Per mantenere alto il livello di qualità delle informazioni su Google, possiamo moderare i profili e i contenuti dei profili delle attività che violano le nostre linee guida. Potresti avere la possibilità di presentare ricorso contro determinati tipi di limitazioni dei profili e di decisioni relative alla moderazione dei contenuti, tra cui il rifiuto dei contenuti.
Prima di iniziare
Controllare lo stato della verificaSe non hai verificato il profilo della tua attività, i contenuti associati al profilo potrebbero non essere visualizzati su Google. Prima di presentare un ricorso, controlla lo stato della verifica.
Se prevedi di includere prove nel ricorso, ti consigliamo di preparare i documenti prima di presentare un ricorso.
Dopo aver presentato il ricorso nell'apposito strumento, ti verrà chiesto di aggiungere prove facoltative a un modulo collegato a supporto del ricorso. La richiesta di aggiunta di prove viene effettuata al termine della procedura di ricorso. Devi inviare le prove entro 60 minuti dalla presentazione del ricorso.
A seconda del contesto del ricorso, di seguito sono riportati alcuni esempi di prove che possono contribuire a rafforzarlo:
- Registrazione ufficiale dell'attività
- Licenza commerciale
- Certificati fiscali
- Bollette dell'attività, ad esempio:
- Elettricità
- Telefono
- TV via cavo
- Internet
Suggerimento: per tutti i documenti che presenti come prova, verifica che il nome e l'indirizzo dell'attività corrispondano a quelli del profilo per cui vuoi presentare ricorso.
Presentare un ricorso
Importante:
- Se è soggetto a limitazioni, il tuo Account Google o il profilo della tua attività deve essere reintegrato prima che tu possa presentare ricorso contro eventuali decisioni relative ai contenuti. Scopri come risolvere i problemi relativi a profili sospesi o disattivati.
- Le revisioni e le decisioni relative ai ricorsi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Non presentare più ricorsi per lo stesso problema prima di ricevere una decisione.
I ricorsi vengono gestiti in modo diverso per le attività con sede o che operano all'interno dello Spazio economico europeo (SEE). I 30 paesi del SEE consistono in 27 stati membri dell'Unione Europea (UE) e 3 stati membri dell'Associazione europea di libero scambio (EFTA). Puoi fare riferimento alla tabella seguente per capire qual è l'opzione più appropriata per la tua situazione.
| Attività | Attività nei paesi del SEE | Resto del mondo |
|---|---|---|
| Controllare lo stato della verifica | Verificare lo stato | Verificare lo stato |
| Presentare ricorso contro la sospensione del profilo | Strumento per i ricorsi | Strumento per i ricorsi |
| Presentare ricorso contro le modifiche al profilo rifiutate | Strumento per i ricorsi | Contattaci |
| Presentare ricorso contro le limitazioni relative ai contenuti multimediali | Strumento per i ricorsi | Contattaci |
| Presentare ricorso contro altre limitazioni dei contenuti | Contattaci | Contattaci |
| Ricorso contro la decisione di rimozione delle recensioni | Strumento di gestione delle recensioni | Strumento di gestione delle recensioni |
Per le attività nel SEE
Presentare ricorso contro il profilo sospeso o disattivato, le modifiche alle informazioni sull'attività rifiutate e le limitazioni dei contenuti multimediali
Se la tua attività si trova nel SEE, puoi utilizzare lo strumento per i ricorsi per presentare un ricorso contro le seguenti decisioni:
- Profilo sospeso o disattivato
- Modifica delle informazioni sull'attività rifiutata (nome, categoria, indirizzo, telefono, sito web)
- Contenuti multimediali con limitazioni (post, foto, video)
Per presentare un ricorso:
Importante: se scegli di aprire il modulo per l'invio delle prove nel passaggio 7, devi inviare le prove a supporto entro 60 minuti, altrimenti non verranno allegate al ricorso.
- Apri lo strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google.
- Accedi all'Account Google associato al profilo della tua attività.
- Seleziona il profilo dell'attività da reintegrare.
- Lo strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google mostra:
- Il profilo con limitazioni
- Il motivo dell'azione di moderazione
- Un link alle norme violate
- Seleziona la decisione per cui vuoi presentare ricorso.
- In basso a destra, fai clic su Presenta ricorso.
- (Facoltativo) Dopo aver presentato il ricorso, puoi aggiungere prove:
- Allega i file a supporto del ricorso.
- Una volta aperto il modulo per l'invio delle prove, devi inviarlo entro 60 minuti, altrimenti non verrà allegato al ricorso.
- Fai clic su Invia.
- Google esaminerà il tuo ricorso e ti invierà un'email per comunicarti la decisione.
- Allega i file a supporto del ricorso.
Suggerimento: nello strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google potresti ricevere un messaggio che indica che non sono presenti contenuti moderati né limitazioni all'accesso per cui presentare ricorso. Se ritieni di avere ulteriori contenuti con limitazioni per cui presentare ricorso, contattaci. Il nostro team può confermare la tua idoneità a presentare eventuali nuovi ricorsi.
