Agar informasi di Google selalu berkualitas tinggi, kami dapat memoderasi Profil Bisnis dan konten Profil Bisnis yang melanggar pedoman kami. Anda dapat menggunakan alat banding Google Profil Bisnis untuk:
- Mengajukan banding untuk jenis pembatasan profil dan keputusan moderasi konten tertentu, termasuk penolakan konten
- Memeriksa status banding
Sebelum memulai
Jika Anda belum memverifikasi Profil Bisnis Anda, konten yang terkait dengan Profil Bisnis tersebut mungkin tidak muncul di Google. Periksa status verifikasi profil Anda sebelum mengajukan banding.
Mengajukan banding
Untuk profil yang ditangguhkan atau dinonaktifkanMenyiapkan bukti
Penting: Setelah Anda membuka formulir bukti, Anda harus mengirimkannya dalam waktu 60 menit. Jika tidak, formulir tersebut tidak akan dilampirkan pada permohonan banding Anda.
Anda mungkin akan diminta menambahkan bukti opsional ke formulir tertaut untuk mendukung permohonan banding Anda. Bukti yang dapat membantu memperkuat permohonan banding Anda mencakup:
- Bukti pendaftaran usaha resmi
- Izin usaha
- Bukti pembayaran pajak
- Tagihan utilitas (tagihan listrik, telepon, TV kabel, internet, dll.) untuk bisnis.
Tips: Untuk dokumen yang Anda kirim sebagai bukti, pastikan nama dan alamat bisnisnya sama dengan yang tercantum di profil yang ingin Anda ajukan bandingnya.
Mengajukan banding
- Buka alat banding Google Profil Bisnis.
- Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
- Pilih Profil Bisnis yang ingin Anda aktifkan kembali.
- Alat banding Google Profil Bisnis menampilkan:
- Profil yang dibatasi
- Alasan tindakan moderasi
- Link ke kebijakan yang dilanggar
- Di kanan bawah, pilih Ajukan Banding.
- Anda mungkin diminta menambahkan bukti opsional untuk mendukung permohonan banding Anda.
- Untuk menambahkan bukti, lampirkan file yang dengan jelas mendukung permohonan banding Anda, lalu pilih Kirim.
- Google akan meninjau permohonan banding Anda lalu mengirimkan email yang berisi keputusan.
Penting: Jika Akun Google atau Profil Bisnis Anda dibatasi, akun atau profil tersebut harus diaktifkan kembali sebelum Anda dapat mengajukan banding untuk keputusan konten apa pun. Pelajari cara memperbaiki Profil Bisnis yang ditangguhkan.
Anda dapat menggunakan alat banding untuk mengajukan banding atas pengeditan yang ditolak terkait detail Profil Bisnis berikut:
- Nama bisnis
- Alamat
- Lokasi pin
- Kategori bisnis
- Nomor telepon
- Situs
- Postingan info terbaru, penawaran, dan acara
Menyiapkan bukti
Penting: Setelah Anda membuka formulir bukti, Anda harus mengirimkannya dalam waktu 60 menit. Jika tidak, formulir tersebut tidak akan dilampirkan pada permohonan banding Anda.
Anda mungkin akan diminta menambahkan bukti opsional ke formulir tertaut untuk mendukung permohonan banding Anda. Bukti yang dapat membantu memperkuat permohonan banding Anda mencakup:
- Bukti pendaftaran usaha resmi
- Izin usaha
- Bukti pembayaran pajak
- Tagihan utilitas (tagihan listrik, telepon, TV kabel, internet, dll.) untuk bisnis.
Tips: Untuk dokumen yang Anda kirim sebagai bukti, pastikan nama dan alamat bisnisnya sama dengan yang tercantum di profil yang ingin Anda ajukan bandingnya.
Mengajukan banding
- Buka alat banding Google Profil Bisnis.
- Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
- Pilih Profil Bisnis yang ingin Anda ajukan bandingnya.
- Alat banding Google Profil Bisnis akan menampilkan:
- Daftar kontribusi yang ditolak
- Alasan tindakan moderasi
- Link ke kebijakan yang dilanggar
- Pilih keputusan yang ingin Anda ajukan bandingnya.
- Di kanan bawah, pilih Ajukan banding.
- (Opsional) Untuk menambahkan bukti, lampirkan filenya lalu pilih Kirim.
Google akan meninjau permohonan banding Anda lalu mengirimkan email yang berisi keputusan.
Tips: Di alat banding Google Profil Bisnis, Anda mungkin mendapatkan pesan yang menyatakan bahwa tidak ada moderasi konten atau pembatasan akses yang dapat diajukan bandingnya. Jika menurut Anda ada pembatasan konten lain yang perlu Anda ajukan bandingnya, hubungi kami. Tim kami dapat mengonfirmasi apakah Anda memenuhi syarat untuk mengajukan banding baru.
Penting: Jika Akun Google atau Profil Bisnis Anda ditangguhkan, akun atau profil tersebut harus diaktifkan kembali sebelum Anda dapat mengajukan banding untuk keputusan konten apa pun. Pelajari cara memperbaiki Profil Bisnis yang ditangguhkan.
Jika ingin mengajukan banding untuk jenis konten yang ditolak lainnya, hubungi kami.
- Pilih masalah yang paling sesuai dengan masalah yang Anda alami.
- Isi formulirnya.
- Klik Kirim.
Tips: Jika balasan awal kami tidak menyelesaikan masalah Anda, balas email ini dan tim dukungan kami akan membantu memproses pengajuan banding Anda.
Mengajukan banding atas lebih dari 10 Profil Bisnis
Untuk mengajukan banding atas lebih dari 10 profil:
- Di alat banding Google Profil Bisnis, pilih Profil Bisnis yang Anda ingin ajukan banding.
- Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
- Setelah mengajukan banding, Anda memiliki opsi untuk menyertakan bukti.
- Anda akan ditanya apakah banding tersebut diajukan atas lebih dari 10 profil, klik Ya.
- Lampirkan spreadsheet yang menyertakan bukti dan ID Profil Bisnis untuk setiap profil. Pelajari lebih lanjut jenis bukti.
- Klik Kirim.
Tips:
- Di alat banding Google Profil Bisnis, status hanya akan berubah untuk profil yang Anda pilih. Status profil lain yang Anda ajukan banding tidak akan diperbarui.
- Anda akan menerima satu notifikasi email yang berisi keputusan banding untuk profil yang Anda pilih.
Memeriksa status banding di alat banding
- Pastikan Anda login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
- Buka alat banding Google Profil Bisnis.
- Pilih Profil Bisnis yang telah Anda ajukan bandingnya.
- Di sebelah kanan, Anda akan menemukan status banding:
- Dikirim
- Disetujui
- Tidak Disetujui
- Banding tidak dapat diajukan
- Memenuhi syarat untuk banding
Opsi lainnya untuk bisnis di EEA
Jika Anda berada di negara atau wilayah yang merupakan anggota Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Anda dapat mengajukan banding ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Pelajari lebih lanjut kemungkinan opsi tersebut.