנוגע לערעור לגבי הפרופיל שבחרתם.
בדיקת הסטטוס של ערעור בכלי הערעורים
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- פותחים את כלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google'.
- בוחרים את פרופיל העסק שלגביו שלחתם ערעור.
- סטטוס הערעור יופיע בצד שמאל:
- נשלח
- אושר
- לא אושר
- לא ניתן לערעור
- ניתן לערעור
אפשרויות נוספות שזמינות לעסקים ב-EEA
אם אתם נמצאים במדינה או באזור שנכללים באזור הכלכלי האירופי (EEA), יש לכם אפשרות להפנות את הערעור לגוף ליישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט. מידע נוסף על האפשרויות האלה