Pour conserver des informations de haute qualité sur Google, nous pouvons modérer des profils d'entreprise et des contenus de profils d'entreprise qui ne respectent pas nos directives. Il est possible de faire appel de certains types de restrictions de profil et de décisions de modération de contenu, y compris les contenus refusés.
Avant de commencer
Examiner l'état de validation de votre profilSi vous n'avez pas encore validé votre profil d'entreprise, le contenu qui lui est associé pourrait ne pas apparaître sur Google. Avant de faire appel, examinez l'état de validation de votre profil.
Si vous prévoyez d'ajouter des preuves à l'occasion de votre appel, nous vous recommandons de préparer les documents avant de faire appel.
Après avoir fait appel dans l'outil d'appel, vous serez invité à ajouter des preuves facultatives à l'appui de votre appel dans un formulaire associé. La demande d'ajout de preuves intervient à la fin du processus d'appel. Vous devrez envoyer les preuves dans un délai de 60 minutes suivant l'envoi de votre appel.
Voici des exemples de preuves qui peuvent contribuer à renforcer votre appel, selon le contexte de celui-ci :
- Un enregistrement d'entreprise officiel
- Un permis d'exploitation commerciale
- Les certificats fiscaux
- Des factures de services publics pour l'entreprise telles que :
- des factures d'électricité;
- des factures de téléphone;
- des factures de télévision par câble;
- des factures de service Internet.
Conseil : Pour tout document que vous envoyez comme preuve, vérifiez que le nom et l'adresse de l'entreprise correspondent au profil pour lequel vous souhaitez faire appel.
Faire appel
Important :
- Si votre compte Google ou votre profil d'entreprise sont limités, ils doivent être restaurés avant que vous puissiez faire appel d'une décision sur le contenu. Découvrez comment corriger les profils suspendus ou désactivés.
- Les examens et les décisions d'appels peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Ne soumettez pas plusieurs appels pour le même problème avant de recevoir une décision.
- Vous pouvez vérifier l'état de votre appel à l'aide de l'outil d'appel Google Profil d'entreprise.
- Ne créez pas de profil d'entreprise pour la même entreprise pendant que votre appel est en cours d'examen.
Les appels des entreprises situées ou exerçant leurs activités dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni sont traités différemment. Les 30 pays de l'EEE sont composés des 27 membres de l'Union européenne (UE) et des 3 membres de l'Association européenne de libre-échange (AELE). Consultez le tableau ci-dessous pour vous aider à déterminer quelle option convient le mieux à votre situation.
| Tâche | Entreprises dans l'EEE ou au Royaume-Uni | Reste du monde |
|---|---|---|
| Examiner l'état de validation de votre profil | Vérifier l'état | Vérifier l'état |
| Faire appel de la suspension du profil | Outil d'appel | Outil d'appel |
| Faire appel du rejet des modifications de profil | Outil d'appel | Communiquer avec nous |
| Faire appel des restrictions liées au contenu multimédia | Outil d'appel | Communiquer avec nous |
| Faire appel d'autres restrictions liées au contenu | Communiquer avec nous | Communiquer avec nous |
| Faire appel de la décision relative au retrait d'un avis | Outil de gestion des avis | Outil de gestion des avis |
Pour les entreprises dans l'EEE ou au Royaume-Uni
Faire appel de la suspension ou de la désactivation du profil, du rejet des modifications des informations sur l'entreprise et des restrictions liées au contenu multimédia
Si votre entreprise est située dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser l'outil d'appel pour faire appel :
- de la suspension ou de la désactivation de votre profil;
- du rejet des modifications des informations sur l'entreprise (nom, catégorie, adresse, numéro de téléphone, site Web);
- des restrictions liées au contenu multimédia (publication, photo, vidéo).
Pour faire appel, procédez comme suit :
Important : Si vous choisissez d'ouvrir le formulaire de preuve à l'étape 7, vous devrez envoyer les preuves à l'appui de votre appel dans un délai de 60 minutes. Autrement, elles ne seront pas jointes à votre appel.
- Ouvrez l'outil d'appel Google Profil d'entreprise.
- Connectez-vous au compte Google associé à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez le profil d'entreprise que vous souhaitez restaurer.
- L'outil d'appel Google Profil d'entreprise affiche :
- le profil limité;
- la raison de l'action de modération;
- un lien vers la politique non respectée.
- Sélectionnez la décision dont vous souhaitez faire appel.
- En bas à droite, cliquez sur Faire appel.
- Facultatif : après avoir fait appel, vous avez la possibilité d'ajouter des preuves :
- Joignez les fichiers à l'appui de votre appel.
- Une fois que vous aurez ouvert le formulaire de preuve, vous aurez 60 minutes pour envoyer vos preuves, faute de quoi elles ne seront pas jointes à votre appel.
- Cliquez sur Envoyer.
- Google examinera votre appel, puis vous enverra la décision par courriel.
- Joignez les fichiers à l'appui de votre appel.
