Proč není v reklamách uvedeno vaše telefonní číslo

Upozornění: Reklamy ve Firemním profilu jsou dostupné jen ve vybraných oblastech a některým uživatelům se nemusejí zobrazovat vůbec.

V reklamách Google Ads se vaše vlastní telefonní číslo neobjevuje, což je záměr. Místo telefonního čísla vaší firmy používá Google jiné číslo (tzv. číslo pro přesměrování Google). Díky tomu lze volání do vaší firmy snáze měřit. Když uživatel zavolá na číslo pro přesměrování Google uvedené ve vašich reklamách, bude automaticky přesměrován na skutečné telefonní číslo vaší firmy. Současně bude jeho číslo zaznamenáno v systému a zobrazí se vám na hlavním panelu reklam.

Princip

Pokud potenciální zákazník zavolá na číslo pro přesměrování, přesměruje služba Google Ads hovor na telefonní číslo vaší firmy. Na základě uskutečněných volání na vaše číslo pro přesměrování může Google také optimalizovat výkon vašich reklam, takže vám bude volat víc potenciálních zákazníků.

Máte k dispozici podrobné přehledy hovorů uskutečněných prostřednictvím čísla pro přesměrování. Najdete v nich i telefonní čísla volajících. Ve Firemním profilu jsou tyto informace k dispozici za posledních 60 dní v sekci Nejnovější kontakty ve vašich reklamách.

Jak zjistit, zda je zadané číslo aktuální

1. Přejděte do Firemního profilu. Přečtěte si, jak najít svůj profil.
2. Vyberte možnost Upravit profil Informace o firmě.
   • Tip: Na počítači přejděte do Vyhledávání Google a vyberte možnost Upravit profil.
3. Vyberte kartu Kontakt.
4. Ověřte, zda uvedené telefonní číslo odpovídá číslu do vaší firmy.

Zobrazení hovorů na číslo pro přesměrování

1. Přejděte do Firemního profilu. Přečtěte si, jak najít svůj profil.
2. Vyberte možnost Propagovat Inzerovat.
   • Tip: Na počítači vyberte ve Vyhledávání Google možnost Inzerovat.
3. Přejděte do sekce Detailní přehled aktivity, kde jsou uvedeny všechny hovory na číslo pro přesměrování za posledních 30 dní.
4. Kliknutím na Zobrazit historii volání si zobrazte všechny hovory.

Pokud si hovory prohlížíte na mobilním zařízení, můžete klepnutím na kontakt zobrazit další podrobnosti o příslušném hovoru. Odtud také můžete na dané číslo zavolat nebo na něj poslat zprávu.

Telefonní čísla

Číslo pro přesměrování Google bude mít pokud možno stejné předčíslí nebo předvolbu jako číslo do vaší firmy. Jestliže to možné není, bude mít předčíslí nebo předvolbu vaší geografické oblasti.

V některých případech nemusí být místní telefonní čísla pro přesměrování Google dostupná. V reklamě se pak zobrazí číslo pro přesměrování Google s nulovou sazbou. Čísla pro přesměrování Google mají buď nulovou sazbu, nebo jde o ekvivalenty místních čísel či přímo o místní čísla.

Tip:

• Čísla pro přesměrování Google přiřazená k vašemu přehledu hovorů jsou majetkem společnosti Google. To znamená, že mohou být kdykoli změněna nebo přidělena někomu jinému. Proto nelze číslo pro přesměrování Google využít jinak než v reklamách.
• Pokud na vaše číslo pro přesměrování někdo zavolá, zůstane toto číslo aktivní ještě 60 dní poté. Jestliže ale k žádným hovorům nedošlo, může být číslo brzy změněno.

Časté dotazy

Proč se nám zobrazuje jedno nebo více různých telefonních čísel, která jsme v reklamě neuvedli?

Google vytvoří jedno nebo více telefonních čísel, která přesměrovávají hovory zákazníků na váš firemní telefon. Protože jsou tato telefonní čísla generována náhodně, mohou se v reklamách během krátké doby zobrazovat různá čísla pro přesměrování. Nicméně i po změně čísla pro přesměrování bude hovor stále směrován na číslo vaší firmy, které jste zadali ve Firemním profilu.

Bude mít moje reklama vždy stejné číslo pro přesměrování Google?

Číslo pro přesměrování se může čas od času změnit. Proto nedoporučujeme tato čísla kopírovat ani propagovat mimo reklamní kampaň v Google Ads.

Co se stane, když někdo na číslo pro přesměrování Google zavolá, uloží si jej a později na něj zavolá znovu?

Po dobu 60 dní od prvního zavolání bude číslo pro přesměrování dál přesměrovávat hovory na číslo vaší firmy. Pokud v tomto období dotyčná osoba na dané číslo zavolá znovu, 60denní období začne běžet nanovo. Číslo bude po dobu dalších 60 dní přesměrovávat hovory na vaši firmu. Po 60 dnech bez jakýchkoli hovorů číslo přestane na vaši firmu přesměrovávat.

Co se stane, když si někdo po kliknutí na reklamu číslo pro přesměrování Google pouze uloží a zavolá na něj až později?

Pokud během dvou hodin po zobrazení čísla ve vaší reklamě nikdo na toto číslo nezavolá, přestane přesměrovávat hovory do vaší firmy a může být přiděleno jiné firmě. Jedná se o výjimečnou situaci. Naprostá většina hovorů se uskuteční během pěti minut od chvíle, kdy se číslo pro přesměrování Google uživateli zobrazilo v reklamě nebo na webu.

Pokud potřebujete s reklamami ve Firemním profilu dále pomoct, kontaktujte nás e-mailem.

Související odkazy

• Jak fungují reklamy ve Firemním profilu
• Inzerce pomocí Firemního profilu
• Deaktivace reklam ve Firemním profilu