Обжалване на ограничения за съдържание и потребителски профил в Business Profile

За да поддържаме високо качество на информацията в Google, може да модерираме бизнес профилите и съдържанието в Business Profile, които нарушават указанията ни. Може да имате възможност да обжалвате определени типове ограничения за потребителски профили и решения за модериране на съдържание, включително отхвърляне на съдържание.

Преди да започнете

Проверка на състоянието на потвърждаване

Ако не сте потвърдили профила си в Business Profile, съдържанието, свързано с потребителския ви профил в платформата, може да не се показва в Google. Преди да изпратите обжалване, проверете състоянието на потвърждаването си.

Подготовка на доказателствата

Ако планирате да включите доказателства като част от обжалването си, препоръчваме да подготвите документите, преди да изпратите обжалването.

След като изпратите обжалването си в инструмента за обжалвания, ще получите подкана да добавите доказателства по избор във формуляр, към който има връзка, за да подкрепите обжалването си. Заявката за добавяне на доказателства се извършва в края на процеса на обжалване. Трябва да изпратите доказателствата в рамките на 60 минути от изпращането на обжалването си.

В зависимост от контекста на обжалването ви по-долу са дадени примери за доказателства, които могат да го подсилят:

• официална регистрация на бизнеса;
• бизнес лиценз;
• документи за платени данъци;
• сметки за комунални услуги за бизнеса, като например:
  • електроенергия;
  • телефон;
  • кабелна телевизия;
  • интернет.

Съвет: Проверете дали във всички изпратени от вас документи като доказателство името и адресът на бизнеса съответстват на потребителския профил, за който искате да изпратите обжалване.

Изпращане на обжалване

Важно:

• Ако профилът ви в Google или Business Profile е ограничен, той трябва да бъде възстановен, преди да можете да обжалвате решения, свързани със съдържание. Научете как да коригирате спрени или деактивирани потребителски профили
• Прегледът и решението по обжалването може да отнемат до 5 работни дни. Не изпращайте няколко обжалвания за един и същ проблем, преди да получите решение.

Изпращане на обжалване

Обжалванията се обработват по различен начин за бизнеси, които се намират или извършват дейност в Европейското икономическо пространство (ЕИП). 30-те държави в ЕИП се състоят от 27-те държави – членки на Европейския съюз (ЕС) и трите държави – членки на Европейската асоциация за свободна търговия (ЕАСТ). Можете да прегледате следната диаграма, за да разберете коя опция е най-подходяща за случая ви.

Задача	Бизнеси в държавите от ЕИП	Останалата част от света
Проверка на състоянието на потвърждаване	Потвърдете състоянието	Потвърдете състоянието
Обжалване на спирането на потребителски профил	Инструмент за обжалвания	Инструмент за обжалвания
Обжалване на отхвърлени редакции на потребителския профил	Инструмент за обжалвания	Свържете се с нас
Обжалване на ограниченията за носители	Инструмент за обжалвания	Свържете се с нас
Обжалване на други ограничения за съдържанието	Свържете се с нас	Свържете се с нас
Обжалване на решението за премахване на отзив	Инструмент за управление на отзивите	Инструмент за управление на отзивите

За бизнеси в ЕИП

Обжалване на спрян или деактивиран потребителски профил, отхвърлени редакции на информацията за бизнеса и ограничения за мултимедия

Ако бизнесът ви се намира в ЕИП, можете да използвате инструмента за обжалвания, за да изпратите обжалване за:

• спрян или деактивиран потребителски профил;
• отхвърлена редакция на информацията за бизнеса (име, категория, адрес, телефон, уебсайт);
• ограничена мултимедия (публикация, снимка, видеоклип).

Изпращане на обжалване

За да изпратите обжалване:

Важно: Ако изберете да отворите формуляра за доказателства в стъпка 7, трябва да изпратите подкрепящите доказателства в рамките на 60 минути или те няма да бъдат прикачени към обжалването ви.

1. Отворете инструмента за обжалвания в Google Business Profile.
2. Влезте в профила в Google, свързан с бизнес профила ви.
3. Изберете бизнес профила, който искате да възстановите.
4. Инструментът за обжалвания в Google Business Profile показва следното:
   • ограничения потребителски профил;
   • причината за действието за модериране;
   • връзка към нарушените правила.
5. Изберете решението, което искате да обжалвате.
6. Кликнете върху Изпращане на обжалване долу вдясно.
7. По избор: След като изпратите обжалването, можете да добавите доказателства:
   1. Прикачете файловете, които подкрепят обжалването ви.
      • Когато отворите формуляра за доказателства, трябва да го изпратите в рамките на 60 минути или доказателствата няма да бъдат прикачени към обжалването ви.
   2. Кликнете върху Изпращане.
      • Google ще прегледа обжалването ви и ще ви изпрати имейл с решение.

Съвет: В инструмента за обжалвания в Google Business Profile може да получите съобщение, че няма модерирано съдържание или ограничен достъп, който да обжалвате. Ако смятате, че имате допълнително ограничено съдържание, което искате да обжалвате, свържете се с нас. Екипът ни ще потвърди дали отговаряте на условията за нови обжалвания.

