Para mantener un nivel de calidad alto en cuanto a la información que se publica en Google, podemos moderar los Perfiles de Negocio y su contenido si infringen nuestros lineamientos. Es posible que puedas apelar determinados tipos de restricciones de perfiles y decisiones de moderación de contenido, incluidos los rechazos de contenido.
Antes de comenzar
Consulta tu estado de verificaciónSi todavía no verificaste tu Perfil de Negocio, es posible que el contenido asociado con este no aparezca en Google. Antes de enviar una apelación, consulta tu estado de verificación.
Si planeas incluir pruebas como parte de tu apelación, te recomendamos que prepares los documentos antes de enviarla.
Después de enviar la apelación en la herramienta de apelaciones, se te pedirá que agregues pruebas opcionales a un formulario vinculado para respaldarla. La solicitud para agregar evidencia tiene lugar al final del proceso de apelación. Debes enviar las pruebas en un plazo de 60 minutos después de enviar la apelación.
Según el contexto de tu apelación, los siguientes son ejemplos de pruebas que pueden ayudarte a fundamentarla:
- Registro oficial de la empresa
- Licencia comercial
- Certificados fiscales
- Facturas de servicios públicos de la empresa, como los siguientes:
- Electricidad
- Teléfono
- Cable
- Internet
Nota: En el caso de cualquier documento que envíes como evidencia, verifica que el nombre y la dirección de la empresa coincidan con el perfil para el que quieres presentar una apelación.
Cómo enviar una apelación
Importante:
- Si tu Perfil de Negocio o tu Cuenta de Google se encuentran restringidos, debes restablecerlos para poder apelar cualquier decisión relacionada con el contenido. Obtén información para corregir los perfiles suspendidos o inhabilitados.
- Las revisiones y las decisiones relacionadas con las apelaciones pueden demorar hasta 5 días hábiles. No envíes varias apelaciones sobre el mismo problema antes de recibir una decisión.
Las apelaciones se manejan de manera diferente para las empresas ubicadas o que operan en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los 30 países del EEE se componen de los 27 miembros de la Unión Europea (UE) y los 3 miembros de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC). Puedes consultar la siguiente tabla para comprender qué opción es la más adecuada para tu situación.
| Tarea | Empresas de países del EEE | Resto del mundo |
|---|---|---|
| Consultar tu estado de verificación | Verifica el estado | Verifica el estado |
| Apelar la suspensión del perfil | Herramienta de apelaciones | Herramienta de apelaciones |
| Apelar los cambios rechazados del perfil | Herramienta de apelaciones | Comunícate con nosotros |
| Apelar las restricciones de contenido multimedia | Herramienta de apelaciones | Comunícate con nosotros |
| Apelar otras restricciones de contenido | Comunícate con nosotros | Comunícate con nosotros |
| Apelar la decisión de eliminación de una opinión | Herramienta de administración de opiniones | Herramienta de administración de opiniones |
Para empresas dentro del EEE
Apela un perfil suspendido o inhabilitado, los cambios en la información de la empresa rechazados y las restricciones de contenido multimedia
Si tu empresa se encuentra dentro del EEE, puedes usar la herramienta de apelaciones para enviar una apelación sobre lo siguiente:
- Perfil suspendido o inhabilitado
- Cambio en la información de la empresa rechazado (nombre, categoría, dirección, teléfono, sitio web)
- Contenido multimedia restringido (publicación, foto, video)
Para enviar una apelación, sigue estos pasos:
Importante: Si decides abrir el formulario de evidencia en el paso 7, deberás enviar las pruebas de respaldo en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntarán a la apelación.
- Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
- Accede a la Cuenta de Google asociada con tu Perfil de Negocio.
- Selecciona el Perfil de Negocio que deseas restablecer.
- La herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google muestra lo siguiente:
- El perfil restringido
- El motivo de la acción de moderación
- Un vínculo a la política infringida
- Selecciona la decisión que deseas apelar.
- En la esquina inferior derecha, haz clic en Enviar apelación.
- Opcional: Después de enviar la apelación, puedes agregar evidencia de la siguiente manera:
- Adjunta los archivos que respalden tu apelación.
- Una vez que abras el formulario de evidencia, deberás enviarlo en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.
- Haz clic en Enviar.
- Google revisará tu apelación y te enviará un correo electrónico con la decisión.
- Adjunta los archivos que respalden tu apelación.
Nota: En la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google, es posible que veas un mensaje que indique que no hay contenido moderado ni accesos restringidos para apelar. Si crees que tienes más restricciones de contenido para apelar, comunícate con nosotros. Nuestro equipo puede confirmar si reúnes los requisitos para alguna apelación nueva.