Ricorso contro la decisione di rimozione delle recensioni
Se segnali una recensione del cliente ma la decisione afferma che non sussiste nessuna violazione delle norme di Google, puoi presentare un ricorso una tantum. Scopri come presentare un ricorso una tantum per una recensione.
Presentare ricorso contro altre limitazioni dei contenuti
Per presentare un ricorso relativo a qualsiasi altro tipo di contenuti rifiutati, contattaci.
- Seleziona il problema più pertinente.
- Compila il modulo.
- Fai clic su Invia.
Suggerimento: se la nostra risposta iniziale non risolve il problema, rispondi all'email e il nostro team di assistenza ti aiuterà a presentare ricorso.
Altre opzioni di ricorso per le attività nel SEE
Se risiedi in uno stato membro o in un territorio del SEE, puoi presentare il tuo ricorso a un ente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Scopri di più sulle opzioni di risoluzione nell'ambito del Regolamento sui servizi digitali dell'Unione Europea.
Presentare ricorso contro un profilo sospeso o disabilitato
Se la tua attività si trova al di fuori del SEE, puoi utilizzare lo strumento per i ricorsi per presentare un ricorso per il tuo profilo sospeso o disattivato.
Per presentare un ricorso:
Importante: se scegli di aprire il modulo per l'invio delle prove nel passaggio 7, devi inviare le prove a supporto entro 60 minuti, altrimenti non verranno allegate al ricorso.
- Apri lo strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google.
- Accedi all'Account Google associato al profilo della tua attività.
- Seleziona il profilo dell'attività da reintegrare.
- Lo strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google mostra:
- Il profilo con limitazioni
- Il motivo dell'azione di moderazione
- Un link alle norme violate
- Seleziona la decisione per cui vuoi presentare ricorso.
- In basso a destra, fai clic su Presenta ricorso.
- (Facoltativo) Dopo aver presentato il ricorso, puoi aggiungere prove:
- Allega i file a supporto del ricorso.
- Una volta aperto il modulo per l'invio delle prove, devi inviarlo entro 60 minuti, altrimenti non verrà allegato al ricorso.
- Fai clic su Invia.
- Google esaminerà il tuo ricorso e ti invierà un'email per comunicarti la decisione.
- Allega i file a supporto del ricorso.
Presentare ricorso contro le modifiche alle informazioni sull'attività rifiutate, i contenuti multimediali e altre limitazioni dei contenuti
Se la tua attività opera al di fuori del SEE, devi contattarci per presentare ricorso contro le seguenti decisioni:
- Modifica delle informazioni sull'attività rifiutata (nome, categoria, indirizzo, telefono, sito web)
- Contenuti multimediali con limitazioni (post, foto, video)
- Altre limitazioni dei contenuti
Per presentare un ricorso:
- Apri il modulo Contattaci.
- Seleziona il problema più pertinente.
- Compila il modulo.
- Fai clic su Invia.
Suggerimento: se la nostra risposta iniziale non risolve il problema, rispondi all'email e il nostro team di assistenza ti aiuterà a presentare ricorso.
Ricorso contro la decisione di rimozione delle recensioni
Se segnali una recensione del cliente ma la decisione afferma che non sussiste nessuna violazione delle norme di Google, puoi presentare un ricorso una tantum. Scopri come inviare un ricorso una tantum per una recensione.
Presentare ricorso per più di 10 profili dell'attività
Per presentare ricorsi per più di 10 profili:
- Nello strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google, seleziona il profilo dell'attività per cui vuoi presentare ricorso.
- Assicurati di aver eseguito l'accesso all'Account Google associato al profilo della tua attività.
- Dopo aver presentato il ricorso, hai la possibilità di includere le prove.
- Ti verrà chiesto se il ricorso riguarda più di 10 profili. Fai clic su Sì.
- Allega un foglio di lavoro che includa le prove e l'ID di ogni profilo dell'attività. Scopri come trovare l'ID del profilo della tua attività.
- Fai clic su Invia.
Suggerimenti:
- Nello strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google, lo stato cambierà solo per il profilo selezionato. Lo stato degli altri profili per cui hai presentato ricorso non verrà aggiornato.
- Riceverai una sola notifica via email con la decisione relativa al ricorso per il profilo selezionato.
Controllare lo stato di un ricorso nell'apposito strumento
Importante: le revisioni e le decisioni relative ai ricorsi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Non presentare più ricorsi per lo stesso problema prima di ricevere una decisione.
- Assicurati di aver eseguito l'accesso all'Account Google associato al profilo della tua attività.
- Apri lo strumento per i ricorsi di Profilo dell'attività su Google.
- Seleziona il profilo dell'attività per il ricorso che hai presentato.
- A destra vedrai lo stato del ricorso:
- Inviato
- Approvato
- Non approvato
- Impossibile presentare ricorso
- Idoneo per eventuale ricorso