За да поддържаме високо качество на информацията в Google, може да модерираме бизнес профилите и съдържанието в Business Profile, които нарушават указанията ни. Можете да използвате инструмента за обжалване в Google Business Profile за следното:
- обжалване на определени типове ограничения за потребителски профили и решения за модериране на съдържание, включително отхвърляне на съдържание;
- проверка на състоянието на обжалванията ви.
Преди да започнете
Ако не сте потвърдили профила си в Business Profile, съдържанието, свързано с потребителския ви профил в платформата, може да не се показва в Google. Проверете състоянието на потвърждаването на потребителския си профил, преди да изпратите обжалване.
Изпращане на обжалване
За спрени или деактивирани потребителски профилиПодготовка на доказателствата
Важно: Когато отворите формуляра за доказателства, трябва да го изпратите в рамките на 60 минути или доказателствата няма да бъдат прикачени към обжалването ви.
Може да бъдете подканени да добавите доказателства по избор във формуляр, към който има връзка, за да подкрепите обжалването си. Доказателствата, които могат да подсилят обжалването ви, включват:
- официална регистрация на бизнеса;
- бизнес лиценз;
- документи за платени данъци;
- сметки за комунални услуги (електричество, телефон, кабелна телевизия, интернет и т.н.) за бизнеса.
Съвет: Проверете дали във всички изпратени от вас документи като доказателство името и адресът на бизнеса съответстват на потребителския профил, за който искате да изпратите обжалване.
Изпращане на обжалването
- Отворете инструмента за обжалване в Google Business Profile.
- Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
- Изберете бизнес профила, който искате да възстановите.
- Инструментът за обжалване в Google Business Profile показва следното:
- ограничения потребителски профил;
- причината за действието за модериране;
- връзка към нарушените правила.
- Долу вдясно изберете Изпращане на обжалване.
- Може да бъдете подканени да добавите допълнителни доказателства в подкрепа на обжалването си.
- За да добавите доказателство, прикачете файлове, които ясно подкрепят обжалването ви, и изберете Изпращане.
- Google ще прегледа обжалването ви и ще ви изпрати имейл с решение.
Важно: Ако профилът ви в Google или Business Profile е ограничен, той трябва да бъде възстановен, преди да можете да обжалвате решения, свързани със съдържание. Научете как да коригирате спрени бизнес профили.
Можете да използвате инструмента за обжалване, за да изпращате обжалване на отхвърлени редакции на следните подробности в бизнес профила:
- Име на бизнеса
- Адрес
- Местоположението на кабърчето
- Бизнес категория
- Телефонен номер
- Уебсайт
- Актуализации, оферти и публикации за събития
Подготовка на доказателствата.
Важно: Когато отворите формуляра за доказателства, трябва да го изпратите в рамките на 60 минути или доказателствата няма да бъдат прикачени към обжалването ви.
Може да бъдете подканени да добавите доказателства по избор във формуляр, към който има връзка, за да подкрепите обжалването си. Доказателствата, които могат да подсилят обжалването ви, включват:
- официална регистрация на бизнеса;
- бизнес лиценз;
- документи за платени данъци;
- сметки за комунални услуги (електричество, телефон, кабелна телевизия, интернет и т.н.) за бизнеса.
Съвет: Проверете дали във всички изпратени от вас документи като доказателство името и адресът на бизнеса съответстват на потребителския профил, за който искате да изпратите обжалване.
Изпращане на обжалването
- Отворете инструмента за обжалване в Google Business Profile.
- Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
- Изберете бизнес профила за обжалването, което искате да изпратите.
- Инструментът за обжалване в Google Business Profile ще показва следното:
- списък с отхвърлен принос;
- причината за действието за модериране;
- връзка към нарушените правила.
- Изберете решението, което искате да обжалвате.
- Долу вдясно изберете Изпращане на обжалване.
- (По избор) За да добавите доказателства, прикачете файлове и изберете Изпращане.
Google ще прегледа обжалването ви и ще ви изпрати имейл с решение.
Съвет: В инструмента за обжалване в Google Business Profile може да получите съобщение, че няма модерирано съдържание или ограничен достъп, който да обжалвате. Ако смятате, че имате допълнително ограничено съдържание, което искате да обжалвате, свържете се с нас. Екипът ни ще потвърди дали отговаряте на условията за нови обжалвания.
Важно: Ако профилът ви в Google или Business Profile е спрян, той трябва да бъде възстановен, преди да можете да обжалвате решения, свързани със съдържание. Научете как да коригирате спрени бизнес профили.
За да изпратите обжалване за друг тип отхвърлено съдържание, свържете се с нас.
- Изберете най-сходния проблем.
- Попълнете формуляра.
- Кликнете върху Изпращане.
Съвет: Ако първоначалният ни отговор не реши проблема ви, отговорете на имейла и екипът ни за поддръжка ще ви помогне с обжалването.
Обжалване на повече от 10 бизнес профила
За да изпратите обжалвания за повече от 10 потребителски профила:
- В инструмента за обжалване в Google Business Profile изберете бизнес профила, който искате да обжалвате.
- Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
- След като изпратите обжалването, имате възможност да включите доказателства.
- Ще бъдете попитани дали обжалването е за повече от 10 потребителски профила. Кликнете върху Да.
- Прикачете електронна таблица, която включва доказателствата и идентификатора на бизнес профила за всеки потребителски профил. Научете повече за типовете доказателства.
- Кликнете върху Изпращане.
Съвети:
- В инструмента за обжалване в Google Business Profile състоянието ще се промени само за избрания от вас потребителски профил. Състоянието на другите потребителски профили, за които сте изпратили обжалване, няма да бъде актуализирано.
- Ще получите едно известие по имейл с решение за обжалването за потребителския профил, който сте избрали.
Проверка на състоянието на обжалване в инструмента за обжалване
- Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
- Отворете инструмента за обжалване в Google Business Profile.
- Изберете бизнес профила за обжалването, което сте изпратили.
- Вдясно ще видите състоянието на обжалването:
- Изпратено
- Одобрено
- Неодобрено
- Не може да се обжалва
- Отговаря на условията за обжалване.
Повече опции за бизнесите в ЕИП
Ако се намирате в държава или територия – член на Европейското икономическо пространство (ЕИП), можете да отнесете обжалването си до орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Научете повече за тези възможни опции.