Yritysprofiilin sisältö- ja profiilirajoituksiin liittyvän valituksen tekeminen

Googlessa näkyvien tietojen laadun varmistamiseksi voimme valvoa sääntöjemme vastaisia Yritysprofiileja ja profiilien sisältöjä. Voit mahdollisesti tehdä valituksen tietyntyyppisistä profiilirajoituksista ja sisällönvalvontapäätöksistä, esimerkiksi sisällön hylkäämisestä.

Ennen kuin aloitat

Todennuksen tilan tarkistaminen

Jos et ole todentanut Yritysprofiilia, siihen liittyvä sisältö ei välttämättä näy Googlen palveluissa. Tarkista todennuksen tila ennen valituksen lähettämistä.

Todisteiden valmistelu

Jos aiot liittää valitukseen todisteita, suosittelemme valmistelemaan asiakirjat ennen valituksen lähettämistä.

Kun olet lähettänyt valituksen valitustyökalussa, sinua pyydetään lisäämään linkitettyyn lomakkeeseen valinnaisia todisteita valituksen tueksi. Todisteiden lisäämistä pyydetään valitusprosessin lopussa. Sinun on lähetettävä todisteet 60 minuutin kuluessa valituksen lähettämisestä.

Valituksen kontekstista riippuen seuraavat todisteet voivat sopia valituksen tueksi:

• yrityksen viralliset rekisteröintiasiakirjat
• yrityksen toimilupa
• verotodistukset
• seuraavantyyppiset yrityksen laskut:
  • sähkö
  • puhelin
  • kaapeli
  • internet.

Vinkki: Tarkista aina, että todisteena lähetettävässä asiakirjassa oleva yrityksen nimi ja osoite vastaavat profiilia, josta haluat tehdä valituksen.

Valituksen lähettäminen

Tärkeää:

• Jos Google-tiliäsi tai Yritysprofiiliasi on rajoitettu, se on palautettava, ennen kuin voit valittaa sisältöön liittyvistä päätöksistä. Katso ohjeet jäädytettyjen tai käytöstä poistettujen profiilien korjaamiseen.
• Valituksen tarkastamiseen ja päätöksen tekemiseen voi mennä viisi arkipäivää. Älä lähetä useita valituksia samasta ongelmasta ennen päätöksen saamista.
• Voit tarkistaa valituksen tilan Google Yritysprofiili ‑valituksiin käytettävästä työkalusta.
• Älä luo samalle yritykselle uutta Yritysprofiilia sillä aikaa, kun valitusta käsitellään.

Lähetä valitus

Valituksia käsitellään eri tavalla Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Euroopan talousalueella (ETA) sijaitsevissa tai toimivissa yrityksissä. ETA-alueeseen kuuluu 30 maata, joista 27 on Euroopan unionin (EU) jäseniä ja kolme Euroopan vapaakauppayhdistyksen (EFTA) jäseniä. Seuraavasta kaaviosta näet, mikä vaihtoehto sopii parhaiten tilanteeseesi.

Tehtävä	Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai ETA-alueella olevat yritykset	Muu maailma
Todennuksen tilan tarkistaminen	Vahvista tila	Vahvista tila
Valituksen tekeminen profiilin jäädytyksestä	Valitustyökalu	Valitustyökalu
Valituksen tekeminen hylätyistä profiilimuokkauksista	Valitustyökalu	Ota yhteyttä
Valituksen tekeminen mediarajoituksista	Valitustyökalu	Ota yhteyttä
Valituksen tekeminen muista sisältörajoituksista	Ota yhteyttä	Ota yhteyttä
Valituksen tekeminen arvostelun poistopäätöksestä	Arvostelutyökalu	Arvostelutyökalu

Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai ETA-alueella olevat yritykset

Valituksen tekeminen jäädytetystä tai käytöstä poistetusta profiilista, hylätyistä yritystietojen muokkauksista ja mediasisältöä koskevista rajoituksista

Jos yritys sijaitsee ETA-alueella, voit lähettää valitustyökalulla valituksen seuraavista:

• jäädytetty tai käytöstä poistettu profiili
• hylätty yritystietojen muokkaus (nimi, toimiala, osoite, puhelinnumero, verkkosivusto)
• rajoitettu mediasisältö (postaus, kuva, video).

