Para que la información disponible en Google sea de alta calidad, podremos moderar los Perfiles de Empresa y el contenido de estos que infrinjan nuestras directrices. Es posible que tengas la opción de apelar ciertos tipos de restricciones de perfiles y decisiones de moderación de contenido, como los rechazos de contenido.
Antes de empezar
Comprobar el estado de verificaciónSi no has verificado tu Perfil de Empresa, es posible que el contenido asociado a él no se muestre en Google. Antes de enviar una apelación, comprueba el estado de verificación de tu perfil.
Si tienes previsto incluir pruebas en tu apelación, te recomendamos que prepares los documentos antes de enviarla.
Después de enviar tu apelación en la herramienta de apelaciones, se te pedirá que añadas pruebas opcionales a un formulario vinculado para respaldar tu apelación. La solicitud para añadir pruebas se produce al final del proceso de apelación. Debes enviar las pruebas en un plazo de 60 minutos tras enviar la apelación.
En función del contexto de tu apelación, a continuación te mostramos algunos ejemplos de pruebas que pueden ayudarte a reforzarla:
- Prueba de alta de empresa/autónomo oficial
- Una licencia comercial
- Certificados tributarios
- Facturas de suministros de la empresa, como:
- Electricidad
- Teléfono
- Televisión por cable
- Internet
Nota: En los documentos que envíes como prueba, el nombre y la dirección de la empresa deben coincidir con los que aparecen en el perfil para el que quieres enviar la apelación.
Enviar una apelación
Importante:
- Si tu cuenta de Google o tu Perfil de Empresa están restringidos, debes restaurarlos para poder apelar cualquier decisión sobre el contenido. Consulta más información sobre cómo corregir perfiles suspendidos o inhabilitados.
- Las revisiones y las decisiones de las apelaciones pueden tardar hasta 5 días hábiles. No envíes varias apelaciones sobre el mismo problema antes de recibir una decisión.
Las apelaciones se gestionan de forma diferente en el caso de las empresas que se encuentran o que operan en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los 30 países del EEE están compuestos por los 27 Estados miembros de la Unión Europea (UE) y los 3 miembros de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC). Puedes consultar la siguiente tabla para saber qué opción es la más adecuada para tu situación.
| Tarea | Empresas de países del EEE | Resto del mundo |
|---|---|---|
| Comprobar tu estado de verificación | Verificar el estado | Verificar el estado |
| Apelar la suspensión de un perfil | Herramienta de apelaciones | Herramienta de apelaciones |
| Apelar cambios de perfil rechazados | Herramienta de apelaciones | Contactar con nosotros |
| Apelar restricciones de contenido multimedia | Herramienta de apelaciones | Contactar con nosotros |
| Apelar otras restricciones de contenido | Contactar con nosotros | Contactar con nosotros |
| Apelar la decisión de retirada de reseñas | Herramienta de gestión de reseñas | Herramienta de gestión de reseñas |
Para empresas del EEE
Apelar la suspensión o inhabilitación de un perfil, cambios rechazados en la información de empresa y restricciones de contenido multimedia
Si tu empresa está ubicada en el EEE, puedes usar la herramienta de apelaciones para enviar una apelación por tu:
- Perfil suspendido o inhabilitado
- Cambio de información de empresa (nombre, categoría, dirección, teléfono o sitio web) rechazado
- Medios restringidos (publicaciones, fotos o vídeos)
Para enviar una apelación:
Importante: Si decides abrir el formulario de pruebas en el paso 7, debes enviar las pruebas en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntarán a la apelación.
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
- Inicia sesión en la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
- Selecciona el Perfil de Empresa que quieras restaurar.
- En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google se mostrará lo siguiente:
- El perfil restringido
- El motivo de la acción de moderación
- Un enlace a la política infringida
- Selecciona la decisión que quieras apelar.
- En la parte inferior derecha, haz clic en Enviar apelación.
- Opcional: Después de enviar la apelación, puedes añadir pruebas:
- Adjunta los archivos que respaldan tu apelación.
- Una vez que abras el formulario de pruebas, tendrás 60 minutos para enviarlo. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.
- Haz clic en Enviar.
- Google revisará tu apelación y te enviará un correo con su decisión.
- Adjunta los archivos que respaldan tu apelación.
Nota: Puede que en la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google veas un mensaje en el que se indica que no hay contenido moderado ni acceso restringido que puedas apelar. Si crees que hay más contenido restringido que quieres apelar, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo podrá confirmarte si puedes hacerlo.
