Az irányelveinket megsértő Cégprofilokat és tartalmukat a Google-on megjelenő információk minőségének megőrzése érdekében moderálhatjuk. Előfordulhat, hogy lehetőséged van fellebbezni bizonyos típusú profilkorlátozások és tartalommoderálási döntések ellen, beleértve a tartalom elutasítását is.
Mielőtt elkezdenéd
Az igazolási állapot ellenőrzéseHa még nem igazoltad a Cégprofilt, előfordulhat, hogy a Cégprofilhoz társított tartalmak nem jelennek meg a Google-on. Fellebbezés benyújtása előtt ellenőrizd az igazolás állapotát.
Ha a fellebbezés részeként bizonyítékot is szeretnél csatolni, javasoljuk, hogy a fellebbezés benyújtása előtt készítsd elő a szükséges dokumentumokat.
Miután beküldted a fellebbezést a fellebbezési eszközben, a rendszer arra kér, hogy adj meg opcionális, a fellebbezés jogosságát alátámasztó anyagokat (bizonyítékokat) egy linkelt űrlapon. A bizonyítékok hozzáadására vonatkozó kérelem a fellebbezési folyamat végén jelenik meg. Ezeket a bizonyítékokat a fellebbezés benyújtásától számított 60 percen belül be kell küldened.
A fellebbezés kontextusától függően az alábbi bizonyítékok például eredményesebbé tehetik a fellebbezést:
- Hivatalos cégbejegyzés
- Vállalkozási engedély
- Adóigazolások
- A vállalkozás közüzemi számlái, például:
- Áram
- Telefon
- Kábel-TV
- Internet
Tipp: A bizonyítékként beküldött dokumentumokban ellenőrizd, hogy a vállalkozás neve és címe egyezik-e azzal a profillal, amellyel kapcsolatban fellebbezni kívánsz.
Fellebbezés benyújtása
Fontos:
- Ha a Google-fiókod vagy a Cégprofilod korlátozva van, akkor a tartalmi döntések megfellebbezése előtt vissza kell állíttatnod azt. További információ a felfüggesztett és letiltott profilok kijavításáról.
- A fellebbezések felülvizsgálata és a döntéshozatal legfeljebb 5 munkanapot vehet igénybe. A döntés kézhezvétele előtt ne küldj be több fellebbezést ugyanazzal a problémával kapcsolatban.
- A fellebbezés állapotát a Google Cégprofil fellebbezési eszközével ellenőrizheted.
- A fellebbezés felülvizsgálatának ideje alatt ne hozz létre új Cégprofilt ugyanahhoz a vállalkozáshoz.
Az Európai Gazdasági Térségben (EGT) található vagy működő vállalkozások fellebbezéseit eltérően kezeljük. A 30 EGT-ország az Európai Unió (EU) 27 tagállamából és az Európai Szabadkereskedelmi Társulás (EFTA) 3 tagállamából áll. Az alábbi diagramból megtudhatod, hogy melyik lehetőség a legmegfelelőbb az adott helyzetedben.
| Feladat | Az EGT országaiban működő vállalkozások | A világ többi része |
|---|---|---|
| Az igazolási állapot ellenőrzése | Állapot ellenőrzése | Állapot ellenőrzése |
| Fellebbezés a profil felfüggesztése ellen | Fellebbezési eszköz | Fellebbezési eszköz |
| Elutasított profilszerkesztések elleni fellebbezés | Fellebbezési eszköz | Vedd fel velünk a kapcsolatot |
| Fellebbezés a médiatartalmakra vonatkozó korlátozások ellen | Fellebbezési eszköz | Vedd fel velünk a kapcsolatot |
| Egyéb tartalmi korlátozásokkal kapcsolatos fellebbezés | Vedd fel velünk a kapcsolatot | Vedd fel velünk a kapcsolatot |
| Vélemény eltávolításával kapcsolatos döntés elleni fellebbezés | Véleménykezelő eszköz | Véleménykezelő eszköz |
Az EGT területén működő vállalkozások esetén
Fellebbezés a profil felfüggesztése vagy letiltása, a vállalkozás adatszerkesztéseinek elutasítása, valamint a médiatartalmakra vonatkozó korlátozások ellen
Ha a vállalkozás az EGT területén található, a fellebbezési eszközzel a következőkre vonatkozóan nyújthatsz be fellebbezést:
- Felfüggesztett vagy letiltott profil
- Elutasított vállalkozásadat-szerkesztés (név, kategória, cím, telefon, webhely)
- Korlátozott médiatartalmak (bejegyzés, fotó, videó)
A fellebbezés benyújtása:
Fontos: Ha a 7. lépésben úgy döntesz, hogy megnyitod a bizonyíték űrlapot, akkor 60 percen belül be kell küldened az alátámasztó bizonyítékokat, különben nem lesznek hozzákapcsolva a fellebbezésedhez.
