Tìm hiểu lý do bạn không thấy số điện thoại của chính mình trong quảng cáo

Lưu ý quan trọng: Trải nghiệm quảng cáo trong Trang doanh nghiệp chỉ mới áp dụng ở một số khu vực, nên có thể chỉ dành cho một số người dùng.

Trên thực tế, bạn sẽ không thấy số điện thoại của mình trên Google Ads. Thay vì hiển thị số điện thoại doanh nghiệp của bạn, Google sử dụng một số khác (số chuyển tiếp của Google) để giúp bạn theo dõi các cuộc gọi đến doanh nghiệp của mình. Khi một người dùng gọi đến số chuyển tiếp của Google trong quảng cáo của bạn, họ sẽ được tự động chuyển tiếp đến số điện thoại thực tế của doanh nghiệp. Đồng thời, số điện thoại của người dùng sẽ được ghi lại trong hệ thống và xuất hiện trên trang tổng quan về quảng cáo của bạn.

Cách hoạt động

Nếu một khách hàng tiềm năng gọi đến số điện thoại chuyển tiếp, thì Google Ads sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đó đến số điện thoại doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, các cuộc gọi đến số chuyển tiếp cũng có thể giúp Google tối ưu hoá hiệu suất quảng cáo. Nhờ đó, bạn có thể nhận được nhiều cuộc gọi hơn từ khách hàng tiềm năng.

Bạn sẽ có thể xem báo cáo chi tiết về những cuộc gọi được tạo từ số chuyển tiếp của mình, bao gồm cả số điện thoại của những người đã gọi cho bạn. Trong Trang doanh nghiệp, báo cáo này thể hiện thông tin cho khoảng thời gian 60 ngày qua trong mục “Danh sách liên hệ gần đây” của quảng cáo.

Cách kiểm tra xem số điện thoại mà bạn cung cấp có phải là số mới nhất hay không

Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu cách tìm trang doanh nghiệp của bạn.
Chọn Chỉnh sửa trang doanh nghiệp Thông tin doanh nghiệp.
- Lưu ý: Trên máy tính, hãy truy cập vào Google Tìm kiếm, rồi chọn Chỉnh sửa trang doanh nghiệp.
Chọn thẻ Liên hệ.
Xác minh xem số điện thoại ở đây có khớp với số điện thoại doanh nghiệp của bạn hay không.

Xem các cuộc gọi đến số chuyển tiếp của tôi

Chuyển đến Trang doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu cách tìm trang doanh nghiệp của bạn.
Chọn Quảng bá Quảng cáo.
- Lưu ý: Trên máy tính, truy cập vào Google Tìm kiếm, rồi chọn Quảng cáo.
Chuyển đến mục "Action Breakdown" (Bảng chi tiết về hành động) để tìm số chuyển tiếp trong 30 ngày qua
Chọn Xem nhật ký cuộc gọi để xem tất cả cuộc gọi của bạn.

Nếu đang xem danh bạ trên thiết bị di động, bạn có thể nhấp vào từng người liên hệ để xem thêm thông tin về cuộc gọi. Tại đây, bạn có thể gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp cho những người liên hệ này.

Số điện thoại

Số chuyển tiếp của Google sẽ có cùng mã vùng hoặc đầu số điện thoại như số điện thoại doanh nghiệp của bạn bất cứ khi nào có thể. Nếu không, hệ thống sẽ dùng mã vùng hoặc đầu số điện thoại nội hạt ở khu vực địa lý của bạn.

Trong một số trường hợp, số chuyển tiếp của Google tại địa phương có thể sẽ không hiển thị. Khi đó, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị số chuyển tiếp miễn phí của Google. Số chuyển tiếp của Google có thể là số điện thoại miễn phí, tương đương với số nội hạt hoặc là số nội hạt.

Lưu ý:

Vì Số chuyển tiếp của Google được liên kết với tính năng báo cáo cuộc gọi là tài sản của Google, nên Google có thể thay đổi hoặc chỉ định lại số điện thoại này. Do đó, bạn không thể sử dụng Số chuyển tiếp của Google bên ngoài quảng cáo của mình.
Nếu ai đó gọi đến số chuyển tiếp của bạn, số đó sẽ vẫn hoạt động trong 60 ngày kể từ cuộc gọi ban đầu. Tuy nhiên, số điện thoại đó có thể sẽ sớm được thay thế nếu không có cuộc gọi nào.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao tôi thấy một hoặc nhiều số điện thoại khác mà tôi không cung cấp trong quảng cáo của mình?

Google tạo một hoặc nhiều số điện thoại để chuyển hướng cuộc gọi của khách hàng đến số điện thoại doanh nghiệp của chính bạn. Vì các số điện thoại này được tạo ngẫu nhiên nên bạn có thể thấy nhiều số chuyển tiếp khác nhau trong một khoảng thời gian ngắn. Ngay cả khi thay đổi, số chuyển tiếp sẽ luôn chuyển hướng tới số điện thoại doanh nghiệp mà bạn đã cung cấp trong Trang doanh nghiệp.

Quảng cáo của tôi có luôn hiển thị cùng một số chuyển tiếp Google không?

Số chuyển tiếp có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, bạn không nên sao chép hoặc quảng bá số điện thoại này bên ngoài chiến dịch quảng cáo thông qua Google Ads.

Điều gì sẽ xảy ra nếu người dùng gọi đến Số chuyển tiếp của Google, lưu số này và gọi lại sau?

Số chuyển tiếp sẽ tiếp tục chuyển hướng đến doanh nghiệp của bạn trong 60 ngày kể từ khi người dùng thực hiện cuộc gọi đầu tiên. Nếu người dùng gọi đến số này một lần nữa trong khoảng thời gian đó, thì khoảng thời gian 60 ngày sẽ được đặt lại. Số điện thoại này sẽ tiếp tục chuyển hướng đến doanh nghiệp của bạn trong 60 ngày nữa. Nếu không có cuộc gọi nào sau 60 ngày, số điện thoại này sẽ không còn chuyển hướng đến doanh nghiệp của bạn nữa.

Điều gì sẽ xảy ra nếu người dùng không gọi điện sau khi nhấp vào quảng cáo mà lưu Số chuyển tiếp của Google và gọi vào lúc khác?

Nếu số chuyển tiếp hiển thị trong một quảng cáo nhưng không có ai gọi đến số này, thì sau 2 giờ, số này sẽ không còn chuyển tiếp đến doanh nghiệp của bạn nữa và có thể được chỉ định lại cho một doanh nghiệp khác. Xin lưu ý rằng đây là trường hợp hiếm gặp, vì hầu hết các cuộc gọi đều diễn ra trong vòng 5 phút kể từ khi người dùng nhìn thấy Số chuyển tiếp của Google trong một quảng cáo hoặc trang web.