Google पर लोगों को सही और सटीक जानकारी मिलनी चाहिए. ऐसे में अगर किसी Business Profile और उसके कॉन्टेंट से हमारे दिशा-निर्देशों का उल्लंघन होता है, तो हम उसे मॉडरेट कर सकते हैं. हालांकि, आपके पास Google Business Profile के अपील टूल को इस्तेमाल करने की सुविधा होती है. इसकी मदद से ये काम किए जा सकते हैं:
- प्रोफ़ाइल पर लगाई गई अलग-अलग तरह की पाबंदियों और मॉडरेट किए गए कॉन्टेंट से जुड़े फ़ैसलों के ख़िलाफ़ अपील करना. इनमें, खारिज किए गए किसी कॉन्टेंट के ख़िलाफ़ अपील करना भी शामिल है
- अपनी अपील का स्टेटस देखना
शुरू करने से पहले
अगर आपकी Business Profile की पुष्टि नहीं हुई है, तो ऐसा हो सकता है कि उस पर मौजूद कॉन्टेंट, Google पर न दिखे. अपील सबमिट करने से पहले अपनी प्रोफ़ाइल की पुष्टि का स्टेटस देखें.
अपील सबमिट करना
निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइलों के लिएसबूत के तौर पर सबमिट करने के लिए दस्तावेज़ तैयार करें
अहम जानकारी: दस्तावेज़ सबमिट करने वाला फ़ॉर्म खोलने के बाद, आपको उसे 60 मिनट के अंदर सबमिट करना होगा. ऐसा न होने पर, वह फ़ॉर्म आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होगा.
आपसे अपने पक्ष को ज़्यादा मज़बूत बनाने के लिए, एक अन्य फ़ॉर्म में सबूत मुहैया कराने के लिए कहा जा सकता है. हालांकि, ऐसा करना ज़रूरी नहीं है. आपकी अपील, इन दस्तावेज़ को जोड़ने पर मज़बूत हो सकती है:
- कारोबार के रजिस्ट्रेशन का आधिकारिक दस्तावेज़
- कारोबार का लाइसेंस
- टैक्स सर्टिफ़िकेट
- कारोबार के लिए ज़रूरी सुविधाओं के बिल (बिजली, फ़ोन, केबल, इंटरनेट वगैरह).
अहम जानकारी: सबूत के तौर पर सबमिट किए गए दस्तावेज़ों पर, उसी कारोबार का नाम और पता होना चाहिए जिसकी प्रोफ़ाइल के लिए अपील की जा रही है.
अपील सबमिट करना
- Google Business Profile का अपील टूल खोलें.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- वह Business Profile चुनें जिसे वापस लाना है.
- Google Business Profile का अपील टूल यह जानकारी दिखाता है:
- प्रतिबंधित प्रोफ़ाइल
- मॉडरेट करने की वजह
- उस नीति का लिंक जिसका उल्लंघन हुआ
- सबसे नीचे दाईं ओर, अपील सबमिट करें को चुनें.
- आपको अपील के साथ सबूत के तौर पर और ज़्यादा दस्तावेज़ जोड़ने के लिए कहा जा सकता है. हालांकि, ऐसा करना ज़रूरी नहीं है.
- सबूत के तौर पर ऐसी फ़ाइलें सबमिट करें जिनसे आपकी अपील और मज़बूत हो सके. इसके बाद, सबमिट करें को चुनें.
- Google आपकी अपील की समीक्षा करेगा और आपको ईमेल भेजकर अपने फ़ैसले की जानकारी देगा.
अहम जानकारी: अगर आपके Google खाते या Business Profile पर पाबंदी लगाई गई है, तो उसके वापस आ जाने के बाद ही कॉन्टेंट से जुड़े किसी फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है. निलंबित Business Profile को वापस लाने का तरीका जानें.
आपको अपील टूल को इस्तेमाल करने का विकल्प तभी मिलेगा, जब Business Profile से जुड़ी इस तरह की जानकारी में किए गए बदलावों को अस्वीकार किया गया हो:
- कारोबार का नाम
- पता
- पिन की गई जगह
- कारोबार किस तरह का है
- फ़ोन नंबर
- वेबसाइट
- अपडेट, ऑफ़र, और इवेंट के बारे में पोस्ट
सबूत के तौर पर सबमिट करने के लिए दस्तावेज़ तैयार करें
अहम जानकारी: दस्तावेज़ सबमिट करने वाला फ़ॉर्म खोलने के बाद, आपको उसे 60 मिनट के अंदर सबमिट करना होगा. ऐसा न होने पर, वह फ़ॉर्म आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होगा.
आपसे अपने पक्ष को ज़्यादा मज़बूत बनाने के लिए, एक अन्य फ़ॉर्म में सबूत मुहैया कराने के लिए कहा जा सकता है. हालांकि, ऐसा करना ज़रूरी नहीं है. आपकी अपील, इन दस्तावेज़ को जोड़ने पर मज़बूत हो सकती है:
- कारोबार के रजिस्ट्रेशन का आधिकारिक दस्तावेज़
- कारोबार का लाइसेंस,
- टैक्स सर्टिफ़िकेट
- कारोबार के लिए ज़रूरी सुविधाओं के बिल (बिजली, फ़ोन, केबल, इंटरनेट वगैरह).