- Nyisd meg a Google Cégprofil fellebbezési eszközét.
- Jelentkezz be a Cégprofilhoz társított Google-fiókba.
- Válaszd ki a visszaállítani kívánt Cégprofilt.
- A Google Cégprofil fellebbezési eszköze a következőket jeleníti meg:
- A korlátozott profil
- A moderálás oka
- A megsértett irányelvre mutató link
- Válaszd ki a megfellebbezni kívánt döntést.
- A jobb alsó sarokban kattints a Fellebbezés benyújtása lehetőségre.
- Nem kötelező: A fellebbezés benyújtását követően bizonyítékot is mellékelhetsz:
- Csatold a fellebbezést alátámasztó fájlokat.
- Az ezek megadására szolgáló űrlap megnyitásától számítva 60 perced van a beküldésükre, máskülönben nem lesznek hozzákapcsolva a fellebbezésedhez.
- Kattints a Küldés gombra.
- A Google felül fogja vizsgálni a fellebbezésedet, és a döntéséről e-mailben fog tájékoztatni.
- Csatold a fellebbezést alátámasztó fájlokat.
Tipp: A Google Cégprofil fellebbezési eszközében olyan üzenetet láthatsz, amely szerint nincs megfellebbezhető moderált vagy korlátozott tartalom. Ha mégis úgy gondolod, hogy további megfellebbezhető korlátozott tartalmakkal rendelkezel, fordulj hozzánk. Csapatunk tájékoztatni fog róla, hogy jogosult vagy-e további új fellebbezések benyújtására.
Vélemény eltávolításával kapcsolatos döntés elleni fellebbezés
Ha bejelentesz egy ügyfélvéleményt, azonban a döntés szerint az nem sérti a Google irányelveit, egyszeri alkalommal fellebbezést nyújthatsz be. További információ a véleményekkel kapcsolatos egyszeri fellebbezések beküldéséről.
Egyéb tartalmi korlátozásokkal kapcsolatos fellebbezés
Ha bármilyen más típusú elutasított tartalommal kapcsolatban szeretnél fellebbezést benyújtani, fordulj hozzánk.
- Válaszd ki a leginkább kapcsolódó problémát.
- Töltsd ki az űrlapot.
- Kattints a Küldés gombra.
Tipp: Ha az első válaszunk nem oldja meg a problémát, válaszolj az e-mailre, és ügyfélszolgálati csapatunk segít a fellebbezésed feldolgozásában.
Az EGT területén működő vállalkozások számára rendelkezésre álló további fellebbezési lehetőségek
Ha az EGT valamelyik tagállamában vagy területén végzed a tevékenységedet, fellebbezésedet bíróságon kívüli vitarendezési testülethez küldheted. További információ az Európai Unió digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályának megoldási lehetőségeiről.
Fellebbezés a profil felfüggesztése vagy letiltása ellen
Ha a vállalkozás az EGT-n kívül található, a fellebbezési eszközzel fellebbezhetsz a felfüggesztett vagy letiltott profil ellen.
A fellebbezés benyújtása:
Fontos: Ha a 7. lépésben úgy döntesz, hogy megnyitod a bizonyíték űrlapot, akkor 60 percen belül be kell küldened az alátámasztó bizonyítékokat, különben nem lesznek hozzákapcsolva a fellebbezésedhez.
- Nyisd meg a Google Cégprofil fellebbezési eszközét.