Apela la decisión de eliminación de una opinión
Si denuncias la opinión de un cliente, pero la decisión establece que esta no infringe las Políticas de Google, puedes enviar una apelación por única vez. Obtén información sobre cómo enviar una apelación por única vez acerca de una opinión.
Apela otras restricciones de contenido
Para enviar una apelación para cualquier otro tipo de contenido rechazado, comunícate con nosotros.
- Selecciona la opción que mejor describa el problema.
- Completa el formulario.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Si nuestra respuesta inicial no soluciona tu problema, responde el correo electrónico y nuestro equipo de asistencia al cliente te ayudará con tu apelación.
Más opciones de apelación para empresas en el EEE
Si te encuentras en un territorio o estado miembro del EEE, puedes remitir tu apelación a un organismo de resolución extrajudicial de disputas. Obtén más información sobre las opciones de resolución de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea.
Apela un perfil suspendido o inhabilitado
Si tu empresa se encuentra fuera del EEE, puedes usar la herramienta de apelaciones para enviar una apelación por tu perfil suspendido o inhabilitado.
Para enviar una apelación, sigue estos pasos:
Importante: Si decides abrir el formulario de evidencia en el paso 7, deberás enviar las pruebas de respaldo en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntarán a la apelación.
- Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
- Accede a la Cuenta de Google asociada con tu Perfil de Negocio.
- Selecciona el Perfil de Negocio que deseas restablecer.
- La herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google muestra lo siguiente:
- El perfil restringido
- El motivo de la acción de moderación
- Un vínculo a la política infringida
- Selecciona la decisión que deseas apelar.
- En la esquina inferior derecha, haz clic en Enviar apelación.
- Opcional: Después de enviar la apelación, puedes agregar evidencia de la siguiente manera:
- Adjunta los archivos que respalden tu apelación.
- Una vez que abras el formulario de evidencia, deberás enviarlo en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.
- Haz clic en Enviar.
- Google revisará tu apelación y te enviará un correo electrónico con la decisión.
- Adjunta los archivos que respalden tu apelación.
Apela los cambios en la información de la empresa rechazados, las restricciones de contenido multimedia y otras restricciones de contenido
Si tu empresa opera fuera del EEE, debes comunicarte con nosotros para apelar lo siguiente:
- Cambio en la información de la empresa rechazado (nombre, categoría, dirección, teléfono, sitio web)
- Contenido multimedia restringido (publicación, foto, video)
- Otras restricciones de contenido
Para enviar una apelación, sigue estos pasos:
- Abre el formulario de contacto.
- Selecciona la opción que mejor describa el problema.
- Completa el formulario.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Si nuestra respuesta inicial no soluciona tu problema, responde el correo electrónico y nuestro equipo de asistencia al cliente te ayudará con tu apelación.
Apela la decisión de eliminación de una opinión
Si denuncias la opinión de un cliente, pero la decisión establece que esta no infringe las Políticas de Google, puedes enviar una apelación por única vez. Obtén información sobre cómo enviar una apelación por única vez acerca de una opinión.
Cómo apelar más de 10 Perfiles de Negocio
Sigue estos pasos para enviar apelaciones para más de 10 perfiles:
- En la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google, selecciona el Perfil de Negocio que deseas apelar.
- Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google asociada con tu Perfil de Negocio.
- Después de enviar la apelación, tienes la opción de incluir evidencia.
- Se te preguntará si la apelación es para más de 10 perfiles. Haz clic en Sí.
- Adjunta una hoja de cálculo que incluya la evidencia y el ID del Perfil de Negocio de cada perfil. Obtén información para encontrar el ID de tu Perfil de Negocio.
- Haz clic en Enviar.
Notas:
- En la herramienta de apelaciones de los Perfiles de Negocio de Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. No se actualizará el estado de los demás perfiles incluidos en la apelación.
- Recibirás una notificación por correo electrónico con una decisión sobre la apelación para el perfil que seleccionaste.
Cómo verificar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones
Importante: Las revisiones y las decisiones relacionadas con las apelaciones pueden tardar hasta 5 días hábiles. No envíes varias apelaciones sobre el mismo problema antes de recibir una decisión.
- Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google asociada con tu Perfil de Negocio.
- Abre la herramienta de apelaciones del Perfil de Negocio de Google.
- Selecciona el Perfil de Negocio correspondiente a la apelación que enviaste.
- A la derecha, podrás ver el estado de la apelación:
- Enviada
- Aprobada
- No aprobada
- No se puede apelar
- Apta para la apelación
