Dôležité: Táto služba sa predtým volala Pointy a teraz je plne integrovaná do Googlu. Zariadenie Pointy je teraz čítačka výrobkov a aplikácia Pointy je teraz aplikácia Local Inventory.
Ak máte problémy s čítačkou výrobkov alebo aplikáciou Local Inventory, prejdite na príslušný obsah nižšie, kde nájdete informácie o odstraňovaní problémov. Ak potrebujete pomoc, môžete nás kontaktovať. Počas riešenia problému môžete výrobky pridávať manuálne pomocou editora výrobkov.
Riešenie problémov s aplikáciou Local Inventory
Výrobky by sa mali vo vašom firemnom profile zobraziť do dvoch týždňov, ak splníte tieto podmienky:
- Nainštalujte si aplikáciu Local Inventory do kompatibilného systému miesta predaja. Pozrite si zoznam kompatibilných systémov miest predaja.
- Zaistite, aby bol inventár výrobkov v systéme miesta predaja aktuálny.
- Uistite sa, že s každým výrobkom uvedeným v systéme miesta predaja je spojený čiarový kód UPC alebo EAN.
Tip: Ak výrobky neboli pridané do vášho firemného profilu alebo boli pridané, ale odvtedy zmizli, prečítajte si nasledujúcu sekciu.
Riešenie problémov s výrobkami, ktoré sa nezobrazujú
Problém môže byť v inštalácii aplikácie Local Inventory. Ak sa vaše výrobky nezobrazujú, skúste aplikáciu v systéme miesta predaja odinštalovať a znova nainštalovať.
Pridanie čiarových kódov UPC do systému miesta predaja
V rámci integrácie s vaším systémom miesta predaja zhromažďuje aplikácia čísla čiarových kódov výrobkov a nájde pre každý z nich obrázok a opis. Ak chcete, aby aplikácia fungovala správne, s inventárom v systéme miesta predaja musia byť spojené čísla čiarových kódov. Tieto čiarové kódy musia byť čiarové kódy výrobcu (kódy UPC alebo EAN), nie kódy, ktoré ste vytvorili vy.
Niekedy musíte čiarové kódy UPC alebo EAN pridať do systému miesta predaja vy. Viac sa dozviete od poskytovateľa systému miesta predaja.
Ak ste pridali výrobky a znova nainštalovali aplikáciu, ďalšiu pomoc získate v centre pomoci poskytovateľa systému miesta predaja.
Riešenie problémov s čítačkou výrobkov
Reštartujte systém miesta predaja alebo skener čiarových kódov
Ak systém miesta predaja alebo skener čiarových kódov nefunguje správne, reštartujte ho. Je dôležité, aby ste poznali svoje prihlasovacie kódy a heslá. Ak problém pretrváva:
- Použite iný port USB. Čítačka výrobkov zvyčajne funguje lepšie, keď je pripojená cez zadný port USB. Čítačka nebude fungovať správne ani v prípade použitia hubov USB či predlžovacích káblov USB.
- Použite náhradný kábel, ktorý je súčasťou balenia. Ak ste čítačku výrobkov pripojili dlhším káblom, skúste použiť krátky kábel. Ak ste už mali pripojený krátky kábel, skúste namiesto neho dlhší.
- Skontrolujte zapojenie. Nezabudnite odstrániť všetky adaptéry medzi skenerom čiarových kódov, čítačkou výrobkov a miestom predaja.
Tip: Ak nainštalujete iné pripojenie ako USB, odstráňte všetky ďalšie adaptéry medzi skenerom čiarových kódov, čítačkou výrobkov a miestom predaja.
Indikátory stavu čítačky výrobkov
Význam jednotlivých indikátorov stavu- Neprerušované zelené svetlo: čítačka výrobkov je pripojená k mobilnej sieti a môže prenášať čiarové kódy.
- Blikajúce zelené svetlo: čítačka výrobkov hľadá mobilnú sieť. Tento proces je automatizovaný a môže sa počas dňa niekoľkokrát opakovať.
- Blikajúca fialová kontrolka: čítačka výrobkov sa nabíja a po dokončení sa pripojí k sieti.
- Žiadne svetlo: čítačka výrobkov nemá napájanie. Dôkladne skontrolujte zapojenie.
Ak ste čítačku výrobkov pripojili správne a zelené svetlo nesvieti neprerušovane ani po 30 minútach:
- Presuňte čítačku výrobkov na pult alebo stôl v predajni.
Tip: V prípade potreby ju pripevnite priloženým suchým zipsom VELCRO®.
- Uistite sa, že medzi čítačkou a najbližším oknom alebo dverami nie sú žiadne prekážky.
- Uistite sa, že čítačka je od všetkých ostatných elektrických zariadení vzdialená aspoň 10 cm.
- Skontrolujte, či je anténa nasmerovaná nahor. Odstráňte všetky prekážky, ktoré by mohli blokovať pripojenie antény k mobilnej sieti.
Ak sa čítačka výrobkov nepripojila k sieti ani po troch dňoch:
- Odpojte čítačku výrobkov od skenera a miesta predaja.
- Použite elektrickú zásuvku, ktorá je najbližšie k oknu.
- Čítačku výrobkov pripojte modrým káblom USB k napájanému portu USB, napríklad nabíjačke telefónu.
- Keď sa na čítačke výrobkov rozsvieti zelené svetlo, znova ju pripojte k miestu predaja a skeneru.
Časté otázky
Čo mám robiť, ak čítačku výrobkov stratím alebo poškodím?Ak bola čítačka výrobkov vo vašej predajni poškodená, kontaktujte nás a poskytnite podrobnosti.
Po upozornení na poškodenú čítačku výrobkov daný incident interne prešetríme a budeme vás kontaktovať, aby sme sa dohodli na výmene čítačky výrobkov.
Ak ste čítačku výrobkov stratili a potrebujete náhradnú, kontaktujte nás a poskytnite podrobnosti. Poskytneme vám informácie o náhrade a stratenú čítačku odstránime z vášho účtu.
Ak čítačku výrobkov už nepoužívate, zvážte jej recykláciu.
Ak ste maloobchodný predajca v Spojených štátoch, Kanade, Írsku alebo Spojenom kráľovstve, môžete využiť náš recyklačný program.
- Recyklácia čítačky výrobkov v Spojených štátoch
- Recyklácia čítačky výrobkov v Kanade
- Recyklácia čítačky výrobkov v Írsku
- Recyklácia čítačky výrobkov v Spojenom kráľovstve
Ak nemôžete využiť službu recyklácie, zlikvidujte čítačku výrobkov spôsobom šetrným k životnému prostrediu.
Ako nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc
Ak ste postupovali podľa krokov v tomto sprievodcovi a problém pretrváva, kontaktujte nás a poskytnite nasledujúce informácie:
- názov vášho obchodu,
- značku a model skenera čiarových kódov;
- značku a model systému miesta predaja;
- stručný opis problému.