Risolvere i problemi relativi a "Ok Google" su un dispositivo mobile

Se l'assistente non risponde sul dispositivo, procedi nel seguente modo per risolvere il problema. Scopri come avviare una conversazione con l'assistente senza dire "Hey Google".

Prima di iniziare

Assicurati che il tuo dispositivo mobile sia connesso a Internet e riceva un segnale forte. Se hai problemi di connessione, riavvia il dispositivo.

Passaggio 1: controlla se sono disponibili aggiornamenti dell'app Google

  1. Sul telefono o tablet Android, apri la pagina dell'app Google sul Google Play Store.
  2. Tocca Aggiorna. Se la pagina riporta "Installata", significa che hai già la versione più recente.

Passaggio 2: controlla se il comando "Hey Google" è attivo

  1. Sul telefono o tablet Android, di' "Hey Google, apri le impostazioni dell'assistente".
  2. Nella sezione "Impostazioni più usate", tocca Voice Match.
  3. Attiva l'hotword Hey Google e configura Voice Match.
Se il tuo dispositivo non ha l'app Assistente Google
  1. Apri l'app Google App Google sul tuo telefono o tablet Android.
  2. Nella parte in alto a sinistra della schermata Home, tocca Menu Menu  Impostazioni e poi Voce e poi Voice Match.
  3. Attiva l'opzione Accedi con Voice Match.
  4. Per consentire a "Ok Google" di sbloccare automaticamente il telefono quando viene rilevata la tua voce, attiva l'opzione Sblocca con Voice Match.

Passaggio 3: controlla la lingua dell'assistente

  1. Sul telefono o tablet Android, di' "Hey Google, apri le impostazioni dell'assistente".
  2. In "Tutte le impostazioni", tocca Lingue.
  3. Se devi cambiare la lingua dell'assistente:
    1. Tocca la lingua corrente.
    2. Scegli una nuova lingua da utilizzare con l'assistente.

Passaggio 4: disattiva il risparmio energetico e la batteria adattiva

  1. Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'app Impostazioni Android Settings.
  2. Tocca Batteria:
    • Risparmio energetico: tocca Risparmio energetico e poi Disattiva ora.
    • Batteria adattiva: tocca Batteria adattiva e poi Disattiva Batteria adattiva.

Passaggio 5: di' "Hey Google"

Per sapere se il problema è stato risolto, di' "Ok Google". Per assicurarti che l'Assistente Google rilevi la tua voce:

  1. Se ti trovi in un'area rumorosa, disattiva il rumore di fondo o recati in un luogo più silenzioso.
  2. Di' "Ok Google" come faresti in una normale conversazione.
Suggerimento: se "Hey Google" continua a non funzionare, insegna di nuovo a Google a riconoscere la tua voce.

Ricevere ulteriore assistenza o inviare feedback

Dispositivi Pixel e Nexus
  1. Sul tuo telefono o tablet, apri l'app Impostazioni Android Settings.
  2. Scorri le opzioni, quindi tocca Suggerimenti e assistenza.
  3. Da qui, puoi chiamarci, chattare con noi o inviare un feedback.
Altri dispositivi Android
  1. Apri l'app Google App Google sul tuo telefono o tablet Android.
  2. In basso, tocca Altro Altro e poi Invia feedback.
  3. Spiegaci il problema e tocca Invia Invia.
    • Il tuo feedback ci aiuta a risolvere il problema, anche se non possiamo risponderti direttamente.

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