Conseil : Dans l'outil d'appel Google Profil d'entreprise, vous pourriez voir un message indiquant qu'il n'y a aucun contenu modéré ni accès restreint dont vous pouvez faire appel. Si vous croyez que vous avez du contenu restreint supplémentaire dont vous pouvez faire appel, communiquez avec nous. Notre équipe peut confirmer si vous êtes admissible à de nouveaux appels.
Faire appel de la décision relative au retrait d'un avis
Si vous signalez un avis d'un client, mais que la décision indique que cet avis respecte les politiques de Google, vous pouvez faire un appel unique. Découvrez comment faire un appel unique pour un avis.
Faire appel d'autres restrictions liées au contenu
Pour faire appel de tout autre type de contenu refusé, communiquez avec nous.
- Sélectionnez le problème le plus pertinent.
- Remplissez le formulaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Conseil : Si notre réponse initiale ne résout pas votre problème, répondez au courriel, et notre équipe d'assistance vous aidera à traiter votre appel.
Autres options pour les entreprises situées dans l'EEE
Si vous êtes situé dans un État ou dans un territoire membre de l'EEE, vous pouvez envoyer votre appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Apprenez-en plus sur les options de résolution selon la législation sur les services numériques de l'Union européenne.
Faire appel de la suspension ou de la désactivation du profil
Si votre entreprise est située en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni, vous pouvez utiliser l'outil d'appel pour faire appel de la suspension ou de la désactivation de votre profil.
Pour faire appel, procédez comme suit :
Important : Si vous choisissez d'ouvrir le formulaire de preuve à l'étape 7, vous devrez envoyer les preuves à l'appui de votre appel dans un délai de 60 minutes. Autrement, elles ne seront pas jointes à votre appel.
- Ouvrez l'outil d'appel Google Profil d'entreprise.
- Connectez-vous au compte Google associé à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez le profil d'entreprise que vous souhaitez restaurer.
- L'outil d'appel Google Profil d'entreprise affiche :
- le profil limité;
- la raison de l'action de modération;
- un lien vers la politique non respectée.
- Sélectionnez la décision dont vous souhaitez faire appel.
- En bas à droite, cliquez sur Faire appel.
- Facultatif : après avoir fait appel, vous avez la possibilité d'ajouter des preuves :
- Joignez les fichiers à l'appui de votre appel.
- Une fois que vous aurez ouvert le formulaire de preuve, vous aurez 60 minutes pour envoyer vos preuves, faute de quoi elles ne seront pas jointes à votre appel.
- Cliquez sur Envoyer.
- Google examinera votre appel, puis vous enverra la décision par courriel.
- Joignez les fichiers à l'appui de votre appel.
Faire appel du rejet des modifications des informations sur l'entreprise, des restrictions liées au contenu multimédia et d'autres restrictions liées au contenu
Si votre entreprise exerce ses activités en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni, vous devez communiquer avec nous pour faire appel :
- du rejet des modifications des informations sur l'entreprise (nom, catégorie, adresse, numéro de téléphone, site Web);
- des restrictions liées au contenu multimédia (publication, photo, vidéo);
- d'autres restrictions liées au contenu.
Pour faire appel, procédez comme suit :
- Ouvrez le formulaire Communiquer avec nous.
- Sélectionnez le problème le plus pertinent.
- Remplissez le formulaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Conseil : Si notre réponse initiale ne résout pas votre problème, répondez au courriel, et notre équipe d'assistance vous aidera à traiter votre appel.
Faire appel de la décision relative au retrait d'un avis
Si vous signalez un avis d'un client, mais que la décision indique que cet avis respecte les politiques de Google, vous pouvez faire un appel unique. Découvrez comment faire un appel unique pour un avis.
Faire appel pour plus de 10 profils d'entreprise
Pour faire appel pour plus de 10 profils, procédez comme suit :
- Dans l'outil d'appel Google Profil d'entreprise, sélectionnez le profil d'entreprise pour lequel vous souhaitez faire appel.
- Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre profil d'entreprise.
- Après avoir fait appel, vous avez la possibilité d'inclure des preuves.
- Il vous sera demandé si l'appel concerne plus de 10 profils; cliquez sur Oui.
- Joignez une feuille de calcul contenant les preuves et l'identifiant du profil d'entreprise pour chaque profil. Découvrez comment trouver l'identifiant de votre profil d'entreprise.
- Cliquez sur Envoyer.
Conseil :
- Dans l'outil d'appel Google Profil d'entreprise, l'état ne changera que pour le profil que vous avez sélectionné. L'état des autres profils pour lesquels vous avez fait appel ne sera pas mis à jour.
- Vous ne recevrez qu'une seule notification par courriel avec une décision d'appel pour le profil que vous avez sélectionné.
Vérifier l'état d'un appel dans l'outil d'appel
Important : Ne soumettez pas plusieurs appels pour le même problème avant de recevoir une décision.
- Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre profil d'entreprise.
- Ouvrez l'outil d'appel Google Profil d'entreprise.
- Sélectionnez le profil d'entreprise pour lequel vous avez fait appel.
- À droite, vous trouverez l'état de l'appel :
- Envoyé
- Approuvé
- Non approuvé
- Ne peut pas faire l'objet d'un appel
- Peut faire l'objet d'un appel