Lähetä valitus

Näin lähetät valituksen:

Tärkeää: Jos avaat todistelomakkeen vaiheessa 7, sinun on lähetettävä todisteet 60 minuutin kuluessa. Muuten niitä ei liitetä valitukseen.

1. Avaa Google Yritysprofiili -valituksiin käytettävä työkalu.
2. Kirjaudu Yritysprofiiliisi liittyvälle Google-tilille.
3. Valitse palautettava Yritysprofiili.
4. Näet Google Yritysprofiili ‑valituksiin käytettävässä työkalussa seuraavat tiedot:
   • rajoitettu profiili
   • valvontatoimien syy
   • linkki rikottuun käytäntöön.
5. Valitse päätös, josta haluat valittaa.
6. Valitse oikeasta alakulmasta Lähetä valitus.
7. Valinnainen: Kun olet lähettänyt valituksen, voit lisätä todisteita:
   1. Liitä valitusta tukevat tiedostot.
      • Kun olet avannut todistelomakkeen, sinun on lähetettävä se 60 minuutin kuluessa tai sitä ei liitetä valitukseesi.
   2. Klikkaa Lähetä.
      • Google tarkastaa valituksesi ja lähettää päätöksen sähköpostiisi.

Vinkki: Saatat nähdä Google Yritysprofiili ‑valituksiin käytettävässä työkalussa viestin, jonka mukaan sellaista valvottua sisältöä tai pääsyn rajoitusta ei ole, josta voisit tehdä valituksen. Jos haluat silti tehdä valituksen jostakin rajoitetusta sisällöstä, ota meihin yhteyttä. Tiimimme voi tarkistaa, voitko tehdä uusia valituksia.

Valituksen tekeminen arvostelun poistopäätöksestä

Jos teet ilmoituksen asiakasarvostelusta, mutta päätöksen mukaan se ei ole Googlen käytäntöjen vastainen, voit lähettää kertaluonteisen valituksen. Lue, miten voit lähettää kertaluonteisen valituksen arvostelusta.

Valituksen tekeminen muista sisältörajoituksista

Jos haluat tehdä valituksen muuntyyppisestä hylätystä sisällöstä, ota meihin yhteyttä.

1. Valitse ongelmaa parhaiten vastaava vaihtoehto.
2. Täytä lomake.
3. Klikkaa Lähetä.

Vinkki: Jos ongelma ei ratkea ensimmäisen vastauksemme avulla, vastaa sähköpostiin, niin tukitiimimme auttaa valituksen käsittelyssä.

Muita vaihtoehtoja ETA-alueen yrityksille

Jos toimit ETA-alueella, voit antaa valituksesi tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisuelimen käsiteltäväksi. Lue lisää Euroopan unionin digipalvelusäädöksen alaisista ratkaisuvaihtoehdoista.

Yhdistyneen kuningaskunnan ja ETA-alueen ulkopuoliset yritykset

Valituksen tekeminen jäädytetystä tai käytöstä poistetusta profiilista

Jos yrityksesi sijaitsee ETA-alueen ulkopuolella, voit lähettää valituksen jäädytetystä tai poistetusta profiilista valitustyökalun avulla.

Lähetä valitus

Näin lähetät valituksen:

Tärkeää: Jos avaat todistelomakkeen vaiheessa 7, sinun on lähetettävä todisteet 60 minuutin kuluessa. Muuten niitä ei liitetä valitukseen.