अहम जानकारी: सबूत के तौर पर सबमिट किए गए दस्तावेज़ों पर, उसी कारोबार का नाम और पता होना चाहिए जिसकी प्रोफ़ाइल के लिए अपील की जा रही है.
अपील सबमिट करना
- Google Business Profile का अपील टूल खोलें.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- वह Business Profile चुनें जिसके लिए आपको अपील सबमिट करनी है.
- Google Business Profile का अपील टूल यह जानकारी दिखाएगा:
- अस्वीकार किए गए कॉन्टेंट और बदलावों की सूची
- मॉडरेट करने की वजह
- उस नीति का लिंक जिसका उल्लंघन हुआ
- उस फ़ैसले को चुनें जिसके ख़िलाफ़ आपको अपील करनी है.
- सबसे नीचे दाईं ओर, अपील सबमिट करें को चुनें.
- (ज़रूरी नहीं) सबूत के तौर पर ऐसे दस्तावेज़ अटैच करें जिनसे अपील करने की वजह पता चल सके. इसके बाद, सबमिट करें को चुनें.
Google आपकी अपील की समीक्षा करेगा और आपको ईमेल भेजकर अपने फ़ैसले की जानकारी देगा.
ध्यान दें: Google Business Profile के अपील टूल में आपको यह मैसेज दिख सकता है कि ऐसा कोई कॉन्टेंट न तो मॉडरेट किया गया है और न ही उसे ऐक्सेस करने पर रोक लगाई गई है जिसके लिए आपको अपील करनी हो. अगर आपको किसी अन्य प्रतिबंधित कॉन्टेंट के लिए अपील करनी है, तो हमसे संपर्क करें. हमारी टीम यह पुष्टि करेगी कि आपको नई अपील करने का विकल्प मिलेगा या नहीं.
अहम जानकारी: अगर आपका Google खाता या Business Profile निलंबित है, तो उसके वापस आ जाने के बाद ही कॉन्टेंट से जुड़े किसी फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील की जा सकती है. निलंबित Business Profile को वापस लाने का तरीका जानें.
अन्य तरह के कॉन्टेंट को अस्वीकार किए जाने पर, अपील सबमिट करने के लिए हमसे संपर्क करें.
- सबसे मिलती-जुलती समस्या चुनें.
- फ़ॉर्म भरें.
- इसके बाद, सबमिट करें पर क्लिक करें.
ध्यान दें: अगर हमारे शुरुआती जवाब से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो कृपया हमें ईमेल करें. हमारी सहायता टीम आपकी अपील को प्रोसेस करने में आपकी मदद करेगी.
10 से ज़्यादा Business Profile वापस लाने के लिए अपील करना
अगर 10 से ज़्यादा प्रोफ़ाइलें वापस लाने के लिए अपील सबमिट करनी है, तो:
- Google Business Profile के अपील टूल में जाकर, वह Business Profile चुनें जिसके लिए आपको अपील करनी है.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- अपील सबमिट करने के बाद, आपके पास सबूत के तौर पर दस्तावेज़ जोड़ने का विकल्प होता है.
- जब आपसे पूछा जाए कि क्या अपील 10 से ज़्यादा प्रोफ़ाइलों के लिए है, तो हां पर क्लिक करें.
- एक स्प्रेडशीट में उन सभी Business Profile के आईडी जोड़ें जिनके लिए आपको अपील करनी है. साथ ही, उनके लिए सबूत के तौर पर दस्तावेज़ भी जोड़ें. इसके बाद, उस स्प्रेडशीट को अटैच करें. सबूत के तौर पर जोड़े जा सकने वाले दस्तावेज़ों के बारे में ज़्यादा जानें.
- इसके बाद, सबमिट करें पर क्लिक करें.
अहम जानकारी:
- Google Business Profile के अपील टूल में, सिर्फ़ चुनी गई प्रोफ़ाइल का स्टेटस अपडेट होगा. उन अन्य प्रोफ़ाइलों का स्टेटस अपडेट नहीं होगा जिनके लिए आपने अपील की है.
- चुनी गई प्रोफ़ाइल के लिए ही आपको ईमेल से अपील के फ़ैसले की सूचना मिलेगी.
अपील टूल में जाकर किसी अपील का स्टेटस देखना
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- Google Business Profile का अपील टूल खोलें.
- वह Business Profile चुनें जिसके लिए आपने अपील सबमिट की है.
- दाईं ओर, आपको अपील का स्टेटस दिखेगा:
- सबमिट किया गया
- अनुमति दी गई
- अनुमति नहीं दी गई
- अपील नहीं की जा सकती
- अपील की जा सकती है
ईईए में कारोबारों के लिए अन्य विकल्प
अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (ईईए) के किसी सदस्य देश या इलाके में हैं, तो आपके पास अदालत के बाहर विवाद सुलझाने वाले निकाय में अपील करने का विकल्प होता है. उन विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानें.