Правила Google Play Книг чітко визначають мету й призначення наших продуктів і сервісів. Вони допомагають нам створювати й підтримувати позитивне, продуктивне та інклюзивне середовище для всіх користувачів. Докладніше про правила для видавців щодо контенту в Google Play Книгах.
Ми пильно стежимо за дотриманням правил і намагаємося запобігти їх порушенню й завданню шкоди нашим продуктам і сервісам. Наші спеціалісти перевіряють контент у Google Play Книгах вручну й за допомогою автоматизованих систем. Ми вилучаємо контент, який порушує наші правила й шкодить користувачам і всій екосистемі Google Play. Щоб виявляти проблемний або несанкціонований контент і передавати особливо складні випадки спеціалістам, які пройшли відповідне навчання, ми покладаємося на передові автоматизовані технології.
Це означає, що ми можемо вилучити, заблокувати, вимкнути або інакше обмежити контент чи обліковий запис, якщо він порушує закони або наші правила.
Якщо ви не погоджуєтеся з нашими діями, то можете подати апеляцію, тобто надіслати запит, щоб ми переглянули рішення щодо вашого контенту або облікового запису.
Апеляцію можна подати в перелічених нижче випадках.
- Заходи щодо книг. Якщо ми вилучили чи обмежили ваш контент у Google Play Книгах.
- Заходи щодо облікового запису. Якщо ми відхилили ваш обліковий запис Google Play Книг або заблокували його.
Якщо ви власник облікового запису або контенту
Ви отримаєте сповіщення про тип штрафного заходу й причини, через які ми до нього вдалися. Апеляцію можна подати не в усіх випадках. У сповіщенні, яке ви отримаєте, буде вказано, що ви можете зробити стосовно свого облікового запису чи контенту, а також чи можна подати апеляцію.
Ви можете подати апеляцію на наше рішення щодо свого контенту або облікового запису, якщо вважаєте, що штрафних заходів було вжито помилково. У листі від Google Play Книг буде описано, як це зробити.
Як подати апеляцію
Якщо ви вирішите подати апеляцію, ми попросимо вас уточнити, яке саме рішення ви хочете оскаржити й чому. У відповідних випадках ви матимете можливість додати інформацію про те, чому ви подаєте апеляцію, у формі запиту на апеляцію в Google Play Книгах.
Радимо надавати всю наявну інформацію, щоб обґрунтувати ваш запит. Ми розглянемо апеляцію і повідомимо вам результат. Якщо ми погодимося з нею, то скасуємо наше попереднє рішення.
Додаткові варіанти
Якщо на вас поширюється дія закону ЄС "Про цифрові послуги" (DSA), ви можете надіслати скаргу в сертифікований орган із позасудового врегулювання спорів. Докладніше про закон ЄС "Про цифрові послуги". Якщо у вас виникли запитання юридичного характеру або ви хочете дізнатися про інші засоби правового захисту, зокрема можливість передачі цієї справи до суду, зверніться до свого юриста.