Обжалване на решението за премахване на отзив

Ако подадете сигнал за отзив от клиент, но в решението се казва, че той не нарушава правилата на Google, можете да изпратите еднократно обжалване. Научете как да изпратите еднократно обжалване на отзив

Обжалване на други ограничения за съдържанието

За да изпратите обжалване за друг тип отхвърлено съдържание, свържете се с нас.

1. Изберете най-сходния проблем.
2. Попълнете формуляра.
3. Кликнете върху Изпращане.

Съвет: Ако първоначалният ни отговор не реши проблема ви, отговорете на имейла и екипът ни за поддръжка ще ви помогне с обжалването.

Повече опции за обжалване за бизнесите в ЕИП

Ако се намирате в държава или територия – член на ЕИП, можете да отнесете обжалването си до орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Научете повече за възможностите за решаване на спорове съгласно Акта за цифровите услуги в Европейския съюз

За бизнеси извън ЕИП

Обжалване на спрян или деактивиран потребителски профил

Ако бизнесът Ви се намира извън ЕИП, можете да използвате инструмента за обжалвания, за да изпратите обжалване за спрения или деактивиран профил.

Изпращане на обжалване

За да изпратите обжалване:

Важно: Ако изберете да отворите формуляра за доказателства в стъпка 7, трябва да изпратите подкрепящите доказателства в рамките на 60 минути или те няма да бъдат прикачени към обжалването ви.

1. Отворете инструмента за обжалвания в Google Business Profile.
2. Влезте в профила в Google, свързан с бизнес профила ви.
3. Изберете бизнес профила, който искате да възстановите.
4. Инструментът за обжалвания в Google Business Profile показва следното:
   • ограничения потребителски профил;
   • причината за действието за модериране;
   • връзка към нарушените правила.
5. Изберете решението, което искате да обжалвате.
6. Кликнете върху Изпращане на обжалване долу вдясно.
7. По избор: След като изпратите обжалването, можете да добавите доказателства:
   1. Прикачете файловете, които подкрепят обжалването ви.
      • Когато отворите формуляра за доказателства, трябва да го изпратите в рамките на 60 минути или доказателствата няма да бъдат прикачени към обжалването ви.
   2. Кликнете върху Изпращане.
      • Google ще прегледа обжалването ви и ще ви изпрати имейл с решение.

Обжалване на отхвърлени редакции на информацията за бизнеса, мултимедийни файлове и други ограничения за съдържанието

Ако бизнесът ви работи извън ЕИП, трябва да се свържете с нас, за да обжалвате:

• отхвърлена редакция на информацията за бизнеса (име, категория, адрес, телефон, уебсайт);
• ограничена мултимедия (публикация, снимка, видеоклип);
• други ограничения за съдържанието.

За да изпратите обжалване:

1. Отворете формуляра за връзка с нас.
2. Изберете най-сходния проблем.
3. Попълнете формуляра.
4. Кликнете върху Изпращане.

Съвет: Ако първоначалният ни отговор не реши проблема ви, отговорете на имейла и екипът ни за поддръжка ще ви помогне с обжалването.

Обжалване на решението за премахване на отзив

Ако подадете сигнал за отзив от клиент, но в решението се казва, че той не нарушава правилата на Google, можете да изпратите еднократно обжалване. Научете как да изпратите еднократно обжалване на отзив

Обжалване на повече от 10 бизнес профила

За да изпратите обжалвания за повече от 10 потребителски профила:

1. В инструмента за обжалвания в Google Business Profile изберете бизнес профила, който искате да обжалвате.
   • Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
2. След като изпратите обжалването, имате възможност да включите доказателства.
   • Ще бъдете попитани дали обжалването е за повече от 10 потребителски профила. Кликнете върху Да.
3. Прикачете електронна таблица, която включва доказателствата и идентификатора на бизнес профила за всеки потребителски профил. Научете как да намерите идентификатора на бизнес профила си
4. Кликнете върху Изпращане.

Съвети:

• В инструмента за обжалване в Google Business Profile състоянието ще се промени само за избрания от вас потребителски профил. Състоянието на другите потребителски профили, за които сте изпратили обжалване, няма да бъде актуализирано.
• Ще получите едно известие по имейл с решение за обжалването за потребителския профил, който сте избрали.

Проверка на състоянието на обжалване в инструмента за обжалване

Важно: Прегледът и решението по обжалването може да отнемат до 5 работни дни. Не изпращайте няколко обжалвания за един и същ проблем, преди да получите решение.

1. Проверете дали сте влезли в профила в Google, свързан с профила ви в Business Profile.
2. Отворете инструмента за обжалвания в Google Business Profile.
3. Изберете бизнес профила за обжалването, което сте изпратили.
4. Вдясно ще видите състоянието на обжалването:
   • Изпратено
   • Одобрено
   • Неодобрено
   • Не може да се обжалва
   • Може да се обжалва

Сродни ресурси

• Указания за представяне на бизнеса ви в Google
• Правила за снимките и видеоклиповете
• Правила за съдържанието на Business Profile за публикациите