Važno: ta se usluga prije zvala Pointy, a sada je u potpunosti integrirana u Google. Uređaj Pointy sada je čitač proizvoda, a aplikacija Pointy sada je aplikacija za asortiman prodajnog mjesta.
Ako imate problema s čitačem proizvoda ili aplikacijom asortimana prodajnog mjesta, informacije o rješavanju problema potražite u relevantnom sadržaju u nastavku. Možete nam se i obratiti za pomoć. Dok radite rješavanju problema, možete ručno dodati proizvode pomoću alata za uređivanje proizvoda.
Rješavanje problema s aplikacijom za asortiman prodajnog mjesta
Vaši bi se proizvodi trebali prikazati na profilu vaše tvrtke u roku od dva tjedna ako ispunjavate sljedeće uvjete:
- Instalirajte aplikaciju za asortiman prodajnog mjesta na kompatibilan sustav prodajnog mjesta (POS). Provjerite popis kompatibilnih sustava POS.
- Provjerite je li vaš asortiman proizvoda ažuriran na vašem POS-u.
- Provjerite je li sa svakim proizvodom navedenim na vašem POS-u povezan UPC/EAN crtični kôd.
Savjet: ako vaši proizvodi nisu dodani na profil vaše tvrtke ili su dodani, ali su od tada nestali, pogledajte sljedeći odjeljak.
Rješavanje problema s proizvodima koji se ne prikazuju
Možda postoje problemi s instaliranjem aplikacije za asortiman prodajnog mjesta. Ako se vaši proizvodi ne prikazuju, pokušajte deinstalirati i ponovo instalirati aplikaciju na POS-u.
Dodavanje UPC crtičnog koda u POS
Da bi se integrirala s vašim POS-om, aplikacija prikuplja brojeve crtičnih kodova proizvoda i pronalazi sliku i opis koji odgovaraju svakom od njih. Da bi aplikacija dobro funkcionirala, vaš asortiman POS-a mora imati povezane brojeve koda crtičnog koda. Ti crtični kodovi moraju biti crtični kodovi proizvođača (UPC ili EAN kodovi), a ne kodovi koje ste sami izradili.
Ponekad morate dodati UPC/EAN crtične kodove u POS. Više informacija zatražite od davatelja usluga POS-a.
Ako ste dodali proizvode i ponovo instalirali aplikaciju, dodatnu pomoć potražite u centru za pomoć svojeg davatelja POS usluga.
Rješavanje problema s čitačem proizvoda
Ponovo pokrenite POS ili čitač crtičnih kodova
Ako POS ili čitač crtičnog koda ne funkcionira ispravno, ponovo pokrenite POS. Provjerite znate li kodove za prijavu i zaporke. Ako se problem nastavi:
- Upotrijebite drugi USB priključak. Čitač proizvoda obično funkcionira bolje kada je povezan putem stražnjeg USB priključka. Čitač također neće pravilno funkcionirati iz USB razdjelnika ili proširenja.
- Upotrijebite rezervni kabel koji ste dobili s paketom. Ako ste čitač proizvoda povezali duljim kabelom, pokušajte upotrijebiti kraći kabel. Ako ste već povezali kratki kabel, pokušajte upotrijebiti dulji kabel.
- Provjerite veze. Uklonite sve adaptere između čitača crtičnih kodova, čitača proizvoda i POS-a.
Savjet: ako instalirate vezu koja nije USB, uklonite sve dodatne adaptere između čitača crtičnih kodova, čitača proizvoda i POS-a.
Saznajte više o lampicama statusa čitača proizvoda
Česta pitanja
Obratite nam se ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Ako ste slijedili upute u ovom vodiču, a i dalje imate poteškoća, obratite nam se sa sljedećim podacima:
- naziv vaše trgovine
- robna marka i model čitača crtičnih kodova
- robna marka i model sustava POS
- kratak opis problema.