修正行動裝置上的「Hey Google」啟動字詞問題

如果裝置上的 Google 助理沒有回應，請按照下列步驟解決問題。瞭解如何透過說出「Ok Google」以外的方式和 Google 助理對話。

事前準備

確認行動裝置已連上訊號良好的網際網路。如果遇到網路連線問題，請重新啟動裝置。

步驟 1：檢查「Google app」更新

1. 使用 Android 手機或平板電腦前往 Google Play 商店的「Google app」頁面。
2. 輕觸 [更新]。若畫面顯示「已安裝」，就表示你已安裝最新版本。

步驟 2：檢查是否已啟用 [Ok Google]

1. 對大多數 Google 助理裝置說出「Ok Google，開啟 Google 助理設定」。
2. 輕觸「常用設定」下的 [Voice Match]。
3. 啟用 [Ok Google] 並設定 Voice Match。

提示：如果你已在裝置上登入 Google Workspace for Education 帳戶，卻仍無法使用「Ok Google」啟動字詞，則可能是管理員已停用必要的「Ok Google」設定。如要瞭解詳情，請與管理員聯絡。

如果裝置未安裝 Google 助理應用程式

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「Google app」。
2. 依序輕觸主畫面左上方的「選單」圖示 [設定] [語音服務] [Voice Match]。
3. 開啟 [使用 Voice Match 存取]。
4. 如要讓「Hey Google」在偵測到你的聲音後自動解鎖手機，請開啟 [使用 Voice Match 功能解鎖]。

步驟 3：檢查 Google 助理的語言

1. 對 Android 手機或平板電腦說出「Ok Google，開啟 Google 助理設定」。
2. 輕觸「所有設定」下方的 [語言]。
3. 視需求變更「Google 助理」的語言：
   1. 輕觸目前使用的語言。
   2. 選擇 Google 助理要使用的新語言。

步驟 4：關閉 [節約耗電量] 和 [自動調節電池用量]

1. 在你的 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式 。
2. 輕觸 [電池]：
   • 節約耗電量：依序輕觸 [節約耗電量]  [立即關閉]。
   • 自動調節電池用量：依序輕觸 [自動調節電池用量] 關閉 [自動調節電池用量]。

步驟 5：說出「Ok Google」

如果想知道問題是否已解決，請說「Hey Google」，為確保「Google 助理」能夠辨識你的聲音：

1. 如果你身處吵雜的環境中，請隔絕背景噪音或前往較安靜的地方。
2. 以平常說話的方式說出「Ok Google」。

提示：如果「Ok Google」仍然無法運作，請再次訓練 Google 辨識你的聲音。

取得更多協助或提供意見

「Pixel」和「Nexus」裝置

1. 在你的手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式 。
2. 向下捲動，然後輕觸 [提示和支援]。
3. 你可以從此處撥打電話給我們、與我們進行即時通訊，或者提供意見。

其他 Android 裝置

1. 開啟 Google 應用程式 。
2. 依序輕觸右上方的個人資料相片或姓名縮寫「提供意見」。
3. 說明你遇到的問題，然後輕觸「傳送」圖示 。
   • 雖然我們無法直接回覆你，但你的意見可協助我們修正問題。

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