للحفاظ على معلومات عالية الجودة على Google، قد نشرف على "الملفات التجارية" ومحتواها عندما نرصد مخالفة لإرشاداتنا. قد يتوفّر لك خيار طلب إعادة النظر في أنواع معيّنة من القيود المفروضة على "الملفات التجارية" وقرارات الإشراف على المحتوى، بما في ذلك رفض المحتوى.
قبل البدء
الاطّلاع على حالة إثبات الملكيةفي حال عدم إثبات ملكية ملفك التجاري، قد لا يظهر المحتوى المرتبط به على Google. قبل إرسال طلب بإعادة النظر، يُرجى الاطّلاع على حالة إثبات الملكية.
لتسهيل عملية طلب إعادة النظر، يُفضل إعداد جميع المستندات المطلوبة كإثبات بشكل مسبق.
بعد إرسال طلب إعادة النظر في الأداة المخصّصة، سيُطلب منك إضافة مستند إثبات اختياري إلى نموذج مرتبط من أجل دعم طلبك. يُطلب منك إضافة مستند الإثبات في نهاية عملية تقديم طلبات إعادة النظر. ويجب إرساله في غضون 60 دقيقة من تقديم طلب إعادة النظر.
استنادًا إلى سياق طلبك، في ما يلي أمثلة على مستندات الإثبات التي يمكن أن تدعم طلب إعادة النظر:
- مستند تسجيل المؤسسة الرسمي
- ترخيص تجاري
- الشهادات الضريبية
- فواتير الخدمات للمؤسسة، مثل:
- الكهرباء
- الهاتف
- الكابل
- الإنترنت
ملاحظة: يجب أن يتطابق اسم المؤسسة وعنوانها في أيّ مستندات تقدّمها كإثبات مع البيانات الواردة في الملف التجاري الذي تريد طلب إعادة النظر بشأنه.
إرسال طلب بإعادة النظر
ملاحظات مهمّة:
- في حال فرض قيود على ملفك التجاري أو حسابك على Google، يجب استعادته لتتمكّن من إرسال طلب بإعادة النظر في أيّ قرارات متعلّقة بالمحتوى. كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بالملفات التجارية المعلّقة أو التي تم إيقافها
- يُرجى عدم إرسال طلبات متعدّدة لإعادة النظر في المشكلة نفسها قبل تلقّي قرار. يمكنك الاطّلاع على حالة طلب إعادة النظر باستخدام "أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري على Google" أدناه.
تختلف طريقة معالجة طلبات إعادة النظر للمؤسسات التي يقع مقرّها أو تعمل داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). تتألف البلدان الـ 30 في المنطقة الاقتصادية الأوروبية من 27 دولة عضو في الاتحاد الأوروبي و3 دول أعضاء في الرابطة الأوروبية للتجارة الحرة (EFTA). يمكنك الرجوع إلى الرسم البياني التالي لمساعدتك في تحديد الخيار الأنسب لحالتك.
| المهمة | المؤسسات في بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية | بقية بلدان العالم |
|---|---|---|
| الاطّلاع على حالة إثبات الملكية | التحقّق من الحالة | التحقّق من الحالة |
| طلب إعادة النظر في قرار تعليق الملف التجاري | أداة طلبات إعادة النظر | أداة طلبات إعادة النظر |
| تقديم طلب إعادة النظر في التعديلات المرفوضة على الملف التجاري | أداة طلبات إعادة النظر | التواصل معنا |
| طلب إعادة النظر في القيود المفروضة على الوسائط | أداة طلبات إعادة النظر | التواصل معنا |
| طلب إعادة النظر في القيود المفروضة على المحتوى الآخر | التواصل معنا | التواصل معنا |
| طلب إعادة النظر في قرار إزالة المراجعة | أداة إدارة المراجعات | أداة إدارة المراجعات |
بالنسبة إلى المؤسسات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية
طلب إعادة النظر في تعليق الملف التجاري أو إيقافه، والتعديلات المرفوضة لمعلومات المؤسسة، والقيود المفروضة على الوسائط
إذا كانت مؤسستك تقع ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك استخدام أداة طلبات إعادة النظر لإرسال طلب بشأن ما يلي:
- الملف التجاري الذي تم تعليقه أو إيقافه
- تعديل معلومات المؤسسة المرفوضة (الاسم والفئة والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني)
- الوسائط المحظورة (المشاركة أو الصورة أو الفيديو)
لإرسال طلب بإعادة النظر، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
ملاحظة مهمة: إذا اخترت فتح نموذج الإثبات في الخطوة 7، يجب إرسال مستند الإثبات الداعم في غضون 60 دقيقة وإلّا لن يتم إرفاقه بطلب إعادة النظر.
