Politicile Cărți Google Play prezintă scopurile produselor și serviciilor noastre. Astfel, Cărți Google Play poate să creeze și să mențină un mediu pozitiv, productiv și incluziv pentru toată lumea. Află mai multe despre Politicile de conținut privind editorii pentru Cărți Google Play.
Pentru a preveni abuzul și daunele în produsele și serviciile noastre, rămânem proactivi și vigilenți. Pentru a aplica politicile la scară largă, folosim o combinație de evaluări automatizate și manuale pentru a examina conținutul din Cărți Google Play. Eliminăm conținutul care ne încalcă politicile și este dăunător utilizatorilor și întregului ecosistem Google Play. Pentru a identifica conținutul problematic sau neautorizat și pentru a escalada cazurile deosebit de complexe către experți specializați, ne bazăm pe o tehnologie automatizată avansată.
Astfel, putem să eliminăm, să suspendăm, să dezactivăm sau să restricționăm în alt mod conținutul sau contul tău, dacă descoperim că acesta încalcă legea sau politicile noastre.
Dacă nu ești de acord cu acțiunea noastră, este posibil să ai opțiunea de a ne solicita să examinăm decizia privind conținutul sau contul tău. Acest lucru se numește uneori „contestație”.
Contestațiile pot fi disponibile în următoarele situații:
- acțiuni legate de o carte: în cazul în care Cărți Google Play a eliminat sau a restricționat conținutul în alt mod;
- acțiuni legate de cont: în cazul în care Cărți Google Play ți-a respins întregul cont sau te-a suspendat.
Dacă ești proprietarul conținutului sau al contului
În cazul în care s-a luat o măsură împotriva conținutului sau contului tău, trebuie să primești o notificare cu privire la tipul de măsură și la motivul acesteia. Contestațiile ar putea să nu fie disponibile în toate situațiile. Notificarea pe care o primești trebuie să conțină informații despre pașii următori privind conținutul sau contul tău, inclusiv opțiunile de contestație.
Dacă ești de părere că măsura a fost o greșeală, ai opțiunea să contești decizia noastră cu privire la conținutul sau la contul tău. Dacă o contești, trebuie să urmezi procesul din mesajul de la Cărți Google Play.
Procesul de contestație
Dacă decizi să trimiți o contestație, îți vom solicita să ne indici conținutul contestat și motivul. Unde este cazul, vei avea posibilitatea să incluzi informații relevante care să indice motivul pentru care faci recurs, în formularul de solicitare a contestației privind Cărți Google Play.
Îți recomandăm să incluzi informații pentru a-ți susține contestația. După examinarea contestației, îți vom comunica rezultatul. Dacă suntem de acord cu contestația ta, vom lua măsurile corespunzătoare pentru a anula decizia anterioară.
Opțiuni suplimentare la care ai acces
Dacă ești acoperit(ă) de Regulamentul Uniunii Europene privind serviciile digitale, poți avea la dispoziție opțiunea de a trimite reclamația către un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Află mai multe despre Regulamentul Uniunii Europene privind serviciile digitale. Dacă ai întrebări de natură juridică sau dorești să examinezi celelalte remedii disponibile, inclusiv opțiunea de a înainta această problemă unei instanțe judecătorești, îți recomandăm să discuți cu consilierul tău juridic.