Ważne: ta usługa była wcześniej nazywana Pointy i jest teraz w pełni zintegrowana z Google. Urządzenie Pointy jest teraz czytnikiem produktów, a aplikacja Pointy jest teraz aplikacją Lokalny asortyment.
Jeśli masz problemy z czytnikiem produktów lub aplikacją Lokalny asortyment, zapoznaj się z treściami poniżej, aby dowiedzieć się, jak je rozwiązać. Możesz też skontaktować się z nami. Podczas rozwiązywania problemu możesz ręcznie dodawać produkty w Edytorze produktów.
Rozwiązywanie problemów z aplikacją Lokalny asortyment
Produkty powinny pojawić się w profilu Twojej firmy w ciągu 2 tygodni, jeśli:
- zainstalujesz aplikację Lokalny asortyment na zgodnym systemie punktu sprzedaży; Sprawdź listę zgodnych systemów POS
- upewnisz się, że asortyment produktów w punkcie sprzedaży jest aktualny;
- sprawdzisz, czy z każdym produktem w Twoim systemie POS jest powiązany kod kreskowy UPC lub EAN.
Wskazówka: jeśli Twoje produkty nie zostały dodane do profilu firmy lub zostały dodane, ale później zniknęły, zapoznaj się z następną sekcją.
Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem produktów
Mogą wystąpić problemy z instalacją aplikacji Lokalny asortyment. Jeśli Twoje produkty się nie wyświetlają, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie w punkcie sprzedaży.
Dodawanie kodów kreskowych UPC do systemu POS
Aby się zintegrować z Twoim punktem sprzedaży, aplikacja zbiera numery kodów kreskowych produktów i wyszukuje dla każdego z nich zdjęcie oraz opis. Aby aplikacja działała prawidłowo, asortyment w punkcie sprzedaży musi mieć powiązane numery kodów kreskowych. Muszą to być kody kreskowe producenta (kod UPC lub EAN), a nie kody utworzone przez Ciebie.
Czasami musisz dodać kody kreskowe UPC/EAN do systemu POS. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z dostawcą systemu POS.
Jeśli dodasz produkty i ponownie zainstalujesz aplikację, odwiedź Centrum pomocy dostawcy punktu sprzedaży, aby uzyskać dalszą pomoc.
Rozwiązywanie problemów z czytnikiem produktów
Ponownie uruchom terminal POS lub skaner kodów kreskowych
Jeśli terminal lub skaner kodów kreskowych nie działa prawidłowo, uruchom ponownie terminal. Upewnij się, że znasz kody logowania i hasła. Jeśli problem będzie się powtarzać:
- Użyj innego portu USB. Czytnik produktów zwykle działa lepiej, gdy jest podłączony przez tylny port USB. Czytnik nie będzie też działać prawidłowo z koncentratorami USB ani rozszerzeniami.
- Użyj zapasowego kabla dołączonego do opakowania. Jeśli czytnik produktów jest podłączony dłuższym kablem, spróbuj użyć krótszego. Jeśli krótki kabel był już podłączony, spróbuj użyć dłuższego.
- Sprawdź połączenia. Usuń wszystkie adaptery między skanerem kodów kreskowych, czytnikiem produktów i terminalem POS.
Wskazówka: jeśli zainstalujesz połączenie inne niż USB, usuń wszystkie dodatkowe adaptery między skanerem kodów kreskowych, czytnikiem produktów a terminalem POS.
Informacje o diodach stanu czytnika produktów
Dioda stanu- Zielona dioda: czytnik produktów jest połączony z siecią komórkową i gotowy do przesyłania kodów kreskowych.
- Migająca zielona dioda: czytnik produktów wyszukuje sieć komórkową. Ten proces jest zautomatyzowany i może się odbywać kilka razy dziennie.
- Miganie na fioletowo: czytnik produktów ładuje się i po zakończeniu tego procesu połączy się z siecią.
- Brak światła: czytnik produktów nie ma zasilania. Sprawdź połączenia.
Jeśli czytnik produktów został prawidłowo podłączony, a po 30 minutach nie zapaliła się na stałe zielona dioda:
- Umieść czytnik produktów na ladzie lub biurku.
Wskazówka: w razie potrzeby zabezpiecz go za pomocą dołączonej taśmy VELCRO®.
- Upewnij się, że czytnik ma dobrą widoczność do najbliższego okna lub drzwi.
- Upewnij się, że czytnik znajduje się w odległości co najmniej 10 cm od innych urządzeń elektrycznych.
- Sprawdź, czy antena jest skierowana ku górze. Usuń wszelkie przeszkody, które mogą blokować połączenie anteny z siecią komórkową.
Jeśli po 3 dniach czytnik produktów nie połączy się z siecią:
- Odłącz czytnik produktów od skanera i terminala POS.
- Użyj gniazdka elektrycznego najbliższego do okna.
- Za pomocą niebieskiego kabla USB podłącz czytnik do portu USB, który jest zasilany, np. do ładowarki telefonu.
- Gdy dioda czytnika produktów zaświeci na zielono, ponownie podłącz go do terminala POS i skanera.
Najczęstsze pytania
Co zrobić, jeśli czytnik produktów zostanie zgubiony lub uszkodzony?Jeśli czytnik produktów w Twoim sklepie został uszkodzony, skontaktuj się z nami i podaj szczegóły.
Po otrzymaniu powiadomienia o uszkodzonym czytniku produktów przeprowadzimy wewnętrzne dochodzenie i skontaktujemy się z Tobą, aby omówić wymianę czytnika.
Jeśli zgubisz czytnik produktów i będziesz potrzebować nowego, skontaktuj się z nami. Skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać informacje o wymianie i usunąć z Twojego konta utracony czytnik.
Jeśli nie używasz już czytnika produktów, rozważ jego oddanie do recyklingu.
Jeśli jesteś sprzedawcą w Australii, Irlandii, Kanadzie, Stanach Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii, możesz skorzystać z naszego programu recyklingu.
- Recykling czytnika produktów w Stanach Zjednoczonych
- Recykling czytnika produktów w Kanadzie
- Recykling czytnika produktów w Irlandii
- Recykling czytnika produktów w Wielkiej Brytanii
Jeśli nie możesz skorzystać z usługi recyklingu, pozbądź się czytnika produktów w sposób przyjazny dla środowiska.
Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z nami
Jeśli po wykonaniu czynności opisanych w tym przewodniku problem nadal występuje, skontaktuj się z nami, podając te informacje:
- Nazwa sklepu
- Marka i model skanera kodów kreskowych
- Marka i model systemu POS
- Krótki opis problemu