Quan trọng: Dịch vụ này trước đây có tên là Pointy và hiện đã được tích hợp hoàn toàn vào Google. Hộp Pointy hiện là máy đọc sản phẩm, còn ứng dụng Pointy hiện là ứng dụng Kho hàng tại địa phương.
Nếu bạn gặp vấn đề với máy đọc sản phẩm hoặc ứng dụng Kho hàng tại địa phương, hãy truy cập vào nội dung có liên quan ở bên dưới để xem thông tin khắc phục sự cố. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. Trong khi xử lý vấn đề, bạn có thể thêm sản phẩm theo cách thủ công bằng Trình chỉnh sửa sản phẩm.
Khắc phục vấn đề với ứng dụng Kho hàng tại địa phương
Sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện trên Trang doanh nghiệp trong vòng 2 tuần nếu bạn:
- Cài đặt ứng dụng Kho hàng tại địa phương trên một hệ thống điểm bán hàng (POS) tương thích. Xem danh sách các hệ thống POS tương thích.
- Đảm bảo kho hàng của bạn đã được cập nhật trong hệ thống POS.
- Đảm bảo mọi mỗi sản phẩm được liệt kê trong hệ thống POS đều có mã vạch Mã sản phẩm chung (UPC)/Mã số sản phẩm thương mại Châu Âu (EAN).
Lưu ý: Nếu bạn chưa thêm sản phẩm vào Trang doanh nghiệp hoặc đã thêm nhưng sản phẩm đã biến mất, hãy tham khảo phần tiếp theo.
Khắc phục vấn đề sản phẩm không xuất hiện
Có thể xảy ra vấn đề khi cài đặt ứng dụng Kho hàng tại địa phương. Nếu sản phẩm không xuất hiện, hãy thử gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng trên hệ thống POS của mình.
Thêm mã vạch UPC vào POS
Để tích hợp với hệ thống POS, ứng dụng sẽ thu thập số mã vạch sản phẩm và tìm hình ảnh và nội dung mô tả phù hợp với từng mã vạch. Để ứng dụng hoạt động tốt, kho hàng trên hệ thống POS của bạn phải có số mã vạch được liên kết. Các mã vạch này phải là mã vạch của nhà sản xuất (mã UPC hoặc EAN) chứ không phải mã do bạn tự tạo.
Đôi khi, bạn phải thêm mã vạch UPC/EAN vào POS. Hãy tham khảo nhà cung cấp POS của bạn để biết thêm thông tin.
Nếu bạn đã thêm sản phẩm và cài đặt lại ứng dụng, hãy truy cập vào Trung tâm trợ giúp của nhà cung cấp POS để được hỗ trợ thêm.
Khắc phục vấn đề với máy đọc sản phẩm
Khởi động lại máy quét mã vạch hoặc hệ thống POS
Nếu máy quét mã vạch hoặc hệ thống POS không hoạt động đúng cách, hãy khởi động lại POS. Đảm bảo bạn nhớ mã đăng nhập và mật khẩu của mình. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy:
- Sử dụng một cổng USB khác. Máy đọc sản phẩm thường hoạt động hiệu quả hơn khi kết nối từ cổng USB ở mặt sau. Máy đọc cũng sẽ không hoạt động đúng cách khi được kết nối với các thiết bị mở rộng hoặc bộ chia USB.
- Sử dụng cáp dự phòng đi kèm với gói. Nếu đã kết nối máy đọc sản phẩm bằng dây dài, hãy thử dùng dây ngắn hơn. Nếu đã kết nối bằng dây ngắn, hãy thử dùng dây dài hơn.
- Kiểm tra các kết nối. Hãy nhớ xoá mọi bộ chuyển đổi giữa máy quét mã vạch, máy đọc sản phẩm và hệ thống POS.
Mẹo: Nếu bạn cài đặt kết nối không thông qua USB, hãy nhớ xoá mọi bộ chuyển đổi còn lại giữa máy quét mã vạch, máy đọc sản phẩm và hệ thống POS.
