Aby byly informace na Googlu co nejkvalitnější, můžeme moderovat Firemní profily a jejich obsah porušující naše pokyny. Pomocí nástroje pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu můžete:
- odvolat se proti určitým typům omezení profilu a rozhodnutím o moderování obsahu, včetně zamítnutí obsahu,
- zkontrolovat stav podaných odvolání.
Než začnete
Pokud nemáte Firemní profil ověřený, je možné, že se obsah s ním související nebude na Googlu zobrazovat. Než podáte odvolání, podívejte se na stav ověření profilu.
Podání odvolání
Pozastavené nebo deaktivované profilyPříprava důkazů
Důležité: Formulář s důkazy je třeba odeslat do 60 minut od jeho otevření, jinak nebudou důkazy k odvolání připojeny.
Můžete být vyzváni, abyste do formuláře přidali podpůrné důkazy, které vám při odvolání pomůžou. Není to však povinné. Mezi důkazy, které mohou vaše odvolání podpořit, patří například:
- Oficiální registrace firmy
- Živnostenské oprávnění nebo výpis z obchodního rejstříku
- Daňová osvědčení
- Firemní účty za služby (elektřina, telefon, kabelová televize, internet atd.)
Tip: U těchto předkládaných dokumentů zkontrolujte, zda název a adresa firmy odpovídají profilu, ve kterém odvolání podáváte.
Odeslání odvolání
- Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
- Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je přidružený k vašemu Firemnímu profilu.
- Vyberte Firemní profil, který chcete obnovit.
- V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu uvidíte:
- Omezený profil
- Důvod omezení
- Odkaz na porušené zásady
- Vpravo dole klikněte na Odvolat se.
- Můžete být vyzváni, abyste do formuláře přidali podpůrné důkazy, které vám při odvolání pomůžou. Není to však povinné.
- Pokud chcete přidat důkazy, připojte soubory, které jasně dokládají oprávněnost odvolání, a vyberte možnost Odeslat.
- Google odvolání prověří a rozhodnutí vám zašle e-mailem.
Důležité: Pokud je váš účet Google nebo Firemní profil omezený, musíte nejprve obnovit samotný profil nebo účet a teprve pak se můžete odvolat proti rozhodnutím týkajícím se obsahu. Přečtěte si, jak opravit pozastavený Firemní profil.
Pomocí nástroje pro odvolání se můžete odvolat proti zamítnutí úprav následujících informací ve Firemním profilu:
- Název firmy
- Adresa
- Poloha špendlíku
- Kategorie firmy
- Telefonní číslo
- Web
- Příspěvky s aktualizacemi, nabídkami a událostmi
Příprava důkazů
Důležité: Formulář s důkazy je třeba odeslat do 60 minut od jeho otevření, jinak nebudou důkazy k odvolání připojeny.
Můžete být vyzváni, abyste do formuláře přidali podpůrné důkazy, které vám při odvolání pomůžou. Není to však povinné. Mezi důkazy, které mohou vaše odvolání podpořit, patří například:
- Oficiální registrace firmy
- Živnostenské oprávnění nebo výpis z obchodního rejstříku
- Daňová osvědčení
- Firemní účty za služby (elektřina, telefon, kabelová televize, internet atd.)
Tip: U těchto předkládaných dokumentů zkontrolujte, zda název a adresa firmy odpovídají profilu, ve kterém odvolání podáváte.
Odeslání odvolání
- Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
- Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je přidružený k vašemu Firemnímu profilu.
- Vyberte Firemní profil, kterého se podávané odvolání týká.
- V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu uvidíte:
- Seznam zamítnutých příspěvků
- Důvod omezení
- Odkaz na porušené zásady
- Vyberte rozhodnutí, proti kterému se chcete odvolat.
- Vpravo dole vyberte Odvolat se.
- (Nepovinné) Pokud chcete přidat důkazy, připojte soubory a klikněte na Odeslat.
Google odvolání prověří a rozhodnutí vám zašle e-mailem.
Tip: V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu se vám může zobrazit zpráva, že neexistuje žádný moderovaný obsah ani omezení přístupu, proti němuž byste se mohli odvolat. Pokud se domníváte, že nějaký takový omezený obsah ve skutečnosti existuje, kontaktujte nás. Náš tým ověří, zda můžete odvolání podat.
Důležité: Pokud je váš účet Google nebo Firemní profil pozastavený, musíte nejprve obnovit samotný profil nebo účet a teprve poté můžete podávat odvolání proti rozhodnutím týkajícím se obsahu v daném profilu/účtu. Přečtěte si, jak opravit pozastavený Firemní profil.
Pokud se chcete odvolat proti jinému typu zamítnutého obsahu, kontaktujte nás.
- Vyberte problém, který se hodí nejlépe.
- Vyplňte formulář.
- Klikněte na Odeslat.
Tip: Pokud naše první odpověď problém nevyřeší, odpovězte na daný e-mail a náš tým podpory vám s odvoláním pomůže.
Odvolání k více než deseti Firemním profilům
Pokud chcete podat odvolání pro více než deset profilů:
- V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu vyberte Firemní profil, kterého se má odvolání týkat.
- Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je k vašemu Firemnímu profilu přidružený.
- Až odvolání odešlete, můžete předložit důkazy.
- Pokud se odvolání týká více než deseti profilů, zobrazí se dotaz. Klikněte na Ano.
- Připojte tabulku, která obsahuje důkazy a ID všech Firemních profilů. Další informace o typech důkazů
- Klikněte na Odeslat.
Tipy:
- V nástroji pro odvolání ve Firemních profilech na Googlu se stav změní pouze u profilu, který jste vybrali. Stav ostatních profilů, ke kterým jste podali odvolání, aktualizován nebude.
- Pro profil, který jste v nástroji vybrali, obdržíte pouze jedno e-mailové oznámení s rozhodnutím.
Kontrola stavu odvolání v nástroji pro odvolání
- Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je k vašemu Firemnímu profilu přidružený.
- Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
- Vyberte Firemní profil, jehož se podané odvolání týká.
- Vpravo se nachází stav odvolání:
- Odesláno
- Schváleno
- Nebylo schváleno
- Nelze se odvolat
- Nárok na odvolání
Další možnosti pro firmy v EHP
Pokud sídlíte v některém z členských států nebo teritorií Evropského hospodářského prostoru (EHP), můžete své odvolání předat subjektu pro mimosoudní řešení sporů. Další informace o těchto potenciálních možnostech