- Jelentkezz be a Cégprofilhoz társított Google-fiókba.
- Válaszd ki a visszaállítani kívánt Cégprofilt.
- A Google Cégprofil fellebbezési eszköze a következőket jeleníti meg:
- A korlátozott profil
- A moderálás oka
- A megsértett irányelvre mutató link
- Válaszd ki a megfellebbezni kívánt döntést.
- A jobb alsó sarokban kattints a Fellebbezés benyújtása lehetőségre.
- Nem kötelező: A fellebbezés benyújtását követően bizonyítékot is mellékelhetsz:
- Csatold a fellebbezést alátámasztó fájlokat.
- Az ezek megadására szolgáló űrlap megnyitásától számítva 60 perced van a beküldésükre, máskülönben nem lesznek hozzákapcsolva a fellebbezésedhez.
- Kattints a Küldés gombra.
- A Google felül fogja vizsgálni a fellebbezésedet, és a döntéséről e-mailben fog tájékoztatni.
- Csatold a fellebbezést alátámasztó fájlokat.
A vállalkozás adatainak elutasított szerkesztéseivel, valamint a médiatartalmakkal és egyéb tartalmi korlátozásokkal kapcsolatos fellebbezés
Ha a vállalkozás az EGT-n kívül működik, akkor fel kell venned velünk a kapcsolatot a következők elleni fellebbezéshez:
- Elutasított vállalkozásadat-szerkesztés (név, kategória, cím, telefon, webhely)
- Korlátozott médiatartalmak (bejegyzés, fotó, videó)
- Egyéb tartalmi korlátozások
A fellebbezés benyújtása:
- Nyisd meg a kapcsolatfelvételi űrlapot.
- Válaszd ki a leginkább kapcsolódó problémát.
- Töltsd ki az űrlapot.
- Kattints a Küldés gombra.
Tipp: Ha az első válaszunk nem oldja meg a problémát, válaszolj az e-mailre, és ügyfélszolgálati csapatunk segít a fellebbezésed feldolgozásában.
Vélemény eltávolításával kapcsolatos döntés elleni fellebbezés
Ha bejelentesz egy ügyfélvéleményt, azonban a döntés szerint az nem sérti a Google irányelveit, egyszeri alkalommal fellebbezést nyújthatsz be. További információ a véleményekkel kapcsolatos egyszeri fellebbezések beküldéséről.
10-nél több Cégprofilra vonatkozó fellebbezés
Fellebbezés benyújtása 10-nél több profilra vonatkozóan:
- A Google Cégprofil fellebbezési eszközében válaszd ki azt a Cégprofilt, amellyel kapcsolatban fellebbezni szeretnél.
- Győződj meg róla, hogy a Cégprofilhoz társított Google-fiókba vagy bejelentkezve.
- A fellebbezés benyújtását követően bizonyítékot is mellékelhetsz.
- A rendszer megkérdezi, hogy a fellebbezés több, mint 10 profilra vonatkozik-e – kattints az Igen gombra.
- Csatolj egy olyan táblázatot, amely tartalmazza az egyes profilok bizonyítékait és Cégprofil-azonosítóját. További információ a Cégprofil-azonosító megkereséséről.
- Kattints a Küldés gombra.
Tippek:
- A Google Cégprofilok fellebbezési eszközében csak a kiválasztott profil állapota változik meg. A többi megfellebbezett profil állapota nem frissül.
- A kiválasztott profilra vonatkozó fellebbezésről csak egy értesítő e-mailt küldünk.
A fellebbezés állapotának megtekintése a fellebbezési eszközben
Fontos: A döntés kézhezvétele előtt ne küldj be több fellebbezést ugyanazzal a problémával kapcsolatban.
- Győződj meg róla, hogy a Cégprofilhoz társított Google-fiókba vagy bejelentkezve.
- Nyisd meg a Google Cégprofil fellebbezési eszközét.
- Válaszd ki a benyújtott fellebbezéshez tartozó Cégprofilt.
- A jobb oldalon láthatod majd a fellebbezés állapotát:
- Elküldve
- Jóváhagyva
- Nem jóváhagyott
- Nem lehet fellebbezni
- Fellebbezésre jogosult