- افتح أداة طلبات إعادة النظر في "الملف التجاري على Google".
- سجِّل الدخول إلى حساب Google المرتبط بملفك التجاري.
- اختَر الملف التجاري الذي تريد استعادته.
- تعرض "أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري على Google" ما يلي:
- الملفّ التجاري المحظور
- سبب اتّخاذ الإجراء المتعلّق بالإشراف
- رابط يؤدّي إلى السياسة التي تمّ انتهاكها
- اختَر القرار الذي تريد طلب إعادة النظر فيه.
- في أسفل يسار الصفحة، انقر على إرسال طلب إعادة نظر.
- اختياري: بعد إرسال طلب إعادة النظر، يمكنك إضافة مستند إثبات:
- أرفِق الملفات التي تدعم طلب إعادة النظر.
- بعد فتح نموذج الإثبات، يجب إرساله خلال 60 دقيقة، وإلا لن يتم إرفاقه بطلب إعادة النظر.
- انقر على إرسال.
- ستراجع Google طلب إعادة النظر الذي قدّمته وترسل إليك رسالة إلكترونية تتضمّن القرار الذي تم اتّخاذه.
- أرفِق الملفات التي تدعم طلب إعادة النظر.
ملاحظة: في "أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري على Google"، قد تظهر رسالة توضح أنّه ما مِن قيود على إمكانية الوصول وما مِن محتوى خاضع للإشراف، وبالتالي لا داعي لتقديم طلب إعادة نظر. في حال اعتقادك أنّ هناك محتوًى محظورًا إضافيًا يجب طلب إعادة النظر فيه، يمكنك التواصل معنا. سيؤكد فريقنا ما إذا كنت مؤهّلاً لإرسال طلبات جديدة بإعادة النظر.
طلب إعادة النظر في قرار إزالة المراجعة
إذا أبلغت عن مراجعة من عميل ولكن قرّرنا أنّها لا تخالف سياسات Google، يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر لمرّة واحدة. التعرّف على كيفية إرسال طلب لإعادة النظر في مراجعة لمرّة واحدة
طلب إعادة النظر في القيود المفروضة على المحتوى الآخر
لإرسال طلب بإعادة النظر في أيّ نوع آخر من المحتوى المرفوض، يمكنك التواصل معنا.
- اختَر المشكلة الأكثر صلة بطلبك.
- املأ النموذج.
- انقر على إرسال.
ملاحظة: إذا لم يؤدِّ ردّنا الأوّلي إلى حلّ المشكلة، يُرجى الردّ على الرسالة الإلكترونية وسيساعدك فريق الدعم في معالجة طلب إعادة النظر.
مزيد من خيارات طلب إعادة النظر للمؤسسات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كانت مؤسستك في إحدى المناطق أو الدول الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك إحالة طلب إعادة النظر إلى هيئة معنيّة بحلّ النزاعات خارج نطاق المحكمة. مزيد من المعلومات حول الحلول المتاحة بموجب قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي
تقديم طلب بإعادة النظر في ملف تجاري تم تعليقه أو إيقافه
إذا كانت مؤسستك تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك استخدام أداة طلبات إعادة النظر لطلب إعادة النظر في ملفك التجاري الذي تم تعليقه أو إيقافه.
لإرسال طلب بإعادة النظر، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
ملاحظة مهمة: إذا اخترت فتح نموذج الإثبات في الخطوة 7، يجب إرسال مستند الإثبات الداعم في غضون 60 دقيقة وإلّا لن يتم إرفاقه بطلب إعادة النظر.
- افتح أداة طلبات إعادة النظر في "الملف التجاري على Google".
- سجِّل الدخول إلى حساب Google المرتبط بملفك التجاري.
- اختَر الملف التجاري الذي تريد استعادته.
