Da bi podaci na Googleu bili kvalitetni, možemo moderirati profile tvrtki i sadržaj profila tvrtki koji krši naše smjernice. Na stranici za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu možete:
- poslati žalbe na odluke u vezi s ograničenjima profila i moderiranjem sadržaja, uključujući odbacivanje sadržaja
- provjeriti status svojih žalbi.
Na samom početku
Ako još niste potvrdili profil tvrtke, sadržaj povezan s profilom vaše tvrtke možda se neće prikazivati na Googleu. Provjerite status potvrde svojeg profila prije slanja žalbe.
Slanje žalbe
Za obustavljene ili onemogućene profilePripremite dokaz
Važno: nakon što otvorite obrazac za slanje dokaza, morate ga poslati u roku od 60 minuta jer se on u suprotnom neće priložiti vašoj žalbi.
Od vas će se možda tražiti da dodate neobavezni dokaz na povezani obrazac koji podupire vašu žalbu. Dokazi koji mogu poduprijeti vašu žalbu uključuje sljedeće:
- službene dokumente o registraciji tvrtke
- poslovnu licencu
- porezne potvrde
- račune za komunalne usluge (struja, telefon, kabelska televizija, internet itd.) tvrtke.
Savjet: za sve dokumente koje pošaljete kao dokaz provjerite podudaraju li se naziv i adresa tvrtke s profilom za koji želite uložiti žalbu.
Pošaljite žalbu
- Otvorite stranicu za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu.
- Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
- Odaberite profil tvrtke koji želite ponovno aktivirati.
- Stranica za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu prikazuje:
- ograničeni profil
- razlog radnje moderiranja
- vezu na prekršeno pravilo.
- U donjem desnom kutu odaberite Pošalji žalbu.
- Od vas će se možda zatražiti da dodate neobavezni dokaz koji podupire vašu žalbu.
- Da biste dodali dokaz, priložite datoteke koje jasno podupiru vašu žalbu i odaberite Pošalji.
- Google će pregledati vašu žalbu i poslati vam e-poruku s odlukom.
Važno: ako je vaš Google račun ili profil tvrtke ograničen, on se mora ponovno aktivirati da biste mogli uložiti žalbu na odluke u vezi sa sadržajem. Saznajte kako ispraviti obustavljene profile tvrtki.
Pomoću alata za žalbe možete poslati žalbu za odbačene izmjene sljedećih pojedinosti profila tvrtke:
- Naziv tvrtke
- Adresa
- Lokacija pribadače
- Poslovna djelatnost
- Telefonski broj
- Web-lokacija
- Postovi s ažuriranjima, ponudama i događajima
Pripremite dokaz
Važno: nakon što otvorite obrazac za slanje dokaza, morate ga poslati u roku od 60 minuta jer se on u suprotnom neće priložiti vašoj žalbi.
Od vas će se možda tražiti da dodate neobavezni dokaz na povezani obrazac koji podupire vašu žalbu. Dokazi koji mogu poduprijeti vašu žalbu uključuje sljedeće:
- službene dokumente o registraciji tvrtke
- poslovnu licencu
- porezne potvrde
- račune za komunalne usluge (struja, telefon, kabelska televizija, internet itd.) tvrtke.
Savjet: za sve dokumente koje pošaljete kao dokaz provjerite podudaraju li se naziv i adresa tvrtke s profilom za koji želite uložiti žalbu.
Pošaljite žalbu
- Otvorite stranicu za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu.
- Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
- Odaberite profil tvrtke za žalbu koju želite poslati.
- Stranica za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu prikazat će:
- popis odbačenih doprinosa
- razlog radnje moderiranja
- vezu na prekršeno pravilo.
- Odaberite odluku na koju želite uložiti žalbu.
- U donjem desnom kutu odaberite Pošalji žalbu.
- (Neobavezno) Da biste dodali dokaz, priložite datoteke i odaberite Pošalji.
Google će pregledati vašu žalbu i poslati vam e-poruku s odlukom.
Savjet: na stranici za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu možete dobiti poruku u kojoj je navedeno da ne postoji moderirani sadržaj ili ograničeni pristup za koji možete uložiti žalbu. Ako smatrate da imate dodatni ograničeni sadržaj u vezi s kojim želite uložiti žalbu, kontaktirajte nas. Naš tim može potvrditi ispunjavate li kriterije za nove žalbe.
Važno: ako je vaš Google račun ili profil tvrtke obustavljen, on se mora ponovno aktivirati da biste mogli uložiti žalbu na odluke u vezi sa sadržajem. Saznajte kako ispraviti obustavljene profile tvrtki.
Da biste poslali žalbu za bilo koju drugu vrstu odbačenog sadržaja, kontaktirajte nas.
- Odaberite opciju koja najbolje opisuje vaš problem.
- Ispunite obrazac.
- Kliknite Pošalji.
Savjet: ako početnim odgovorom ne riješimo vaš problem, odgovorite na e-poruku i naš će vam tim za podršku pomoći s obradom vaše žalbe.
Žalba na više od deset profila tvrtki
Da biste poslali žalbe za više od deset profila:
- Na stranici za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu odaberite profil tvrtke za koji želite uložiti žalbu.
- Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
- Nakon što pošaljete žalbu, moći ćete priložiti dokaz.
- Prikazat će vam se upit odnosi li se žalba na više od deset profila. Kliknite Da.
- Priložite proračunsku tablicu koja sadrži dokaz i ID profila tvrtke za svaki profil. Saznajte više o vrstama dokaza.
- Kliknite Pošalji.
Savjeti:
- Na stranici za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu status će se promijeniti samo za profil koji ste odabrali. Status drugih profila na koje ste uložili žalbu neće se ažurirati.
- Primit ćete jednu obavijest e-poštom s odlukom o žalbi za profil koji ste odabrali.
Provjera statusa žalbe u alatu za žalbe
- Provjerite jeste li prijavljeni na Google račun koji je povezan s profilom vaše tvrtke.
- Otvorite stranicu za žalbe u vezi s profilom tvrtke na Googleu.
- Odaberite profil tvrtke za žalbu koju ste poslali.
- S desne strane pronaći ćete status žalbe:
- Poslano
- Odobreno
- Nije odobreno
- Ne može se podnijeti žalba
- Ispunjava kriterije za žalbu
Više opcija za tvrtke u EGP-u
Ako se nalazite u državi članici ili na teritoriju Europskog gospodarskog prostora (EGP), možete podnijeti žalbu tijelu za izvansudske nagodbe. Saznajte više o tim potencijalnim opcijama.