Apelar la decisión de retirada de reseñas
Si denuncias la reseña de un cliente y se determina que no infringe las políticas de Google, puedes enviar una única apelación. Consulta cómo enviar una apelación única por una reseña.
Apelar otras restricciones de contenido
Si quieres enviar una apelación por cualquier otro tipo de contenido rechazado, ponte en contacto con nosotros.
- Selecciona el problema que más relacionado esté con el tuyo.
- Rellena el formulario.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Si nuestra respuesta inicial no soluciona el problema, responde al correo y nuestro equipo de Asistencia te ayudará a tramitar la apelación.
Más opciones de apelación para empresas del EEE
Si te encuentras en un Estado o territorio miembro del EEE, puedes enviar tu apelación a un órgano de resolución extrajudicial de litigios. Más información sobre las opciones de resolución de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea
Apelar la suspensión o inhabilitación de un perfil
Si tu empresa está ubicada fuera del EEE, puedes usar la herramienta de apelaciones para enviar una apelación por tu perfil suspendido o inhabilitado.
Para enviar una apelación:
Importante: Si decides abrir el formulario de pruebas en el paso 7, debes enviar las pruebas en un plazo de 60 minutos. De lo contrario, no se adjuntarán a la apelación.
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
- Inicia sesión en la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
- Selecciona el Perfil de Empresa que quieras restaurar.
- En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google se mostrará lo siguiente:
- El perfil restringido
- El motivo de la acción de moderación
- Un enlace a la política infringida
- Selecciona la decisión que quieras apelar.
- En la parte inferior derecha, haz clic en Enviar apelación.
- Opcional: Después de enviar la apelación, puedes añadir pruebas:
- Adjunta los archivos que respaldan tu apelación.
- Una vez que abras el formulario de pruebas, tendrás 60 minutos para enviarlo. De lo contrario, no se adjuntará a la apelación.
- Haz clic en Enviar.
- Google revisará tu apelación y te enviará un correo con su decisión.
- Adjunta los archivos que respaldan tu apelación.
Apelar cambios de información de empresa rechazados y restricciones de contenido multimedia y de otro tipo de contenido
Si tu empresa opera fuera del EEE, debes ponerte en contacto con nosotros para apelar lo siguiente:
- Cambio de información de empresa (nombre, categoría, dirección, teléfono o sitio web) rechazado
- Contenido multimedia (publicaciones, fotos o vídeos) restringido
- Otras restricciones de contenido
Para enviar una apelación:
- Abre el formulario de contacto.
- Selecciona el problema que más relacionado esté con el tuyo.
- Rellena el formulario.
- Haz clic en Enviar.
Nota: Si nuestra respuesta inicial no soluciona el problema, responde al correo y nuestro equipo de Asistencia te ayudará a tramitar la apelación.
Apelar la decisión de retirada de reseñas
Si denuncias la reseña de un cliente y se determina que no infringe las políticas de Google, puedes enviar una única apelación. Consulta cómo enviar una apelación única por una reseña.
Enviar apelaciones de más de 10 Perfiles de Empresa
Para enviar apelaciones de más de 10 perfiles, sigue estos pasos:
- En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, selecciona el Perfil de Empresa del que quieras apelar una decisión.
- Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
- Después de enviar la apelación, tienes la opción de incluir pruebas.
- Se te preguntará si la apelación es para más de 10 perfiles. Haz clic en Sí.
- Adjunta una hoja de cálculo que incluya las pruebas y el ID de Perfil de Empresa de cada perfil. Consulta cómo encontrar el ID de tu Perfil de Empresa.
- Haz clic en Enviar.
Notas:
- En la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google, solo cambiará el estado del perfil seleccionado. El estado de los demás perfiles incluidos en la apelación no se actualizará.
- Solo recibirás una notificación por correo electrónico con la decisión sobre la apelación del perfil que hayas seleccionado.
Consultar el estado de una apelación en la herramienta de apelaciones
Importante: Las revisiones y las decisiones de las apelaciones pueden tardar hasta 5 días hábiles. No envíes varias apelaciones sobre el mismo problema antes de recibir una decisión.
- Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa en Google.
- Selecciona el Perfil de Empresa por el que hayas enviado la apelación.
- A la derecha verás el estado de la apelación:
- Enviada
- Aprobada
- No aprobada
- No se puede apelar
- Se puede apelar