Tìm hiểu về đèn trạng thái của máy đọc sản phẩm
Tìm hiểu về đèn trạng thái- Đèn sáng liên tục màu xanh lục: Máy đọc sản phẩm đã kết nối với mạng di động và sẵn sàng truyền mã vạch.
- Đèn nhấp nháy màu xanh lục: Máy đọc sản phẩm đang tìm mạng di động. Quá trình này diễn ra tự động và có thể xảy ra nhiều lần trong ngày.
- Đèn nhấp nháy màu tím: Máy đọc sản phẩm đang sạc và sẽ kết nối với mạng khi sẵn sàng.
- Không có đèn: Máy đọc sản phẩm không có điện. Kiểm tra kỹ các kết nối.
Trường hợp bạn đã kết nối máy đọc sản phẩm đúng cách nhưng đèn màu xanh lục không sáng sau 30 phút:
- Di chuyển máy đọc sản phẩm lên trên quầy hoặc bàn của cửa hàng.
Mẹo: Nếu cần, hãy cố định máy bằng băng gai dính VELCRO® đi kèm.
- Đảm bảo máy đọc thẻ được đặt ở vị trí thông thoáng hướng đến cửa sổ hoặc cửa chính gần nhất.
- Đảm bảo máy đọc cách xa mọi thiết bị điện khác ít nhất 10 cm (4 inch).
- Kiểm tra để đảm bảo ăng-ten hướng lên trên. Di chuyển mọi vật cản có thể chặn kết nối của ăng-ten với mạng di động.
Trường hợp máy đọc sản phẩm chưa kết nối với mạng sau 3 ngày, hãy:
- Rút phích cắm của máy đọc sản phẩm khỏi máy quét và POS.
- Sử dụng ổ cắm điện gần cửa sổ nhất.
- Dùng cáp USB màu xanh dương để cắm máy đọc sản phẩm vào cổng USB có nguồn điện, chẳng hạn như bộ sạc điện thoại.
- Khi đèn trên máy đọc sản phẩm chuyển sang màu xanh lục, hãy kết nối lại máy đọc sản phẩm với hệ thống POS và máy quét.
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên làm gì nếu máy đọc sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng?Nếu máy đọc sản phẩm trong cửa hàng của bạn bị hỏng, hãy liên hệ với chúng tôi để biết thông tin chi tiết.
Sau khi được thông báo về máy đọc sản phẩm bị hỏng, chúng tôi sẽ điều tra sự cố nội bộ và liên hệ lại với bạn để thảo luận về việc thay thế máy đọc sản phẩm.
Nếu bạn làm mất hoặc đặt nhầm máy đọc sản phẩm và cần thay thế, hãy liên hệ với chúng tôi để biết thông tin chi tiết. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn để cung cấp thông tin về thiết bị thay thế và xoá máy đọc bị mất khỏi tài khoản của bạn.
Nếu bạn không sử dụng máy đọc sản phẩm nữa, hãy cân nhắc việc tái chế máy đọc sản phẩm.
Nếu là nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ, Canada, Ireland hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể sử dụng chương trình tái chế của chúng tôi.
- Tái chế máy đọc sản phẩm ở Hoa Kỳ
- Tái chế máy đọc sản phẩm ở Canada
- Tái chế máy đọc sản phẩm ở Ireland
- Tái chế máy đọc sản phẩm ở Vương quốc Anh
Nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ tái chế, vui lòng xử lý máy đọc sản phẩm một cách có trách nhiệm với môi trường.
Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm
Nếu đã làm theo các bước trong hướng dẫn này nhưng vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi và gửi kèm những thông tin sau:
- Tên cửa hàng của bạn
- Nhà sản xuất và kiểu máy của máy quét mã vạch
- Nhà sản xuất và kiểu máy của hệ thống POS
- Nội dung mô tả ngắn gọn về vấn đề