Цели и назначение наших продуктов и сервисов определены в правилах Google Play Книг. Ориентируясь на них, разработчики этого сервиса постарались создать для каждого пользователя психологически комфортную, продуктивную и инклюзивную среду. Ознакомьтесь с Правилами Google Play Книг в отношении контента для издателей.
Мы уделяем большое внимание тому, чтобы предупреждать возможные злоупотребления и нанесение вреда с использованием наших продуктов и сервисов. Чтобы наши правила соблюдались как можно лучше, мы оцениваем контент Google Play Книг – отчасти это делается автоматизировано, а отчасти людьми. Тот контент, который нарушает наши правила и причиняет вред пользователям, а также экосистеме Google Play в целом, мы удаляем. С помощью автоматизированных технологий мы выявляем проблемные или неавторизированные материалы и передаем особо сложные вопросы на рассмотрение специалистам.
Таким образом, если мы обнаруживаем, что ваш контент или аккаунт нарушает закон или наши правила, то принимаем меры по его удалению, приостановке, отключению или иному ограничению его использования.
В случае, если вы не согласны с нашими действиями, у вас есть возможность просить нас пересмотреть принятое нами решения о вашем контенте или аккаунте. Такое обращение мы называем апелляцией.
Возможность подать апелляцию может у вас быть в таких случаях:
- на меры в отношении книги – если сервис Google Play Книги удалил ваш контент или иным образом ограничил к нему доступ;
- на меры в отношении аккаунта – если сервис Google Play Книги отклонил ваш аккаунт или заблокировал вас.
Если вы владелец контента или аккаунта
В том случае, если в отношении вашего контента или аккаунта принята та или иная принудительная мера, вы получите уведомление о ней и о ее причине. Возможность подать апелляцию предоставляется не в каждом случае. В полученном вами уведомлении будет сказано, что вы можете предпринять в отношении своего контента или аккаунта, включая и то, можно ли подать апелляцию.
Если вы полагаете, что мера принята по ошибке, и решили подать апелляцию, вам нужно будет следовать процедуре, указанной в сообщении от Google Play Книг.
Процедура подачи апелляции
Если вы решили подать апелляцию, мы попросим вас указать, что и почему вы обжалуете. В форме апелляции есть поля для сведений, позволяющих обосновать ее.
Советуем предоставлять дополнительную информацию в поддержку своей апелляции. Получив вашу апелляцию, мы сообщим вам о результатах ее рассмотрения. Если мы с ней согласимся, то отменим принятые нами принудительные меры.
Что ещё вы можете сделать
Если на вас распространяется действие закона ЕС "О цифровых услугах" (DSA), то у вас есть возможность подать жалобу в сертифицированный орган досудебного урегулирования споров. Подробнее о законе ЕС "О цифровых услугах"… Если у вас возникнут вопросы юридического характера или вы захотите проанализировать другие доступные вам средства правовой защиты, включая возможность передачи этого дела на рассмотрение суда, проконсультируйтесь у своего адвоката.