1. Avaa Google Yritysprofiili -valituksiin käytettävä työkalu.
2. Kirjaudu Yritysprofiiliisi liittyvälle Google-tilille.
3. Valitse palautettava Yritysprofiili.
4. Näet Google Yritysprofiili ‑valituksiin käytettävässä työkalussa seuraavat tiedot:
   • rajoitettu profiili
   • valvontatoimien syy
   • linkki rikottuun käytäntöön.
5. Valitse päätös, josta haluat valittaa.
6. Valitse oikeasta alakulmasta Lähetä valitus.
7. Valinnainen: Kun olet lähettänyt valituksen, voit lisätä todisteita:
   1. Liitä valitusta tukevat tiedostot.
      • Kun olet avannut todistelomakkeen, sinun on lähetettävä se 60 minuutin kuluessa tai sitä ei liitetä valitukseesi.
   2. Klikkaa Lähetä.
      • Google tarkastaa valituksesi ja lähettää päätöksen sähköpostiisi.

Valituksen tekeminen hylätyistä yritystietojen muokkauksista, mediasta ja muista sisältörajoituksista

Jos yritys toimii Yhdistyneen kuningaskunnan ja ETA-alueen ulkopuolella, sinun on otettava meihin yhteyttä, jos haluat tehdä valituksen seuraavista:

• hylätty yritystietojen muokkaus (nimi, toimiala, osoite, puhelinnumero, verkkosivusto)
• rajoitettu mediasisältö (postaus, kuva, video)
• muut sisältörajoitukset.

Näin lähetät valituksen:

1. Avaa yhteydenottolomake.
2. Valitse ongelmaa parhaiten vastaava vaihtoehto.
3. Täytä lomake.
4. Klikkaa Lähetä.

Vinkki: Jos ongelma ei ratkea ensimmäisen vastauksemme avulla, vastaa sähköpostiin, niin tukitiimimme auttaa valituksen käsittelyssä.

Valituksen tekeminen arvostelun poistopäätöksestä

Jos teet ilmoituksen asiakasarvostelusta, mutta päätöksen mukaan se ei ole Googlen käytäntöjen vastainen, voit lähettää kertaluonteisen valituksen. Lue, miten voit lähettää kertaluonteisen valituksen arvostelusta.

Valituksen tekeminen yli 10:stä Yritysprofiilista

Näin voit lähettää valituksia, jotka koskevat yli 10:tä profiilia:

1. Siirry Google Yritysprofiili ‑valituksiin käytettävään työkaluun ja valitse Yritysprofiili, johon valituksesi liittyy.
   • Varmista, että olet kirjautuneena Yritysprofiiliin liittyvälle Google-tilille.
2. Kun olet lähettänyt valituksen, voit lisätä todisteita.
   • Sinulta kysytään, koskeeko valitus yli 10:tä profiilia. Valitse Kyllä.
3. Liitä laskentataulukko, joka sisältää kunkin Yritysprofiilin tunnuksen ja profiilikohtaiset todisteet. Katso, miten löydät Yritysprofiilisi tunnuksen.
4. Klikkaa Lähetä.

Vinkkejä:

• Vain valitsemasi profiilin tila muuttuu Google Yritysprofiiliin valitustyökalussa. Muiden profiilien tila ei päivity.
• Saat yhden sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää valitsemaasi profiilia koskevan valituspäätöksen.

Valituksen tilan tarkistaminen valitustyökalusta

Tärkeää: Älä lähetä samasta ongelmasta useita valituksia, ennen kuin olet saanut päätöksen.

1. Varmista, että olet kirjautuneena Yritysprofiiliin liittyvälle Google-tilille.
2. Avaa Google Yritysprofiili -valituksiin käytettävä työkalu.
3. Valitse lähettämääsi valitukseen liittyvä Yritysprofiili.
4. Valituksen tila näkyy oikealla:
   • Lähetetty
   • Hyväksytty
   • Ei hyväksytty
   • Tästä ei voi tehdä valitusta
   • Tästä voi tehdä valituksen

Lisätietoa

• Ohjeet yrityksen esittelyyn Googlessa
• Kuvia ja videoita koskevat käytännöt
• Yritysprofiilin postauksia koskeva sisältökäytäntö