Tuotelukijaan tai paikallisvarastosovellukseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Tärkeää: Tämän palvelun nimi oli aiemmin Pointy, ja se on nyt täysin integroitu Googleen. Pointy-laite on nyt tuotelukija ja Pointy-sovellus on Paikallisvarastosovellus.

Jos sinulla on ongelmia tuotelukijan tai paikallisvarastosovelluksen kanssa, katso ohjeet ongelmatilanteisiin asianmukaisesta sisällöstä alta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä. Sillä aikaa kun yrität ratkaista ongelmaa, voit lisätä tuotteita manuaalisesti Tuotetyökalun avulla.

Paikallisvarastosovellukseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Tuotteesi näkyvät Yritysprofiilissasi kahden viikon kuluessa, jos

  • asennat paikallisvarastosovelluksen yhteensopivaan myyntipistejärjestelmään (tarkista yhteensopivat POS-järjestelmät)
  • tuotevarastosi on ajan tasalla myyntipisteessäsi
  • jokaiseen myyntipisteeseesi listattuun tuotteeseen on yhdistetty UPC/EAN-viivakoodi.

Vinkki: Jos tuotteitasi ei ole lisätty Yritysprofiiliin tai ne on lisätty mutta ovat sittemmin kadonneet, lue seuraava osio.

Tuotteiden näkymiseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Paikallisvarastosovelluksen asennuksessa voi olla ongelmia. Jos tuotteitasi ei näy, yritä poistaa sovelluksen asennus myyntipisteestä ja asentaa sitten sovellus uudelleen.

UPC-viivakoodien lisääminen myyntipisteeseen

Myyntipisteeseen integrointia varten sovellus kerää tuotteiden viivakoodit ja etsii niille vastaavat kuvat ja kuvaukset. Jotta sovellus toimii hyvin, myyntipisteen varastossa oleviin tuotteisiin on oltava yhdistettyinä viivakoodit. Viivakoodien on oltava itse luomiesi koodien sijasta valmistajan viivakoodeja (UPC- tai EAN-koodeja).

Joskus sinun on lisättävä UPC- tai EAN-viivakoodit myyntipisteeseen. Kysy lisätietoja myyntipisteen tarjoajalta.

Jos olet lisännyt tuotteet ja asentanut sovelluksen uudelleen, siirry myyntipisteen tarjoajan ohjekeskukseen.

Tuotelukijaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen

Myyntipisteen tai viivakoodiskannerin käynnistäminen uudelleen

Jos myyntipiste tai viivakoodiskanneri ei toimi oikein, käynnistä myyntipiste uudelleen. Varmista, että tiedät kirjautumiskoodisi ja salasanasi. Jos ongelma jatkuu, toimi seuraavasti:

  1. Käytä toista USB-porttia. Tuotelukija toimii yleensä paremmin, kun se on yhdistetty takaosassa olevaan USB-porttiin. Lukija ei myöskään toimi kunnolla USB-hubien tai ‑laajennusten kautta.
  2. Käytä paketin mukana tullutta varajohtoa. Jos olet yhdistänyt tuotelukijan pitkällä johdolla, kokeile lyhyempää johtoa. Jos olet yhdistänyt lukijan lyhyellä johdolla, kokeile pidempää johtoa.
  3. Tarkista yhteydet. Poista kaikki adapterit viivakoodiskannerin, tuotelukijan ja myyntipisteen väliltä.

Vinkki: Jos asennat muun kuin USB-yhteyden, poista ylimääräiset adapterit viivakoodinlukijan, tuotelukijan ja myyntipisteen välistä.

Lisätietoja tuotelukijan tilavaloista

Tilavalot
  • Vihreä valo palaa: Tuotelukija on yhteydessä mobiiliverkkoon ja valmis lähettämään viivakoodeja.
  • Vihreä valo vilkkuu: Tuotelukija etsii mobiiliverkkoa. Tämä prosessi on automaattinen ja voi tapahtua useita kertoja päivässä.
  • Purppuranpunainen valo vilkkuu: Tuotelukija latautuu ja muodostaa yhteyden verkkoon, kun se on valmis.
  • Ei valoa: Tuotelukijassa ei ole virtaa. Tarkista yhteydet.
Offline-tuotelukijaan liittyvien ongelmien korjaaminen

Jos olet yhdistänyt tuotelukijan oikein mutta vihreä valo ei ole syttynyt 30 minuutin kuluessa:

  1. Siirrä tuotelukija kaupan kassan tai pöydän päälle. 
    Vinkki: Kiinnitä se tarvittaessa mukana toimitetulla VELCRO®-tarranauhalla.
  1. Varmista, ettei lukijan ja lähimmän ikkunan tai oven välillä ole esteitä.
  2. Varmista, että lukija on vähintään 10 cm:n päässä muista sähkölaitteista.
  3. Tarkista, että antenni osoittaa ylöspäin. Poista esteet, jotka voivat estää antennin yhteyden mobiiliverkkoon. 

Jos tuotelukija ei ole muodostanut yhteyttä verkkoon kolmen päivän kuluessa:

  1. Irrota tuotelukija skannerista ja myyntipisteestä.
  2. Käytä ikkunaa lähimpänä olevaa pistorasiaa.
  3. Liitä tuotelukija USB-virtaporttiin (esim. puhelimen laturiin) sinisellä USB-johdolla.
  4. Kun tuotelukijan valo muuttuu vihreäksi, yhdistä se uudelleen myyntipisteeseen ja skanneriin.

The product reader is connected to the power source with a USB cord.

UKK

Mitä teen, jos tuotelukija katoaa tai vaurioituu?

Jos kauppasi tuotelukija vaurioituu, ota meihin yhteyttä.

Kun olemme saaneet ilmoituksen vaurioituneesta tuotelukijasta, tutkimme tapausta sisäisesti ja otamme sinuun yhteyttä keskustellaksemme korvaavasta tuotelukijasta.

Jos kadotat tuotelukijan tai et löydä sitä ja tarvitset korvaavan laitteen, ota meihin yhteyttä. Lähetämme sinulle lisätietoja vaihdosta ja poistamme kadonneen lukijan tililtäsi.

Tuotelukijan kierrättäminen ja palauttaminen

Jos et enää käytä tuotelukijaa, harkitse sen kierrättämistä.

Jos olet jälleenmyyjä Yhdysvalloissa, Kanadassa, Irlannissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, voit käyttää kierrätysohjelmaamme.

Jos et voi käyttää kierrätyspalvelua, hävitä tuotelukija ympäristöystävällisesti.

Yhteydenotto lisäohjeiden saamiseksi

Jos olet seurannut tämän oppaan ohjeita mutta ongelma ei ole ratkennut, ota meihin yhteyttä ja ilmoita seuraavat tiedot:

  • kaupan nimi
  • viivakoodiskannerin merkki ja malli
  • POS-järjestelmän merkki ja malli
  • lyhyt kuvaus ongelmasta.

Lisätietoa

Tarvitsetko lisäapua?

Kokeile näitä vaiheita:

Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko