Odvolání proti omezení obsahu a profilu ve Firemním profilu

Aby byly informace na Googlu co nejkvalitnější, můžeme moderovat Firemní profily a jejich obsah porušující naše pokyny. Ve vybraných případech se můžete odvolat proti určitým typům omezení profilu a rozhodnutím o moderování obsahu, včetně zamítnutí obsahu.

Než začnete

Zkontrolujte stav ověření

Pokud jste svůj Firemní profil neověřili, je možné, že se obsah s ním související nebude na Googlu zobrazovat. Než podáte odvolání, zkontrolujte stav ověření.

Příprava důkazů

Pokud plánujete v rámci odvolání zahrnout důkazy, doporučujeme připravit si tyto dokumenty před podáním odvolání.

Po podání odvolání v nástroji pro odvolání budete vyzváni, abyste prostřednictvím připojeného formuláře přidali důkazy, o něž se vaše odvolání opírá. Není to však povinné. Žádost o přidání důkazů se zobrazí na konci procesu odvolání. Důkazy je třeba odeslat do 60 minut od podání odvolání.

V závislosti na kontextu odvolání mohou být užitečné následující důkazy:

• Oficiální registrace firmy
• Živnostenské oprávnění nebo výpis z obchodního rejstříku
• Daňová osvědčení
• Firemní účty za služby, například:
  • elektřina,
  • telefon,
  • kabelová televize,
  • internet.

Tip: U těchto předkládaných dokumentů zkontrolujte, zda název a adresa firmy odpovídají profilu, ve kterém odvolání podáváte.

Jak podat odvolání

Důležité:

• Pokud je váš účet Google nebo Firemní profil omezený, musíte nejprve obnovit samotný profil nebo účet a teprve poté můžete podávat odvolání proti rozhodnutím týkajícím se obsahu v daném profilu/účtu. Přečtěte si, jak vyřešit problém s pozastavením či deaktivací profilu.
• Kontrola a rozhodnutí ohledně odvolání může trvat až pět pracovních dní. Než obdržíte rozhodnutí, nepodávejte více odvolání týkajících se stejného problému.

Podat odvolání

Odvolání se u firem se sídlem nebo působících v Evropském hospodářském prostoru (EHP) řeší jinak. Mezi 30 zemí EHP patří 27 členských států Evropské unie (EU) a tři členské státy Evropského sdružení volného obchodu (ESVO). Následující tabulka vám pomůže zjistit, která možnost je pro vaši situaci nejvhodnější.

Úkol	Firmy v zemích EHP	Ostatní oblasti
Zkontrolujte stav ověření	Ověřte stav	Ověřte stav
Odvolání proti pozastavení profilu	Nástroj pro odvolání	Nástroj pro odvolání
Odvolání proti zamítnutí úprav profilu	Nástroj pro odvolání	Kontaktujte nás
Odvolání proti omezení médií	Nástroj pro odvolání	Kontaktujte nás
Odvolání proti jiným omezením obsahu	Kontaktujte nás	Kontaktujte nás
Odvolání proti rozhodnutí o odstranění recenze	Nástroj pro správu recenzí	Nástroj pro správu recenzí

Firmy v EHP

Odvolání proti pozastavení nebo deaktivaci profilu, zamítnutí úprav informací o firmě a omezení médií

Pokud se vaše firma nachází v EHP, můžete pomocí nástroje pro odvolání podat odvolání týkající se:

• pozastaveného nebo deaktivovaného profilu,
• zamítnuté úpravy informací o firmě (název, kategorie, adresa, telefon, web),
• omezení médií (příspěvek, fotka, video).

Podat odvolání

Podání odvolání:

Důležité: Pokud se rozhodnete v kroku 7 otevřít formulář s důkazy, musíte důkazy doložit do 60 minut, jinak nebudou k odvolání připojeny.

1. Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
2. Přihlaste se k účtu Google, který je přidružen k vašemu Firemnímu profilu.
3. Vyberte Firemní profil, který chcete obnovit.
4. V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu uvidíte:
   • Omezený profil
   • Důvod omezení
   • Odkaz na porušené zásady
5. Vyberte rozhodnutí, proti kterému se chcete odvolat.
6. Vpravo dole klikněte na Podat odvolání.
7. Volitelné: Po odeslání odvolání můžete přidat důkazy:
   1. Připojte soubory, které dokládají oprávněnost vašeho odvolání.
      • Formulář s důkazy je třeba odeslat do 60 minut od jeho otevření, jinak nebudou důkazy k odvolání připojeny.
   2. Klikněte na Odeslat.
      • Google odvolání prověří a e-mailem vám sdělí rozhodnutí.

Tip: V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu se vám může zobrazit zpráva, že neexistuje žádný moderovaný obsah ani omezení přístupu, proti němuž byste se mohli odvolat. Pokud se domníváte, že takový omezený obsah ve skutečnosti existuje, kontaktujte nás. Náš tým ověří, zda můžete nějaké odvolání podat.