- تعرض "أداة طلبات إعادة النظر في الملف التجاري على Google" ما يلي:
- الملفّ التجاري المحظور
- سبب اتّخاذ الإجراء المتعلّق بالإشراف
- رابط يؤدّي إلى السياسة التي تمّ انتهاكها
- اختَر القرار الذي تريد طلب إعادة النظر فيه.
- في أسفل يسار الصفحة، انقر على إرسال طلب إعادة نظر.
- اختياري: بعد إرسال طلب إعادة النظر، يمكنك إضافة مستند إثبات:
- أرفِق الملفات التي تدعم طلب إعادة النظر.
- بعد فتح نموذج الإثبات، يجب إرساله خلال 60 دقيقة، وإلا لن يتم إرفاقه بطلب إعادة النظر.
- انقر على إرسال.
- ستراجع Google طلب إعادة النظر الذي قدّمته وترسل إليك رسالة إلكترونية تتضمّن القرار الذي تم اتّخاذه.
- أرفِق الملفات التي تدعم طلب إعادة النظر.
طلب إعادة النظر في التعديلات المرفوضة على معلومات المؤسسة والوسائط والقيود المفروضة على المحتوى الآخر
إذا كانت مؤسستك تعمل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، عليك التواصل معنا لتقديم طلب إعادة نظر في ما يلي:
- تعديل معلومات المؤسسة المرفوضة (الاسم والفئة والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني)
- الوسائط المحظورة (المشاركة أو الصورة أو الفيديو)
- القيود المفروضة على محتوى آخر
لإرسال طلب بإعادة النظر، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- افتح نموذج التواصل معنا.
- اختَر المشكلة الأكثر صلة بطلبك.
- املأ النموذج.
- انقر على إرسال.
ملاحظة: إذا لم يؤدِّ ردّنا الأوّلي إلى حلّ المشكلة، يُرجى الردّ على الرسالة الإلكترونية وسيساعدك فريق الدعم في معالجة طلب إعادة النظر.
طلب إعادة النظر في قرار إزالة المراجعة
إذا أبلغت عن مراجعة من عميل ولكن قرّرنا أنّها لا تخالف سياسات Google، يمكنك إرسال طلب بإعادة النظر لمرّة واحدة. التعرّف على كيفية إرسال طلب لإعادة النظر في مراجعة لمرّة واحدة
طلب إعادة النظر في أكثر من 10 ملفات تجارية
لإرسال طلبات إعادة النظر لأكثر من 10 ملفّات تجارية:
- في أداة طلبات إعادة النظر في "الملف التجاري على Google"، اختَر الملف التجاري الذي تريد طلب إعادة النظر فيه.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط بملفك التجاري.
- بعد إرسال طلب إعادة النظر، يمكنك تضمين مستند الإثبات.
- سيُطلب منك النقر على نعم إذا كان طلب إعادة النظر يتعلّق بأكثر من 10 ملفات تجارية.
- أرفِق جدول بيانات يتضمّن مستند إثبات ورقم تعريف لكلّ ملف تجاري. كيفية العثور على رقم تعريف ملفك التجاري
- انقر على إرسال.
ملاحظات:
- في أداة طلبات إعادة النظر في "الملفّ التجاري على Google"، ستتغيّر الحالة فقط للملفّ التجاري الذي اختَرته. ولن يتمّ تعديل حالة الملفّات التجارية الأخرى التي طلبت إعادة النظر فيها.
- ستتلقّى إشعارًا واحدًا عبر البريد الإلكتروني بقرار طلب إعادة النظر للملفّ التجاري الذي اختَرته.
كيفية الاطّلاع على حالة طلب إعادة النظر في الأداة
ملاحظة: يُرجى عدم إرسال طلبات متعدّدة لإعادة النظر في المشكلة نفسها قبل تلقّي قرار.
- تأكَّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط بملفك التجاري.
- افتح أداة طلبات إعادة النظر في "الملف التجاري على Google".
- اختَر الملف التجاري المرتبط بطلب إعادة النظر الذي أرسلته.
- على يسار الشاشة، ستعثر على حالة طلب إعادة النظر:
- تم إرسال الطلب
- تمت الموافقة على الطلب
- لم تتم الموافقة على الطلب
- لا يمكن إرسال طلب بإعادة النظر
- مؤهل لإرسال طلب بإعادة النظر