Odvolání proti rozhodnutí o odstranění recenze

Pokud nahlásíte zákaznickou recenzi, ale v rozhodnutí bude uvedeno, že zásady Google neporušuje, můžete podat jednorázové odvolání. Přečtěte si, jak jednorázové odvolání podat.

Odvolání proti jiným omezením obsahu

Pokud se chcete odvolat proti jinému typu zamítnutého obsahu, kontaktujte nás.

1. Vyberte problém, který se hodí nejlépe.
2. Vyplňte formulář.
3. Klikněte na Odeslat.

Tip: Pokud naše první odpověď problém nevyřeší, odpovězte na daný e-mail a náš tým podpory vám s odvoláním pomůže.

Další možnosti odvolání pro firmy v EHP

Pokud sídlíte v některém z členských států nebo teritorií EHP, můžete své odvolání předat subjektu pro mimosoudní řešení sporů. Další informace o možnostech řešení podle nařízení Evropské unie o digitálních službách

Firmy mimo EHP

Odvolání proti pozastavení nebo deaktivaci profilu

Pokud se vaše firma nachází mimo EHP, můžete pomocí nástroje pro odvolání podat odvolání proti pozastavenému nebo deaktivovanému profilu.

Podat odvolání

Podání odvolání:

Důležité: Pokud se rozhodnete v kroku 7 otevřít formulář s důkazy, musíte důkazy doložit do 60 minut, jinak nebudou k odvolání připojeny.

1. Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
2. Přihlaste se k účtu Google, který je přidružen k vašemu Firemnímu profilu.
3. Vyberte Firemní profil, který chcete obnovit.
4. V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu uvidíte:
   • Omezený profil
   • Důvod omezení
   • Odkaz na porušené zásady
5. Vyberte rozhodnutí, proti kterému se chcete odvolat.
6. Vpravo dole klikněte na Podat odvolání.
7. Volitelné: Po odeslání odvolání můžete přidat důkazy:
   1. Připojte soubory, které dokládají oprávněnost vašeho odvolání.
      • Formulář s důkazy je třeba odeslat do 60 minut od jeho otevření, jinak nebudou důkazy k odvolání připojeny.
   2. Klikněte na Odeslat.
      • Google odvolání prověří a e-mailem vám sdělí rozhodnutí.

Odvolání proti zamítnutí úprav informací o firmě, omezení médií a dalším omezením obsahu

Pokud vaše firma působí mimo EHP, musíte nás kontaktovat ohledně odvolání týkajícího se:

• zamítnuté úpravy informací o firmě (název, kategorie, adresa, telefon, web),
• omezení médií (příspěvek, fotka, video),
• dalšího omezení obsahu.

Podání odvolání:

1. Otevřete kontaktní formulář.
2. Vyberte problém, který se hodí nejlépe.
3. Vyplňte formulář.
4. Klikněte na Odeslat.

Tip: Pokud naše první odpověď problém nevyřeší, odpovězte na daný e-mail a náš tým podpory vám s odvoláním pomůže.

Odvolání proti rozhodnutí o odstranění recenze

Pokud nahlásíte zákaznickou recenzi, ale v rozhodnutí bude uvedeno, že zásady Google neporušuje, můžete podat jednorázové odvolání. Přečtěte si, jak jednorázové odvolání podat.

Odvolání u více než deseti Firemních profilů

Pokud chcete podat odvolání pro více než deset profilů:

1. V nástroji pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu vyberte Firemní profil, kterého se má odvolání týkat.
   • Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je přidružený k vašemu Firemnímu profilu.
2. Až odvolání odešlete, můžete předložit důkazy.
   • Pokud se odvolání týká více než deseti profilů, zobrazí se dotaz. Klikněte na Ano.
3. Připojte tabulku, která obsahuje důkazy a ID všech Firemních profilů. Jak zjistit ID Firemního profilu
4. Klikněte na Odeslat.

Tipy:

• V nástroji pro odvolání ve Firemních profilech na Googlu se stav změní pouze u profilu, který jste vybrali. Stav ostatních profilů, ke kterým jste podali odvolání, aktualizován nebude.
• Pro profil, který jste v nástroji vybrali, obdržíte pouze jedno e-mailové oznámení s rozhodnutím.

Kontrola stavu odvolání v nástroji pro odvolání

Důležité: Kontrola a rozhodnutí ohledně odvolání může trvat až pět pracovních dní. Než obdržíte rozhodnutí, nepodávejte více odvolání týkajících se stejného problému.

1. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu Google, který je přidružený k vašemu Firemnímu profilu.
2. Otevřete nástroj pro odvolání ve Firemním profilu na Googlu.
3. Vyberte Firemní profil, jehož se podané odvolání týká.
4. Vpravo se nachází stav odvolání:
   • Odesláno
   • Schváleno
   • Nebylo schváleno
   • Nelze se odvolat
   • Nárok na odvolání

Související zdroje

• Pokyny ohledně prezentace vaší firmy na Googlu
• Zásady pro fotky a videa
• Obsahové zásady pro příspěvky ve Firemním profilu